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1、企业人力资源管理师（二级）认证培训课 程之培 训 与 开 发主 讲 : 闫 伟课程目标n通过学习，掌握培训规划、教学计划制定的程序与方法，课程设计的方法与技巧，以及培训效果评估的方法。课程大纲n企业员工培训规划与课程设计n企业员工培训效果的评估5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设 计4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3、培训课程的设计 2、教学计划的制定 1、员工培训规划的制定员工培训规划的概念n员工培训规划是在培训需求分析的基础上， 从企业总体发展战略的全局出发，根据企业 各种培训资源的配置情况，对计划期内的培 训目标、对象和内容、培训的
2、规模和时间、 培训评估的标准、负责培训的机构和人员、 培训师的指派、培训费用的预算等一系列工 作所作出的统一安排。制定培训规划的要求n系统性n标准化n有效性n普遍性培训规划的主要内容n培训的目的n培训的目标n培训对象和内 容n培训的范围n培训的规模n培训的时间n培训的地点n培训的费用n培训的方法n培训的教师n计划的实施制定培训规划的步骤与方法步 骤目 标方 法1、培训需求分析明确员工现有技能水平和 理想状态之间的差距 测评现有成绩，估计它 与理想水平的差距 2、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗 位要求的数据 观察查阅有关报告文献 3、工作任务分析明确岗位对于培训的要求 预测培训的潜在困难 对
3、将要涉及的培训进行 分类和分析 4、培训内容排序排定各项学习内容或议题 的先后次序 界定各项学习内容或议 题的地位及其相互关系 据此进行排序 5、描述培训目标编制目标手册任务说明和有关摘要， 对说明文字推敲、润色 、加工制定培训规划的步骤与方法步 骤目 标方 法 6、设计培训内容根据培训目标确立培 训具体项目和内容 聘请专家或借助中介机 构选择培训科目 7、设计培训方法根据培训项目的内容 选择培训方式方法 采用经验总结、小组讨 论、专家咨询等多种形 式提出具体对策 8、设计评估标准选择测评的工具，明 确评估的指标和标准 采用模拟实验或聘请专 家对测评工具、评估指 标和标准进行初步评价 9、试验
4、验证对培训规划的评析， 发现其优缺点并进行 改进 征求多方意见或进行实 验试点，进行诊断，找 出问题并修改完善 制定培训规划应注意的问 题n制定培训的总体目标-总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人 力资源的总体规划、企业培训需求分析n确定具体项目的子目标n分配培训资源n进行综合平衡-主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划之间、在企业正常生产与培训项目之间、在员工培训需求与师资来源之间、在员工培训与个人职业生涯规划之间、在培训项目与培训完成期限之间5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设 计4 4、企业培训资源的开发、企业培训资
5、源的开发3、培训课程的设计 2、教学计划的制定 1、员工培训规划的制定教学计划的内容n教学目标n课程设置n教学形式n教学环节n时间安排教学计划的设计原则n适应性原则n针对性原则n最优化原则n创新性原则国外常见的几种教学计划设计程 序 n肯普的教学设计程序n加涅和布里格斯的教学设计程序n迪克和凯里的教学设计程序我国常用的教学设计的程 序n确定教学目的n阐明教学目标n分析教学对象的特征n选择教学策略n选择教学方法及媒体n实施具体的教学计划n评价学员的学习情况，及时进行反馈修正5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设 计4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的
6、开发3、培训课程的设计 2、教学计划的制定 1、员工培训规划的制定培训课程的要素n课程目标n课程内容n课程教材n教学模式n教学策略n课程评价n教学组织n课程时间n课程空间n培训教师n学员培训课程设计的基本原则n要符合企业和学员的需求n要符合成人学员的认知规律n应体现企业培训功能的基本目标培训课程设计的程序n培训项目计划n培训课程分析n信息和资料的收集n课程模块设计n课程内容的确定n课程演练与试验n信息反馈与课程修订5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设 计4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3、培训课程的设计 2、教学计划的制定 1、员工培训规
7、划的制定培训师的来源内部培训师外部培训师优 势劣 势优 势劣 势熟悉企业情况 利于树立榜样 培训成本低 容易控制培训 质量 容易跟进并持 续辅导不容易扩大视 野、提升境界 选择范围小、 受制约大； 太熟悉、没有 权威性；选择范围广 可提升培训档次 可带来新的理念 具有权威性 能引起企业内各方 的重视 容易营造培训气氛 从而促进培训效果培训成本偏高 容易选错、培训风险 较大 因条件限制，沟通相 对困难 因对本企业陌生，传 授的内容难于转化为 企业的业绩提升外部培训资源的开发途径 n从大中专院校聘请教师n聘请专职的培训师n从培训公司聘请培训顾问n聘请本专业的专家、学者n在网络上寻找并联络培训师培训
8、师的选配标准n具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知 识n对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验n具有培训授课经验和技巧n能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具n具有良好的交流与沟通能力n具有引导学员自我学习的能力n善于在课堂上发现问题并解决问题n积累与培训内容相关的案例与资料n掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题n拥有培训热情和教学愿望设计合适的培训手段n课程内容和培训方法n学员的差异性n学员的兴趣与动力n评估手段的可行性开发培训教材的方法n切合学员实际n资料包的使用n利用学习资源组成活的教材n利用现代科技，声、像、网络并用n设计视听材料5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训
9、设计企业员工培训规划与课程设 计4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3、培训课程的设计 2、教学计划的制定 1、员工培训规划的制定不同层次管理人员 在能力上的侧重要求专业技能人文技能理念技能高层管理人员17.9 %39.4 %42.7 %中层管理人员22.8 %42.4 %34.8 %基层管理人员50.3 %37.7 %12.0 %不同层次管理人员 所具备的能力组合管理层次能力组合高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能 力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维 、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能
10、力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力 、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能 力 基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能 力、指导能力、沟通能力、理解能力等 企业管理人员培训的一般 内容n知识补充与更新n技能开发n观念转变n思维技巧管理技能开发的基本模式n在职开发n替补训练n短期学习n轮流任职计划n决策模拟训练n决策竞赛n角色扮演n敏感性训练n跨文化管理训练企业员工培训效果的评估4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告3、培训效果评估的方法 2、培训评估标准的确立1、培训评估系统的设计 培训效果与培训评估的含 义 n培训评估是指企业组织在员工培训
11、过程中，依 据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和 评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。n员工培训效果评估是通过建立培训效果评估指 标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的 目标，培训计划是否有效的实施等进行全方面 的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给 主管部门，作为以后制定修订员工培训计划， 以及进行培训需求分析的依据。培训前评估的作用和评估 内容n保证培训需求确认 的科学性n确保培训计划与实 际需求的合理衔接n帮助实现培训资源 的合理配置n保证培训效果测定 的科学性n培训需求整体评估n培训对象知识、技 能和工作态度评估n培训对象工作成效 及行为评估n培训计划评估培训中评估的作用和
12、主要 内容n保证培训活动按照计 划进行n培训执行情况的反馈 和培训计划的调整n可以找出培训的不足 归纳出教训n有助于科学解释培训 的实际效果n培训活动参与状况监 测n培训内容监测n培训进度与中间效果 监测评估n培训环境监测n培训机构和培训人员 监测评估培训效果评估的作用和主要 内容n可以对培训效果进行正确 合理的判断，以便了解某 一项是否达到原定的目标 和要求n受训人知识技术能力的提 高或行为表现改变是否直 接来自培训的本身n可以检查出培训的费用效 益，评估培训活动的支出 与收入的效益如何，有助 于使资金得到更加合理的 配置n可以客观评价培训者的工 作n可以为管理者决策提供所 需的信息n培训目
13、标达成情况评 估n培训效果效益综合评 估n培训工作者的工作绩 效评估培训效果评估的形式n非正式评估和正式评估-非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而 不 是用事实和数字来加以证明。-正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准 。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。n建设性评估和总结性评估-建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留 培训项目为目的的评估。-总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果 和培训项目本身的有效性所进行的评估。培训效果评估的基本步骤n作出培训评估的决定n制定培训评估的计划n收集整理和分析数据n培训项目成本收益分析n撰写培训评估报告n及时反馈
14、评估结果企业员工培训效果的评估4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告3、培训效果评估的方法 2、培训评估标准的确立1、培训评估系统的设计 评估培训成果的标准n评估培训成果的标准，是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范制定培训评估标准的要求n相关度n信度n区分度n可行性培训效果评估的四个层 次评估层级目 的评估内容评估方法评估时间评估单位一级评估 反应评估了解学员对 培训的满意 程度课程内容、讲 师、方法、设 施、场地、培 训组织等问卷、口头、座谈、电 话、观察课程结束时培训单位二级评估 学习评估检查学员的 学习效果与课程相关的 知识、技能和 态度考卷、实地操作、观
15、察 评分、应用演练课程进行时或 课程结束时培训单位三级评估 行为评估衡量学员培 训前后的行 为表现行为有否改变 新的行为是否 出现观察、绩效评估、管理 能力评鉴、360度评估三个月或半年 以后直接主管四级评估 结果评估了解培训对 组织绩效的 影响数量、质量、 成本、安全、 投资回报率等培训前后比较、趋势分 析、客户与市场调查、 员工满意度调查等半年或一二年 后员工及公司 绩效评估单位主管企业员工培训效果的评估4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告3、培训效果评估的方法 2、培训评估标准的确立1、培训评估系统的设计 培训效果评估的方法 培训效果的定性评估方法培训效果的定量评估方法 释
16、 义评估者在调查研究、了解实际情况的 基础之上，根据自己的经验和相关标 准，对培训效果作出评价的方法 对培训作用的大小、受训人员行 为方式改变的程度及企业收益多 少给出数据解释，通过调查统计 分析来发现与阐述行为规律 优 点简单易行，综合性强 准确、客观、可靠缺 点评估结果受评估者的主观因素、 理论水平和实践经验的影响很大 评估周期长，难度大方 法问卷调查、访谈、观察和座谈等 笔试、行为观察、绩效评估、管理能 力评鉴、操作性实验等企业员工培训效果的评估4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告3、培训效果评估的方法 2、培训评估标准的确立1、培训评估系统的设计 评估报告的撰写要求n注意接受调查的受训者的代表性n实事求是，切忌过分美化、粉饰评估结果n综观培训的整体效果，以免以偏概全n以圆熟的方式论述培训结果中的消极方面n当评估方案持续一年以上时间时，评估者 需要作中期评估报告n要注意报告的文字表述与修饰撰写培训评估报告的步骤n导言-评估实施的背景、评估目的和评估性质、此评 估方案实施以前是否有过类似的评
