形象大使礼仪培课程

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1、形象大使礼仪培课程假若我不能 我就一定要假若我要 那么我就一定能l 今天的我已经开始了新的生活，我要在人群中昂首 阔步，不管他们认不认识我，我都要信心百倍，因为昨 天的我已不复存在，今天 -却是我新生命的开始 l 想干就干，立即行动，我要劈开眼前的疑惑和忧虑 ，我必须勇往直前，奋力赶上走在我最前面的人。永不 放弃，就一定能成功！一定能成功！一定能够成功！l 我要让自己坚定，我要让自己成长，我是最优秀的 ，我是最棒的，任何事情对于我来说，都是一种挑战， 一种征服！惟有先征服自己，才能去征服别人！l 我不在乎别人异样的眼光与表情，更不在乎困难与 失败，因为我知道，这只是给我设置了一道小小的屏障 ，

2、只要勇敢的突破，那将敲响我生命的乐章，我为自己 感到骄傲和自豪！我的宣言请问您与他们有什么不同？请问您与他们有什么不同？律己、敬人=行为；尊重他人的一种手段；展现个人修 养，体现对社会认知的水准、学识、修养和价值。 1. 认知: 礼仪是什么？礼仪不仅仅是礼节。他源自你的内心，当你真心关心别 人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人 处事方式，就是礼仪。 2、 礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节 ,两者密不可分且 互为促进;第一节:什么是礼仪?孩子的故事引说.3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什 么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的 态度懂得

3、如何尊重、理解别人，懂得如何展示 自身魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁第三节：礼节礼仪 见面礼节握手礼l握手礼的基本规范 l握手的顺序： 尊者优先l 通常由年长者、职位高 者、女士、主人先伸手，然 后年轻者、职位低者、男士 、客户及时与之呼应。l握手时机和时间l握手的力度 握手的伸手次序男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级 先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。握手礼的注意事项 介绍礼节（一）介绍礼仪： 1、自我介绍推荐自己 介绍的内容：学校名称、职位、姓名。 要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度 稍慢、流畅而不可炫耀给对

4、方一个自我介绍的 机会。l(二）介绍他人为他人架起沟通的桥梁l原则：尊者有知情权l仪态：标准站姿，手掌五指 并拢，掌心朝上，指向被介 绍l人介绍次序：l年轻的介绍给年长的；l男子介绍给女子；l低职位的介绍给高职位的；l未婚的介绍给已婚的；l与自己熟悉、关系密切的介 绍给与自己不熟、关系不密 切的；l非官方人事介绍给官方人士l本国同事给外国同事见面礼节鞠躬礼 鞠躬礼的分类及适用场合： 15度、30、45度侧放式站 姿，以腰部为轴，上身前倾 30度以内，15度左右为宜； 双目向下，目视脚前约1.5米 处，以示谦恭，面 带微笑。 45度左右的深度致敬，除表 示道歉外，不提倡使用;名片的接受和保管。1

5、、文字向对方。双手拿出 ，边递边说出自己的姓名。2 、接时，双手接，拿到后 ，马上看，记住对方姓名， 将名片收起。如遇有难认的 文字，马上询问。3、收到妥善保管，以便检 索名片递交 名片递交的顺序： 一般而言，身 份地位低者、年轻人、客人身份地位高者、年长者、主人“三忌” 一忌乱放乱扔，如放入裤袋 或扔在角落 二忌拿在手中玩弄 三忌在名片上乱涂乱写 如何被赏识有一个人去应征工作，随手将 走廊上的纸屑捡起来，放进了垃 圾桶，被路过的口试官看到了， 他因此得到了这份工作。原来 获得赏识很简单， 养成好习惯就可以了第四节 仪态塑造第一节：仪表与仪态塑造第二节：常用相关职业仪 态 第三节：表情 第四节

6、：手势男士穿戴图男 士 穿 戴 禁 忌女 士 穿 戴 图女 士 穿 戴 禁 忌怎样出人头地有个小弟在脚踏车店当学徒。有人 送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车 修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他 学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回 去的第二天，小弟被挖到他的公司上班 去了。 原来 出人头地 很简单，吃点亏就可以了仪 容还有需要注意的几个部位耳 朵内外 干净，无耳屎 。女性不戴耳 环。鼻 子 鼻孔干净， 不流鼻涕。 鼻毛不外露 。嘴 巴牙齿整齐洁白 ，口中无异味，嘴角 无泡沫，会客时不嚼 口 香糖等食物。女性 不用深色或艳丽口红 。脖 子不 戴过于华丽 的项链或其 他饰物。手 臂洁净。 指甲整齐，

7、不留长 指甲。不涂鲜艳 指甲油。腿 脚化妆是一种礼貌当和别人接触时，没有化妆而 黯淡的脸，说话的态度使别人感到 愉快，却还不能尊敬对方。认为化妆是一种人工美，不够 自然，化妆原本强调脸部的优点掩 饰其缺点。客户来到家中拜访时，把家里 打扫得更加干净。然而，到了公司 上班，必须修琢的脸颜来接待客户 ，同样是你用心的一种表现。了解皮肤性质，选择合适 的化妆品 净面：洗面液或温水 基本化妆：涂化妆水 抹粉底霜上粉底 扑化妆粉（也可不用） 眼部化妆：画眼线 涂眼影 涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用） 眉的化妆：了解自己的脸型从眉腰往 两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。 染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。

8、唇的化妆：描画轮廓;涂染色，稍淡；纸巾轻按。 鼻的化妆：鼻影晕染增立体感。简易化妆步骤标准站姿规范l头正l颈直l肩平l胸挺l腹收l腰立l臀收l腿直l腿靠l手垂头歪、下重或上 仰；探脖；斜肩； 弓背；收胸含腰； 挺腹；撅臀；曲 腿。叉腰；两手抱 胸；手插入衣袋； 搓脸、弄头发；身 体依靠物体歪斜站 立；身体晃动、 脚抖动不良站姿举例常用站姿 站如松站如松三位站姿 背手式 。背手式脚位：l并列l“V”型l“”型 l小“丁”字 型 女士四指并拢，虎口 张开，将右手搭在左 手上，拇指交叉，脚 跟并拢，脚尖分开呈 “V”型男士可 将两脚 分开， 与肩同 宽，也 可呈“V” 型一位站姿 握 手式。二位站姿

9、 标准式 。做最优秀的员工（案例示范 ）最好的执行者,都是自动自发的人,他们确信自己有能力 完成任务.这样的人的个人价值和自尊是发自内心的,而 不是来自他人.也就是说,他们不是凭一时冲动做事,也 不是只为了上司的称赞,而是自动自发地,不断地追求完 美.一位心理学家在研究过程,为了实地了解人们对于同 一件事情在心理上所反应出来的个体差异,他来到一所 正在建筑中的大教堂,对现场忙碌的敲石工人进行访问. 心理学家问他遇到的第一位工人:“请问你在做什么 “ 工人没好气地回答:“在做什么 你没看到吗 我正在用这 个重得要命的铁锤,来敲碎这些该死的石头.而这些石头 又特别硬,害得我的手酸麻不已,这真不是人

10、干的工作.“心理学家又找到第二位工人:“请问你在做什么 ” 第二位工人无奈地答道:“为了每天500美元的工 资,我才会做这件工作,若不是为了一家人的温 饱,谁愿意干这份敲石头的粗活 “心理学家问第三位工人:“请问你在做什么” 第 三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采:“我正参与 兴建这座雄伟华丽的大教堂.落成之后,这里可 以容纳许多人来礼拜.虽然敲石头的工作并不轻 松,但当我想到,将来会有无数的人来到这儿,再 次接受上帝的爱,心中便常为这份工作献上感 恩.“同样的工作,同样的环境,却有如此截然不同的感受 . 第一种工人,是完全无可救药的人.可以设想,在不久 的将来,他将不会得到任何工作的眷顾,甚至可

11、能是生 活的弃儿. 第二种工人,是没有责任和荣誉感的人.对他们报有任 何指望肯定是徒劳的,他们抱着为薪水而工作的态度, 为了工作而工作.他们肯定不是企业可依靠和老板可 依赖的员工.该用什么语言赞美第三种工人呢 在他们 身上,看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹,相反,他们是 具有高度责任感和创造力的人,他们充分享受着工作 的乐趣和荣誉,同时,因为他们的努力工作,工作也带 给了他们足够的荣誉.他们就是我们想要的那种员工, 他们是最优秀的员工. 请问您是哪一种人呢？优雅的坐姿优雅的坐姿 坐如钟坐如钟（一）基本要领 上体坐直，两腿弯曲，双脚落地并拢或 交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅子二分 之一或之二，两手放

12、在膝上（女士双手可 叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微 收，面带微笑。女士入座时背对着座椅站立，右脚 后辙，确认椅子的位置，整理裙边，将裙 子向前拢一下坐下，入座后膝盖并起，双 脚也要并齐。 不良坐姿举例拖、拉声大；起坐猛、弄乱 响；“4”字型架腿、晃脚尖、 敲击地面；膝分很开，腿伸 远；上体不直、左右摇晃；双 脚藏勾住椅。把鞋挑在脚尖晃 。女性忌：叉开、跷二郎 腿、两手夹在腿间、裙子 掀起等。 1、入座顺序：优先尊长；平辈或 亲人 同事可同时入坐。 2、正式活动，注意看清座次安排 3、讲究方位：左进右出标准座姿1 一位座姿-并步2 二位座姿-前后步3 三位座姿-小八字步 4四位座姿-掖步

13、5五位座姿-索步1. 并步 2.大八字步 3.前后步 4.索步 标准走姿规范行如风行如风1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。 6、两脚相距约一只脚到一只半脚。不良走姿举例乱晃摆；步子大或小；手插裤兜；双手 背东张西望；叼香烟行走。走时 ，忽左 忽右，左顾右盼，声音过大蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那样使用频繁， 因而往往被人所忽视。一件东西掉在地上，一般人都 会很随便弯下腰，把东西捡起来。但这种姿势会使臀 部后撅，上身前倒，显得非常不雅。讲究举止的人， 就应当讲究蹲姿。这里介绍一种优美的蹲姿。 蹲 姿 微笑的内涵 是自信的象征。 是个人修养的充分体现。 是和睦相处

14、的反映 是心理健康的标志。微笑练习： 1照镜子练习法，对着镜子调整和 纠正“三度”微笑。 2回忆微笑：回忆美好的往事3 发“一”、“七”、G、钱、“茄子”、“ 威士忌” 4. 手指放在嘴角轻轻上提，一边上 提，一边使嘴充满笑意。 5打招呼、讲笑语练习，相互纠正 。 6情景熏陶法，美妙的音乐微笑语 微笑是人际交往的通行证。专业的微笑是露出六-八颗牙齿第五节第五节 手势手势象征性手势五指伸直并拢。 腕关节伸直。掌心斜向上 方。身体稍前倾，肩下压。 要目视来宾，面带微笑。 介绍：腰下1米左右， 引领：胸位2至米， 指引：眼部5米以外。 递接物品：双手呈接 乌鸦乌鸦 与鸽鸽子的故事如果你无法改变环境

15、唯一的方法就是改变你自己成功的方法有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进 草堆里，应该如何找？”有人答：“从草堆中心 线开始找。”有人答：“从草堆的最凹处开始找 。”有人答：“从草最长的地方开始找。”教练宣 布正确答案：“按部就班地从草地的一头，搜寻 到草地的另一头。”原来寻找成功的方法很简单，从一数到 十不要跳过就可以了特别提醒有关电话接打中的几点注意1、提醒自己的表情语； 2、打的时机选择：避开早8:30前、 晚10:00以后及三餐时间；通话时 间控制在35分钟内。早餐、中 午、晚餐时间不打电话 3、语气语调的选择。 4、如无急事，非上班时间不打电 话。给客户家里打电话，上午不 早于1

16、0点，下午4点以后； 晚 上 不晚于11点。 5、铃响三声接起，超过就说“对不起 让您久等了”第二讲第二讲 电话礼仪电话礼仪掌握命运的方法住在田里的青蛙对住在路边的青蛙 说：“你这里太危险，搬来跟我住吧！ ”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒 得搬了。”几天后，田里的青蛙去探望 路边青蛙，却发现它已被车子轧死， 暴尸在马路上。 原来 掌握自己命运的方法 很简单，远离懒惰就可以了狐狸吃葡萄的故事语速适度，言辞妥当达意l首先就必须发音正确、清晰易懂。l其次说话的速度不宜太快，亦不宜太 慢，每分钟约120-180个字。l最后要注意的是语调、停顿、轻重。 l此外，应微笑着说话。语 气 语气包括：语速 音量 音调三部分； 要求：乐观、温和、舒服、通情达理、有克制、清楚、直接、自 然。 说话的速度形成对你的另外一种第一印象。