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1、社交礼仪与形象魅力主讲： 刘巍一、提升礼仪素养，礼仪才能“发自于内”二、魅力形象的塑造三、商务交往礼仪培训内容：第一章提升礼仪素养，礼仪才能“发自于内” 一、礼仪与角色每个人在人生舞台上都要扮演一定 的角色，在不同的场合、背景、不同的角 色群中又往往扮演不同的角色（即角色转 换）或同时扮演多种角色。二、“晕轮效应”的作用心理学家雪莱蔡根的公关实验证明：公关活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。三、公共关系意识树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识；双方得益的意识；广结良缘的意识。四、礼仪与形象 *形象，真实地体现个人教养和品位。*形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。*形象，如实
2、地展现了您对交往对像所重视的程度。*形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分。*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属 民族的形象。第二章魅力形象的塑造一、仪容礼仪规范 化妆是人们在政务、商务、事务及社交 生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自 己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 发部和面部修饰指导规则是：二、着装礼仪规范及技巧与自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调。女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女 士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。n套装
3、的选择，色彩，面料n套装内的衬衫款式 n穿套装应选择的鞋袜n女性在工作中的穿着的性感魅力与事业的关系休闲女装n衬衫n毛衣n外套n裤装/裙n鞋袜我们身上的衣服是与人沟通的形 象符合 ，我们要搞清楚别人能够理 解我们所发出去的信息。商务活动和休闲娱乐的着装规范1、办公室着装2、拜访客户的着装3、出席会议的着装4、仪式场合的着装签字仪式庆典仪式： 剪彩仪式听音乐会、演唱会、舞会的着装n女性礼服的选择宴会的着装n商务午餐晚餐n社交酒会服饰搭配观念整体观念： 肤色观念： 体型观念： 配饰观念： 发型观念： 妆型观念： 个性观念： 经济观念： 保养观念：三、仪态礼仪展示女性优雅气质一个人的仪态则充分表露了
4、个人的思想、情 感以及对外界的反应，无论是有意识还是 无意识。一个人的仪态基本上体现了他的文化教养， 社会地位、个人品味和性格特征。仪态语言信息=（7%）你在说什么+（38%）你是 怎么说的+（55%）你的身体语言1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语第三章商务交往礼仪一、国际社交基本礼节女士优先守时不妨碍他人 吸烟之诫二 、跨文化的交流三、电话接打礼仪* 打电话礼仪：* 听电话礼仪:*手机、呼机礼仪：影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%=话语30%1）说话语调的高低。2）说话速度的快慢。3）通话时的措辞。4）双方所处的环境。5）双方
5、表现的态度。四、常用礼节1）座次礼仪：礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇2）引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方， 同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向 来宾。3）介绍遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在何场合，都是将社会 地位低者介绍给社会地位高者。 集体介绍时(你是主人),从贵宾开始, 按座次介绍。4）名片礼5）握手礼握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则 。忌：交叉握手、忌“死鱼手” 、目光东张西望一手插口袋。6）鞠躬礼：通用于东方社会，西方社会较少采用。7）拥抱礼：国际交往中多用在同性之间。8）送客礼：送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥 手
6、告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至 客人看不见时再离去。五、成功沟通者的十五要点：1）把注意力从自己身上移开，2）真诚关心别人3）认真了解别人4）不要低估任何人的价值5）别占他人的便宜6）请别人提建议或给予帮助7）别忘了给朋友“捎点东西”8）要考虑到别人的感情9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人 n中西语言交流礼仪欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资初次见面，莫问姓名敬老尊贤，莫问年龄 与人约会，莫问住处与人为友，莫问婚姻 关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭
7、说话时尊重对方立场己所不欲，勿施于人有话不妨直不要过分客气礼让致思途径由小到大六 、馈赠礼馈赠礼品是增进友谊，加强合作 ，表达友好情感的一种手段。馈赠四大问题馈赠对象的问题选择赠品的问题一般礼品选择的原则：1、贵小。2、贵巧。3、贵精。赠品数量的问题馈赠应选择恰当的表达方式七、宴请礼仪赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来 被认为是衡量一个人的文明修养水平的 标准之一。生意饭局禁忌 生意饭局不同于一般的朋友聚餐， 它具有极强的目的性，因此有许多礼仪 你一定要注意，才能助你顺利成功。* 饭店的选择 * 点菜宴请是社交活动中常见的礼 仪活动之一。1）入席次序： 2）席间礼仪： 3）中餐礼仪： 4）西餐礼仪： 5）进餐礼仪： 6）席间谈笑：7）祝酒礼仪： 8）退席告辞： 9) 宴请的结帐 10) 宴请中的表现* 吃自助餐应遵循的原则： 尽可能坚持少取、吃多样 只取自己的完美女性的魅力形象塑造，目 的不是为了只追求外在的美。而是 为了辅助事业的发展，展示给人们 您的力量和成功的潜力！
