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1、客户服务部客服专员绩效评价客户服务部客服专员绩效评价被考核人员姓名： 部门： 考核日期： 年 月 日考核 纬度分 值考核标准得 分考评人签名第一部分 成果考核指标（总分 80 分）1当月业绩，100达成，60 分290以上（含 90） ，不足 100的 50 分380以上（含 80） ，不足 90的 40 分470以上（含 70） ，不足 80的 30 分560%以上（含 60%） ，不足 70%的 20 分补件 接单 完成 情况606.低于 60%以下的为 0 分20及时验收并入库，并及时下单给生产部小件组，重未遗漏15及时验收并入库，并及时下单给生产部小件组，但有一单或两单遗漏10及时验收
2、并入库，但未及时下单给生产部小件组，造成滞后5未及时验收入库，也未及时下单给生产部小件组，造成严重滞后退货 验收 入库 及下 单生 产的 及时 性0第二部分 行为考核指标（总分 20 分）2是否对店面反馈问题解决及时高效 A B C D E2是否能在第一时间内 跟进办事处返货到公司 A B C D E2补件发出及时通知相关办事处发到专卖店 A B C D E2从公司提货专卖店补件随货发走及时跟进客户 A B C D E区域 市场 维护2补件下单后是否及时跟进生产在时限内完成 A B C D E2工作是否积极主动，富有创新性 A B C D E2上级安排的工作是否在时限内优质高效完成 A B C D E2 补件做好及时传递给相关排单员 A B C D E2对产品知识和生产工艺的认知程度 A B C D E岗位 技能2客户对提供服务的满意程度 A B C D E评分标准A 非常好（2 分） 、B 较好（1 分） 、C 一般或较差（0 分）总分四项考核成绩得分总和评价 等级优95 分以上良8594 分中7584 分可6074 分差60 分以下结果 运用按 1.2 发放绩效按 1.0 发放绩效按 0.8 发放绩效按 0.6 发放绩效不发放绩效奖励
