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1、 商商 务务 礼礼 仪仪王王 芳芳礼仪的概念礼仪的概念人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 n 荀子（中国思想家）商务礼仪是指人们在从事商品 流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范.学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性良好的礼仪能够：良好的礼仪能够：- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础；- 满足对方的心理期待，使其感觉良好 ，感觉受人尊重，从而提高工作效率 。- 造就心理优势，形成首轮效应 树立良好的形象可能需要很长时间 ，而毁掉它，五分钟就足够了。如 果你考虑到这一点，你就会讲究礼 仪了。-沃伦巴菲
2、特5n遵守的原则n自律的原则n敬人的原则n宽容的原则n平等的原则n互尊的原则n适度的原则商务礼仪的原则商务礼仪的原则小测试：n1、在商务活动中：A.在商务见面握手时，应该男士先主动B.在商务见面握手时，应该女士先主动C.在商务见面介绍时，应该先把男士介绍 给女士D.在商务见面介绍时，应该先把女士介绍 给男士n2、在商务交往相互递名片时，把自己的 名片主动递给对方，以换取对方的名片 ，这种方法叫做：A.交换法 B.谦恭法C.暗示法D.平等法n3、商务交往中打电话，一般应该（ ） 先挂A.对方 B.自己n4、汽车座次中哪个为上座？A.副驾驶B.后排右座C.后排左座D.后排中间n5、商务宴请中，主人
3、向你敬酒：A.拿起酒杯，向主人表示感谢B.不拿酒杯，也不喝酒C.不喝酒，因为你不喜欢廉价的香槟D.感到尴尬不安，告诉主人你担当不起n6、当你用完餐，餐巾应该如何摆放：A.随意折起来，放在盘子右侧B.随意折起来，放在盘子左侧C.随意折起来，放在盘子中间D.折成鸽子或是海盗帽子的形状，放在椅 子上n7、交往中，哪些问题不能问：A.工作单位B.收入C.年纪D.婚姻状况哇，王老师！礼仪哇，王老师！礼仪那么有用，我要成那么有用，我要成为知礼、守礼的绅为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢士！我该怎么做呢？第一章第一章 商务人员的个人形象商务人员的个人形象第一节 气质n心理学上讲:把不相识的人第一次见面后 所形
4、成的直观感觉称为第一印象。由于 第一印象有鲜明，深刻的特点，其效果 的优劣直接影响到交际的继续进行，因 此，交往中重视第一印象便成为一种普 遍的心理倾向。n气质的定义-辞海：人的相对稳定的个性特点和风 格气度。n古代希腊医生希波克拉底提出了n“四体液学说” n血液多血质型n粘液安静型n胆汁质活泼型n抑郁质抑郁型二、如何培养风度和气质n1、正确的认识自己 ，保持自信n认识自己，喜欢自 己n2、丰富自己的知识n3、结交良师益友， 增加社会阅历n4、更高的精神追求第二节第二节 个人形象个人形象 仪容仪容 服饰（配饰服饰（配饰 ） 行为举止行为举止个人形象：仪表个人形象：仪表头发头发 - 应保持适当长
5、度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的摩丝、发胶， 不应有头皮屑、异味等- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要长过眉头，挡住眼睛。个人形象：仪表个人形象：仪表头发头发- - 发型要大方得体，要适合自己的脸型和 身材商务人士不强调染发或是烫发。- 商务女士正式场合的发 型要求不能披头散发， 可以挽起来或是扎起来 。个人形象：仪表个人形象：仪表发型与脸型的搭配：发型与脸型的搭配：个人形象：仪表个人形象：仪表一、圆形脸（圆脸显短、胖，必须增长）n1、发式一n
6、将头发集中在头顶上，两侧头发往耳后，太阳穴附近 的头发不能高出耳朵与耳朵垂直。假如额部饱满，露 额可以显得精明、干练。n2、发式二n利用短直偏发，拉长圆脸。将脸部最美的一侧头发向 耳后夹起，另一侧自然前垂，为不少让流海紧贴额头 而挡住视线，将额头沿边的头发挑起一层剪成一寸长 ，并喷少许定型水，达到支撑的效果，这样既含蓄又 时尚。n 个人形象：仪表个人形象：仪表3、发式三n圆脸型不论是长发还是短发，都宜侧分。流海剪成直 斜型，用不对称抵消圆脸的特征。 4、发式四n剪超短碎发，顶发增多将圆脸拉长。 5、发式五n直长发，将两侧头发剪齐并吹直至下腮部，不能跟后 发一样长，流海剪齐，这种发式可掩盖脸部特
7、别圆、 胖的不足。个人形象：仪表个人形象：仪表二、方形脸（即国字脸）n1、发式一n可以做成偏短发，这种发型能将脸庞生硬而严峻的感 觉减弱，显出女性的温柔和神秘。n2、发式二n短发侧分，由于烫发较易造型，因此，夹在耳后一侧 的鬓发可以随意拉至下腮最高处，利用弯曲的部分自 然盖住棱角，达到减弱生硬的印象。此发型适宜头发 稀少者。个人形象：仪表个人形象：仪表n3、发式三n将头发剪短，稍微烫一下（不要烫成小卷），在流行 的垂鬓发型的基础上加入层次，发势前流，包覆脸庞 。顶发松起，以弥补方形脸的不足，可显活泼新颖。n4、发式四n头发多，又想留长发，可以剪碎长直发，同样可以弥 补方脸的缺陷，并且比较时尚。
8、n 注意：方型脸不宜将所有的头发往后梳，因为夹在 耳后的深色头发会将方硬的腮部衬得更大，对原来的 脸型更不利。个人形象：仪表个人形象：仪表三、鹅蛋形脸n1、发式一n有明显层次的中长发或短长，为弥补上窄的缺陷，顶 发宜蓬松，必须留流海。为掩盖下宽的缺陷， 有层次 的鬓发留至下腮最高处，刻意的掩饰要点到为止，达 到自然潇洒的效果。如头发稀少，要烫发。这种脸型 忌露额头。n2、发式二n流海两侧长至颧骨处，鬓发少许长至下腮。耳朵露出 减弱密度，淡化下腮。个人形象：仪表个人形象：仪表四、三角形脸n1、发式一n由于额头饱满下巴尖，因此两侧头发尽量压扁，营造 瓜子脸的印象。为了达到饱满下腮至下巴的目的，可
9、将头发两侧往耳后梳，并使之发鬓曲以增加容量。n2、发式二n由于额头饱满下巴尖，因此头发的上半部必须直形， 并且尽量服帖。头发长至腮部，烫长发发尾，增加下 腮处的头发容量。这种发型有活力，有动感。n3、发式三n有层次的短发，后发往外翻，具有动感和现代气息。个人形象：仪表个人形象：仪表五、长形脸n1、发式一n短发，短到腮部，顶发增厚，额头留流海，增加两侧 量感。此发型可以减弱长脸的印象。n2、发式二n头发少而想留长发，则需烫发，也可以剪长碎，烫大 中波浪形。如脸型过长，必须剪流海。个人形象：仪表个人形象：仪表六、颧骨高耸的脸型n1、发式一n太阳穴两侧的头发尽量丰满，最好露出耳朵，让鬓发 自然垂下至
10、颧骨最高处，以遮盖高颧骨。n2、发式二n将长发烫卷，前发及两侧要有容量和动感，以遮盖棱 角，遮盖高颧骨。个人形象：仪表个人形象：仪表七、女阔、高额头的脸型 八、女低、窄额头的脸型n两种情况都需以流海弥补其缺陷，最关键的是不可以 露出发鬓边沿线，因此前发要厚。如果头发少，最好 烫卷。n有人以为只有阔而高的额头才需要流海，窄额头需暴 露，才能让额头显宽，这是错误的。个人形象：仪容个人形象：仪容脸部脸部口腔口腔- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面；- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不 要用例如黑色等怪异颜色化妆
11、。n“三个三”，即三顿饭后都 要漱口；每次刷牙的时间 不少于三分钟；每次漱口 的时间应在饭后三分钟内n口腔异味影响交际，出席 正事的场合之前不要食用 大蒜，韭菜、生姜、臭豆 腐等气味很重的东西 n在正式场合嚼口香糖是不 礼貌的，与人交谈时，也 应避免个人形象：仪表个人形象：仪表指甲指甲- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水 n香水分类 香水根据所含香精的比例，可分为五种： n香精：含20%以上的香精，其余为酒精，其持久性可 达6小时以上，适用于晚宴、舞会等场合，价格极为 昂贵； n香水：含15%20%的香精，14% 15%的蒸馏水， 其余为酒精，香味可持续4小时，适合工作和休
12、闲时 使用，价格较高； n淡香水：含8%15%的香精，17%18%的蒸馏水， 其余为酒精，香味可保持12小时，适合在家中，洗 浴后及睡前使用，价格适中； n古龙香水：香精含量为4%8%，通常作为男性香水n香水剂：含1%3%的香精。- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异 的香水，应以气味芬芳、清淡为好。n- 香水喷撒位置最佳为耳后、手腕处、膝盖内 侧或是裙摆处。第三节第三节 男士服饰男士服饰帽子帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。服装服装- 正式的商务礼仪场 合中，男士必须着 西装、衬衣并打领 带个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰正式西服与休闲西服的
13、区别：正式西服与休闲西服的区别： 1 1、颜色、颜色 2 2、款式、款式 3 3、料子、料子 4 4、搭配、搭配个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰穿着西装时需要注意的几个问题：穿着西装时需要注意的几个问题： 1、站立时扣子要扣上，坐下时扣子要解开注：西服最下面的扣子不能系上 2、全身色系要统一，强调“三色”原则 3、西服衣兜里不能放任何物品 4、西服要合身 5、西服袖口商标要摘除个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰衬衣衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花 、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣 ；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干 净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的 袖子长出1公分
14、，并能盖住手背；领角有 扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太 旧、起泡或起球的衬衣；个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰领带领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的 、珍珠的）；除本公司统一配置领带外, 最好不要带印有其它公司名称的领带；领 带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲 时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住 衬衣。 - 打领带的时候衬衣第一颗纽扣不扣，羊毛 材质的领带最能彰显男士的身份和品味。个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰n领带的打法个人形象：男士服饰个人形象：男
15、士服饰腰带腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣选择 金属色质，不要太花，不可打其它 色腰带，也不能太旧。而且保证安 全牢靠 裤子裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要 太短，应盖住鞋面。个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰皮鞋皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕 色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟 不要太高。鞋面不能有任何金属类装饰 物，不能穿漆光皮质，不穿有镂空花纹 的皮鞋。 袜子袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、 黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤 其是不能穿白袜子。第四节第四节 女士服饰女士服饰服装服装 - 女士应以职业装 为主，穿套装时 上衣不要脱掉， 商务场合不要穿
16、着无袖的上衣， 切忌袒胸露背、 透亮、领口过低 、过于怪异或露 脐。一、如何根据身材选择适合的服装：n高大型：衣服的花色(条纹、图案等）不要过 分显眼，能越简单越好，衣裙应上身合适，裙 子下摆作A型为宜，长度要仅盖膝部。鞋应与 腿部大小对称，腿粗者勿穿细眼或尖窄的鞋。 装饰包避免用太细小的。n 矮胖型：衣服尽量选用直线设计的裁剪与直 条图案。多穿连身的小碎花裙，腰带要窄而轻 柔的，无论任何衣服，不能太松或太紧。不要 穿使人看来较矮的两截式衣服。手提袋切勿拿 那种向横发展的式样。n 高瘦型：衣服的质米可选柔软、大花的，厚 衣料亦有加强体形的作用。裁剪上，多利用打 褶，可增加身体的厚度。一切深暗色调的衣服 穿起来会使人觉得更高瘦，所以应选择鲜明色 调的服装n瘦小型：宜穿纯一色或小花图案的衣服。裙摆 宜较宽，或打上褶子。大领或大袋的绝对不宜 穿。硬而挺身的布料不妨多采用。n腰太长：半高腰式的剪裁可掩饰过低的腰线。 A字型的设计最适合
