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我的工作经历 基础服务管理 亮点工作：细分客户管理 模式（数据库搭建、分析 、细分管理，将客户管理 向纵深推广） 成效：提升客户满意度， 业务捆绑率 能力积累：沟通、执行能 力， 工作目标：致力外部客户 满意 奖项：金牌客户经理返回VIP服务基础服务管理亮点工作制定现场服务管理规范，搭建服务管理考核模型， 量化指标在服务提升中的运用（需要重点展示，创新点在与：将 此前文字化的无形的服务提升改善建议细化为有数据依据的工作 要求；一线人员易于理解和操作；便于及时获取客观数据进行改 善效果评估，督导开展，确保成效。）成效及时了解服务改善情况，解决服务改善举措实施效果验证 滞后问题 ，激发短板提升热情；主动接触率和主动营销 得 分率均有提升。基础服务管理的收获 能力 积积累分析、组织、创新能力 工作 目标标致力基础服务管理工作 流程的优化，达到外部 客户满意 奖项奖项个人支撑之星，省 服务明星 负责项 目团队奖 QC省优，3Q攻略优秀 团队，优秀支撑团队返回致力部门运作机制优化，达到内部及外部客户满意 工作目标搭建后台工作快速响应机制，提升后台支撑前台能力 成效部门项目小组快速响应机制 亮点工作协调、策划能力 能力积累个人成长
