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1、时尚健康会馆时尚健康会馆1时尚健康会馆时尚健康会馆培培 训训 教教 程程 时尚健康会馆时尚健康会馆2培训内容目录培训内容目录第一章：保安部培训计划03 页第二章：员工仪容仪表、嘴巴体操05 页第三章：各部门服务流程07 页第四章：客人投诉及案例分析09 页第一章：保安部培训内容说明表第一章：保安部培训内容说明表时尚健康会馆时尚健康会馆31、 时 间： 为期二周（8：309：30）2、 内 容： 行体练习、安防知识3、 地 点： 本会馆停车场4、 培 训 人： 保安部队长5、 督 导 人： 营业部经理6、 培训目的： 锻炼员工的身体素质，增强员工的团队精神和凝聚力， 更好的掌握安防知识，从而达到
2、在工作中的协调性及合 作性。第一章：保安部培训第一章：保安部培训课程内容安排课程内容安排时尚健康会馆时尚健康会馆4第一周第一周8 8：30309 9：3030第二周第二周8 8：30309 9：3030备注备注0404 日日1111日日0505 日日1、立正、稍息讲解 2、立正、稍息基本动作练习 3、跨立讲解 4、跨立基本动作练习1212日日消防保卫0606 日日1313日日0707 日日1、停止间转法讲解 2、停止间转法动作练习 3、行进与停止讲解 4、行进与停止基本动作练习1414日日消防保卫0808 日日1515日日0909 日日1、停车手势讲解 2、停车手势基本动作练习 1616日日消
3、防保卫10 日日考核17日日考核营业部 经理负 责督导 工作。注：考核情况将在人事部备档。 第二章：员工仪容仪表、员工嘴巴体操培训内容说明表第二章：员工仪容仪表、员工嘴巴体操培训内容说明表时尚健康会馆时尚健康会馆51、时 间： 为期二周（8：309：30） 2、内 容： 员工仪容仪表、员工嘴巴体操 3、地 点： 4、培 训 人： 营业部经理、部门主管 5、督 导 人： 营业部经理 6、培训目的： 通过员工嘴巴体操的培训，让员工对本岗位服务用语有 充分的认识，对岗位工作内容有良好的了解和掌握，为 实践优质服务奠定基础。第二章：员工仪容仪表、员工嘴巴体操培训课程内容安排第二章：员工仪容仪表、员工嘴
4、巴体操培训课程内容安排时尚健康会馆时尚健康会馆6第一周第一周8 8：30309 9：3030第二周第二周8 8：30309 9：3030备注备注0404 日日1111日日0505 日日员工仪容仪表的基本要求1212日日员工嘴巴体操0606 日日1313日日0707 日日服务标准站姿、服务标准走姿、标准坐姿1414日日员工嘴巴体操0808 日日1515日日0909 日日接打电话服务的标准1616日日员工嘴巴体操10 日日考核17日日考核营业部 经理负 责督导 工作。注：考核情况将在人事部备档。 第三章：各部门服务流程培训内容说明表第三章：各部门服务流程培训内容说明表时尚健康会馆时尚健康会馆71、
5、时 间： 为期一周（8：309：30） 2、内 容： 各部门服务流程 3、地 点： 4、培 训 人： 营业部经理、部门主管 5、督 导 人： 营业部经理 6、培训目的： 通过服务流程的培训，进一步完善员工在实际工作中的 业务，通过模拟练习是将理论知识内容结合到实际工作 中，从而达到营业的需要，完成对客服务。第三章：各部门服务流程培训课程内容安排第三章：各部门服务流程培训课程内容安排时尚健康会馆时尚健康会馆8第一周第一周8 8：30309 9：3030备注备注1818 日日1919 日日服务流程讲解2020 日日2121 日日服务流程讲解2222 日日2323 日日服务流程模拟24 日日考核营业
6、部 经理负 责督导 工作。注：考核情况将在人事部备档。 第四章：客人投诉及案例分析培训内容说明表第四章：客人投诉及案例分析培训内容说明表时尚健康会馆时尚健康会馆93、时 间： 为期一周（8：309：30） 4、内 容： 各部门服务流程 3、地 点： 4、培 训 人： 营业部经理、部门主管 5、督 导 人： 营业部经理 6、培训目的： 通过服务流程的培训，进一步完善员工在实际工作中的 业务，通过模拟练习是将理论知识内容结合到实际工作 中，从而达到营业的需要，完成对客服务。第四章：客人投诉及案例分析培训课程内容安排第四章：客人投诉及案例分析培训课程内容安排时尚健康会馆时尚健康会馆10第一周第一周8 8：30309 9：3030备注备注2525 日日2626 日日客人投诉处理2727 日日2828 日日案例分析2929 日日3030 日日案例分析31 日日考核营业部 经理负 责督导 工作。注：考核情况将在人事部备档。
