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1、2011/9/71怎样成为领导的得力助手怎样成为领导的得力助手提纲专业秘书概述专业秘书工作职能专业秘书职业素质和修养如何成为领导的得力助手如何当好参谋如何当“替身”2011/9/722011/9/73第一单元第一单元 专业秘书概述专业秘书的定义专门从事办公室程序性工作、协助领导处 理政务及日常事务并为领导决策及其实施 服务的人员2011/9/74专业秘书的工作职能接待工作档案工作文书拟写与处理会议组织办公室日常事务信息工作协调工作2011/9/75专业秘书的职业素质和修养内外兼具稳重踏实灵活变通善解人意2011/9/76性格特点秘书的性格健康标准现实态度独立性关爱他人的能力情绪的控制能力有长远
2、打算休息对他人的宽容和谅解不断学习和培养情趣2011/9/77秘书的才能特点敏锐的观察能力良好的表达能力出众的记忆能力自如的社交能力良好的沟通能力2011/9/78智能方面思维能力方面深刻的思考能力全局的综合能力快速的分析能力巧妙的应变能力2011/9/79组织能力八面玲珑的协调能力点面兼顾的计划能力运筹帷幄的调度能力高效可靠的管理能力2011/9/710秘书的心理特点甘于默默无闻乐观谦和积极向上2011/9/711做个心理健康的秘书善于缓解压力克服嫉妒不要焦虑2011/9/712秘书形象特点衣着要恰当 几大注意事项 保持大众化 小心首饰的副作用 别忽视鞋袜的“配套作用” 要穿得符合公司实力
3、不要比你的老板穿得更好 举止要得体2011/9/713秘书的职业道德克己奉公严守机密2011/9/714秘书素质提高途径勤于学习是重要基础勇于实践是有效方法善于总结是催化剂自我反省是动力接受批评是完善2011/9/7152011/9/716第二单元第二单元如何成为领导的得力助手如何当好参谋既然大部分人只会接受自己的构想，那不妨间 接一些，在领导旁作些提示，或把构想的一些 重点，无意地移植在领导的头脑中，让他以为 这是他自己的构想，那自然好办得多2011/9/717让领导接受你的构想别在关公面前耍大刀让他充分地发表意见，你适当地作些补充， 提一些问题。不要用领导不懂的技术性较强的术语与之 交谈。
4、提建议时，多注意从正面有理有据地阐述 你的见解。2011/9/718因人施谏，对症下药首先在态度上要尊重领导其次对你自己的意见，要说明得有理有 据，并且要强调是你“个人的”意见2011/9/719对不喜欢批评的领导对不重视谏言的领导在谏言之前，你必须充分调查，充分考虑 其必要性，使领导不得不予重视选择一个适宜的场合去谏2011/9/720对不立即答复的领导那些做事谨小慎微、怕负责任的领导经常 会以“我不知道上面是什么意思”来对付 你的谏言 ，这时候，合适的办法是暂不 争辩，稍候一段时间再说。2011/9/721与领导争论问题的技巧问题是重要的争论一定要有准备争论要有个和气的开头争论中一定坚持从
5、问题出发，不是对人不要时间过长要客气地结尾对同一个问题，不要多次争论2011/9/722批评领导的六种技巧批评尽可能私下里进行以亲切的话语为批评的开场白批评行动，而不是人提供答案一个过错一次批评在友好的方式中结束2011/9/723怎样向领导施加压力先声夺人后果警示时势催逼断其退路2011/9/724旁门左道也有通天之力理性安排法拥兵自重法援用制度法婉转迂回法交际应酬法2011/9/725如何阻止领导犯错私下以强而有力的理由提出不同意的 见解提出可行的取代途径设法令其决策延缓推动你的反对应适可而止可能的话，为领导的错误公开承担过 失2011/9/726如何与领导交流思想注意语气适当，措辞委婉尽
6、量言词简短注意场合2011/9/727适应新领导的工作习惯原则上第一次都应该请示新领导如何处理；如 果新领导的处理方法与前任相同，问题当然不 大；即使有不同之处，稍为协商一下，问题也 不大；问题是在很多情况下，时间不允许秘书 细说，那么，新领导说怎么处理你就得怎么处 理。2011/9/728参谋人员最忌情绪不稳定克服参谋过程中的心理障碍，包括培养和 提高参谋心理素质的各个方面，但主要是 解决两个问题：一是养成冷静的气质，二 是保持平衡的心境。2011/9/729领导发火时秘书如何对待对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、 自我反省、总结教训 。假如在老板发脾气时， 你认为自己受到了委屈，也
7、不应该当场顶撞和 对抗，同样应该忍耐，等老板冷静之后再向其 做解释。那些在老板对其发脾气之后，特别是 受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员 工，将会被视为聪明的、有理智的人。2011/9/730千万不要在背后批评领导学着去理解和适应三十六计走为上计2011/9/731如何为领导当“替身”平时详细观察领导的习惯，应可大概地判断领 导将会于何时、以何种方式交由你去代行职务， 而你有所心理准备，到时候就不致惊慌失措而 能够从容地去应付 也要以领导的立场作出精确的判断，并有勇于 承担一切责任的自觉。如果遇到非常棘手的事 情，而那件事情又是领导未曾事先允许你去做， 而被迫非决断不可的时候，按常理来说
8、，可向 领导的领导请示，请求他给你适当的指示。2011/9/732当好领导的“代行人”努力做到出力而不“越位”强调处理与领导关系要防止越位，并不是说 干工作可以不出力。出力，对于任何人在任 何时候，永远是绝对必要的。问题是社会分 工所决定的出力方式是有差别的。不承认或 违背这种差别，就会影响整体效能。因此， 在处理与领导的关系中，我们强调要防止越 位，是一种积极的措施，而不是一种消极的 限制。2011/9/733勤于请示，积极汇报信息的交流对于缩小你与领导之间的心理 差距，消除一些误解，具有举足轻重的作 用。如果你的领导不喜欢主动去接近你， 你就应该主动去接近他。你现在所做的工 作的发展情况或
9、你所做出的成绩、你所遇 到的难题，都需要领导及时地了解。2011/9/734雪中送炭胜于锦上添花在关键时刻，在领导最需要的时刻，你能够及 时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除 尴尬、窘迫的局面，这往往会取得出人意料的 效果：你会突然发现，原来比较一般的关系更 加密切了；原来只是工作上的关系，而现在增 加了感情上的色彩；原来对你的评价一般，而 现在一下子发现了你更多的优点，你原来的缺 点也似乎得到了“重新解释”。2011/9/735当好秘书的10条守则有些事要想到领导前边领导布置的工作要提前交卷注意保密工作负责做领导与他人的沟通工作平时多给领导提供资料2011/9/7362011/9/737善于听取领导意见不要轻易在领导面前告别人的状不向领导提过高的有利于自己的要求多到群众中去要关心领导的生活
