掌握拒绝的礼仪

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1、掌握拒绝的礼仪掌握拒绝的礼仪拒绝，就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定，那么就应该考虑不要把 话说绝，应该给别人以台阶下。 通常，拒绝应当机立断，不要含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时， 就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。这和骗人 又有什么区别呢？ 从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。 直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲。这个方法重要的是应当避免态度生硬，说话难听。 在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可以向对方表达 自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明

2、自己通情达理。 有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。如果是和别人公务交往中对方送了你现金作 为礼品，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在” 。不妨采用婉转的语 气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我们规定，不允许接受 别人赠送的礼金。实在对不起了，您的钱我不能收。 ”这样对方就不好强人所难了。 婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，来表达拒绝。和直接拒绝相比，它更容易被接受。因 为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。 比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐。如果这位小姐反唇相讥：“这是给您妈买的 吧？”那就变成泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这

3、种式样的我男朋友给 我买过好几件了，留着送你女朋友吧。 ”这么说，既暗示了自己已经“名花有主” ，又提醒 对方注意分寸。 沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言” ，一言不发。当他人的问题很 棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不” 字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力。 沉默拒绝法虽然效果明显，但如果运用不当，难免会“伤人” 。所以可以尝试避而不答、 “王顾左右而言他”的方法，也就是“回避拒绝法” 。 回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是” ，也不说“否” ，只是搁置下来，转而议论其 他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时，就可以使用这个方法。