《电信管理课件-电信市场第二章+2010224》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信管理课件-电信市场第二章+2010224（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电信管理电信管理王琦王琦 2010年3月14日第二章 电信市场环境第二章 电信市场环境逻辑逻辑：战略规划体系的框架思路战略规划体系的框架思路逻辑逻辑：战略规划体系的框架思路战略规划体系的框架思路诊断诊断环境分析环境分析起点起点1.外部环境分析1.外部环境分析3 3 SWOTSWOT分析分析主要成功因素主要成功因素4 4 风险评估风险评估2.内部能力分析2.内部能力分析诊断诊断3 3. .SWOTSWOT分析分析客户价值客户价值主要成功因素主要成功因素4 4. .风险评估风险评估标杆分析标杆分析公司使命公司使命愿景愿景战略形成战略形成5.战略定位5.战略定位6 6 战略和战略目标战略和战略目标战
2、略反馈战略反馈公司使命公司使命、愿景愿景6 6. .战略和战略目标战略和战略目标7.战略方案7.战略方案成文成文8.战略措施规划 （战略关键措施、主要工作、重点项目）8.战略措施规划 （战略关键措施、主要工作、重点项目）成文成文执行执行9.战略改进9.战略改进9.评估和控制9.评估和控制评估评估理念：突破性业绩描述战略衡量战略理念：突破性业绩描述战略衡量战略 管理战略管理战略管理战略管理战略?不能衡量，就不能管理；不能衡量就不能管；?不能描述，就不能衡量。?描述战略：战略地图?描述战略：战略地图?衡量战略：平衡记分卡?管理战略：战略中心型组织?管理战略：战略中心型组织?突破性业绩战略地图平衡记
3、分卡战略中心型组织?突破性业绩战略地图平衡记分卡战略中心型组织突破性业绩描述战略衡量战略管理战略突破性业绩描述战略衡量战略管理战略 突破性业绩突破性业绩战略地图战略地图平衡记分卡平衡记分卡战略中心型组织战略中心型组织突破性业绩突破性业绩战略地图战略地图平衡记分卡平衡记分卡战略中心型组织战略中心型组织衡衡量量战略战略：平衡计分卡将战略转为实平衡计分卡将战略转为实施施项目项目衡战略衡战略平衡计分卡将战略转为实项目平衡计分卡将战略转为实项目愿景/ 使命/战愿景/ 使命/战财务层面财务层面要实现愿景，使股东满意， 我们必须达成什么财务目标投资报酬率？经 济附加价值我们必须达成什么财务目标 ？济附加价值
4、？客户层面客户层面标要达成财务目标，我们 必须满足客户什么需求 ？满意度？忠诚度？ 市场占有率？内部流程层面内部流程层面要使客户和股东满意，我们 必须在流程的哪方面超越他品质？时间？成本？ 成功推出新产品？KPI人？ 学习与成长层面学习与成长层面要达成愿景，组织必须员工满意度？战略GOAL MEASUREMENT TARGETGOAL MEASUREMENT TARGET层 次 性要达成愿景，组织必须 如何学习和创新？技能？战略信息适 用？ACTIONACTION性战略金字塔模型战略金字塔模型层面：按照“战略金字塔模型”，从公司战略、业务战略、保障体系三层面：按照“战略金字塔模型”，从公司战略
5、、业务战略、保障体系三 个层面来进行构建战略管理体系个层面来进行构建战略管理体系愿景愿景 使命使命愿景愿景 使命使命内部影响因素内部影响因素外部影响因素外部影响因素成为什么？个层面来进行构建战略管理体系个层面来进行构建战略管理体系战目标战目标战目标战目标使命使命使命使命 公 司 层公 司 层公司战略公司战略发展指标总体发展战总体发展战总体发展战总体发展战面面做什么？不做什么？集团战目标集团战目标业务发展战略业务发展战略业务层面业务层面做什么不做什么如何为客户创造价值 如何对付竞争对手 如何提高竞争能力业务战略业务战略集团战目标集团战目标如何提高竞争能力集团战目标集团战目标管控组织流程优化、职能
6、战略、战略实施管控组织流程优化、职能战略、战略实施如何保障战略的落实保障体系保障体系保障层面保障层面描述战略描述战略: :平衡计分卡的战略地图平衡计分卡的战略地图描述战略描述战略 平衡计分卡的战略地图平衡计分卡的战略地图。为什么要进行全业务经营？为什么要进行全业务经营？2010-4-138竞争的胜利者往往是：选择固定移动融合、信息化发竞争的胜利者往往是：选择固定移动融合、信息化发 展方向的全业务运营商展方向的全业务运营商展方向的全业务运营商展方向的全业务运营商?在全业务竞争市场中，从全球市场来看，占主导地位的全是选择固定移动融合信息化发展方 向的全业务运营商向的全业务运营商E-Plus5%Ar
7、cor德国主要运营商收入份额7%Three 其他 19%BT英国主要运营商收入份额Neuf-Cegetel 2%lliad法国主要运营商收入份额7%DTAG 18% V d f11%OthersO26%5%53%7%Virgin 12%Orange12% 15%T-Mobile13%7% 15%19% Vodafone 47%23%Others13%Bouygues11%4%2%FTVodafone全业务运营商DTAG，占据了大部分收入份额， 最大的移动运营商Vodafone的收入仅占18%Orange O215%T Mobile正在向全业务转型的BT成为市场领导者， 最大的移动运营商Voda
8、fone，收入仅占15%韩国主要运营商收入份额香港主要运营商收入份额日本主要运营商收入份额SFR23%全业务运营商France Telecom，占据了47%的收入 份额，最大的移动运营商SFR的收入仅占23%KTLG9%Others 19%韩国主要运营商收入份额7%8%Others 17% Peoples30%PCCW香港主要运营商收入份额Softbank 16.77%eMobile0.06%日本主要运营商收入份额40% 32% SK 全业务运营商KT的收入市场份额领先， 最大的移动运营商SK收入位居其后8%22% H318% CSLSmartTone全业务运营商PCCW的收入市场份额领先，最
9、 大的移动运营商H3收入位居其后NTT53.90%KDDI29.27%全业务运营商NTT的收入占到了50%以上，排名 第二的KDDI是一家以移动为主的全业务运营商最大的移动运营商SK收入位居其后大的移动运营商H3收入位居其后第二的KDDI是一家以移动为主的全业务运营商表示专注移动业务的运营商竞争舞台上的焦点全业务运营竞争舞台上的焦点全业务运营狭义的全业务运营广义的全业务运营狭义的“全业务运营”传统电信业务领域互联网 新媒体终端 消费电子移动话音PDA,围绕传统电信领域 基于宽带和IP化的FMC、 ICT以及宽带增值业FMC （基于宽带和IP化）移动话音IPTV 音乐 视频点播 互动游戏, 便携
10、式多媒 体终端 娱乐终端 多模终端务固定话音互动游戏 手机播客 ICT & Hosting多模终端 家庭网关 广义的“全业务运营”固定移动融合ICT & Hosting 电子支付 & 金融 健康/医疗 社区服务跨行业运 营固定移动融合（FMC） 三网融合/3C融合/TIME 跨行业经营 跨地域运营国际化运营 Internet模式跨地域运营跨营全业务经营后可能存在的多种权变因素-政策管制全业务经营后可能存在的多种权变因素-政策管制非对称管制是反垄断的一种非对称管制是反垄断的一种号码非对称可携号码非对称可携资费非对称管制资费非对称管制非对称结算政策非对称结算政策非 对非 对非对称结算政策非对称结算
11、政策市场份额上限管制市场份额上限管制称 管称 管 制制 主导企业价格行为监管主导企业价格行为监管对其他不正当竞争行为的管制对其他不正当竞争行为的管制制制 方 式方 式对其他不正当竞争行为的管制对其他不正当竞争行为的管制非对称业务管理非对称业务管理消费者生存模式的变化消费者生存模式的变化消费者生存模式的变化消费者生存模式的变化碎片化、多进程数字生存去中心化社区、社会化2010-4-1312全业务定义的历史传承-从互联网入侵电信看全业务全业务定义的历史传承-从互联网入侵电信看全业务即时通讯、移动搜索、即时通讯、移动搜索、VOIP等一批互联网业务发展越来越迅猛，为电信运营商带来 了合作的机会，也带来
12、了竞争，互联网的积极渗透改变了现有的电信产业链。等一批互联网业务发展越来越迅猛，为电信运营商带来 了合作的机会，也带来了竞争，互联网的积极渗透改变了现有的电信产业链。即时通讯即时通讯移动搜移动搜VOIP革命性的手机2007年1月9日股价变化2007年1月9日股价变化7 5%7 5%Research In Motion Research In Motion 9%Apple9%Apple2007年1月9日股价变化2007年1月9日股价变化7 5%7 5%Research In Motion Research In Motion 9%Apple9%Apple VOIP2.7%LG1.4%Ericss
13、on 2.2%Nokia5%Plam2.7%LG1.4%Ericsson 2.2%Nokia5%Plam7 7. .5%5%(BlackBarry)(BlackBarry)2.7%LG1.4%Ericsson 2.2%Nokia5%Plam2.7%LG1.4%Ericsson 2.2%Nokia5%Plam7 7. .5%5%(BlackBarry)(BlackBarry) 宽屏幕的iPod随身的互联网1.36%Samsung1.36%Samsung1.36%Samsung1.36%Samsung全业务定义的历史传承-从网络发展看全业务全业务定义的历史传承-从网络发展看全业务? 无线技术上的趋
14、同式发展导致了最 终占据宽带无线接入市场的标准不无线技术上的趋同式发展导致了最 终占据宽带无线接入市场的标准不 是由技术体制本身决定的是由技术体制本身决定的，而是由而是由是由技术体制本身决定的是由技术体制本身决定的，而是由而是由 技术成熟度和市场规模决定的。技术成熟度和市场规模决定的。无线技术的引入要有步骤有FDDTDDLTELTEGSM/EDGEGSM/EDGEWCDMAWCDMATDTD SCDMASCDMA4G IMT-Advanced4G IMT-AdvancedLTE节奏的进行，满足网络平滑演进的需要。TDDTDTD- -SCDMASCDMAUMBUMBCDMA2000CDMA200
15、0OFDM Based TechnologyOFDM Based TechnologyHSPA+802.16m802.16m802.16e802.16eWCDMAHSPAUL:86.4MUL:86.4MGSM/GPRSEDGE/ WCDMAWCDMA /HSDPAUL:5.76M DL 14 4MUL:5.76M DL 14 4MUL:11.5M DL:43.2M (bps)UL:11.5M DL:43.2M (bps)DL: 326M (bps)DL: 326M (bps)多媒体交互多媒体交互无缝的、端到端的 移动宽带业务体验无缝的、端到端的 移动宽带业务体验16K144K (bps)16K
16、144K (bps)UL: 384K DL:384K (bps)UL: 384K DL:384K (bps)UL:384K DL:3.6M (bps)UL:384K DL:3.6M (bps)DL:14.4M (bps)DL:14.4M (bps)(bps)(bps)语音 低速数据语音 低速数据可视电话 移动流媒体可视电话 移动流媒体多媒体交互多媒体交互 移动宽带互联网移动宽带互联网1999-20022003-20042005-2006 2007-2008 2009-2010 2011-2012讨论讨论讨论讨论移动互联网与固定互联网发展关系 2G用户与3G用户发展的关系2010-4-1315运营商的新模式运营商的新模式运营商的新模式运营商的新模式借鸡生蛋+整合互联网资源推动运营商级的 应用平台化开放电信能力，开辟蓝海市场20
