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1、1、什么是管理心理学指运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。研究对象：研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律。研究内容：目标管理 MBO、人力管理 MBM、信息管理 MBI、时间管理 MBT、环境管理MBE。研究方法：（1）经验研究（观察、问卷、访谈、实例研究、内省） （2）实验研究（自然测验、实验室实验） （3）测验研究（标准化测验、社会心理测量）2、什么是目标组织（或个人）活动预期要求达到的目的或结果。3、目标管理的内容对组织（或个人）活动得全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者以预定最优的最终效果为目标，并通过实
2、施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。心理功能：定向、控制、激励、凝聚、反馈步骤：目标体系制定、目标实施、对目标成果进行检查与评估4、人员招聘（1）原则：公开、平等、择优实施（2）方法：心理测验、知识考试、情景模拟、面试（3）方式：内部选拔（提拔晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘） ；外部招聘（媒体广告招聘、院校预定、人才交流服务机构招聘、猎头公司招聘、网络招聘）5、人员培训的目的（1）提高员工的技术能力、知识水平（2）提高员工的自我意识水平（3）转变员工的工作态度和动机（4）提高管理人员的管理水平6、领导者应该具备的五大素质政治思想素质、道
3、德法律素质、科学文化素质、身体心理素质、领导管理素质领导班子合理结构研究内容：个性结构、智能结构、专业结构、年龄结构作为领导者处理好人际关系：（1）加强班子建设（2）完善组织结构（3）职工参与管理（4）加强意见交流（5）培养集体意识领导者个人才能测量分析：智力、领导能力、创造能力、分析能力、组织能力、决策能力、表达能力、人际交往能力、计划能力、应变能力7、中国古代管理思想完善阶段：唐宋中国古代管理心理思想特征：以人为本、以德为先、中庸之道、无为而治、以和为贵8、激励（1）功能(2)有效方法：目标激励责任激励工作激励事业激励培训和发展机会激励晋开激励经济激励强化激励参化激励尊重激励荣誉激励情感激
4、励弹性福利计划与激励职业生涯规划与激励9、职业生涯阶段：职业探索阶段 立业与发展阶段 职业维持阶段 职业衰退阶段10、人际关系：定义：人与人之间的直接的心理关系，是社会关系一个重要方面在管理作用：交流信息 调节员工的工作行为 保持员工身心健康影响因素：距离的远近交往频率相似因素个性特征能力与特长仪表的吸引性需要性格、气质的互补作用11、时间管理原则：积极能动贡献目标原则计划控制实践发12、个体管理心理学包括：学习管理 生活管理 工作管理13、管理科学包括：个人的自我管理系统组织的自我管理系统14、环境：指存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展的外部因素的总称15、影响组织结构因素：
5、技术创新的要求；环境不确定的影响；愿景目标与公司战略的选择组织文化类型：社会型 利欲型 分散型 融合型组织系统中沟通方式：上行沟通 下行沟通 平行沟通16、人力资源管理必须遵循基本原理：要素有用原理能位相宜原理互补增值原理激励强化原理动态适应原理文化凝聚原理17、挫折：定义：一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应引起原因：外部（环境）：人际关系紧张、无法胜任工作岗位、管理方式不妥、不良的物理环境（如噪音水平提高、照明条件差）内部（个人）：主观因素（个人生理、心理）挫折后反应：攻击反应 退化反应 冷漠反应 妥协反映 固执反应(4)应对措
6、施：1 正确对待失败与逆境 2 适时调整自己期望值 3 接受自己、接受别人 4 精神宣泄法 5 改变环境(5)对于不良情绪，采用方法进行调控：1 合理排遣与宣泄 2 转移注意 3 积极升华 4 自我安慰 5 诙谐幽默 6 放松练习18、内部招聘：（1）优点：1 可以节约组织招聘的费用，降低招聘风险 2 人员对组织了解能更快地适应新岗位 3 可以激励员工士气，调动积极性 4 可以使组织对成员的培训投资获得回报（2）缺点：1 可选择的余地小，难以保证质量 2 日语造成近亲繁殖，缺乏创新 3 可能因操作不公或员工心理造成 4 组织内部矛盾19、外部招聘：（1）优点：1 来源广，可以保证人才质量 2 可避免近亲繁殖，促进组织创新与发展 3 可以为企业注入新鲜活力（2）缺点：1 招聘成本高，决策风险大 2 进入角色慢 3 个人价值观可能会与组织文化冲突 4 可能对内部员工造成打击20、如何发展中国特色企业文化？
