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1、商 务 礼 仪礼仪常识知多少？1.最重要的客人应该坐在哪个位置上? CBDA门会议室答案： 礼仪常识知多少？2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上? 答案： 主人DC司机AB客人礼仪常识知多少？3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上? 答案： 主人客人门副陪课程目的通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的 重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习 掌握并能运用常用工作礼仪。课程内容 Content仪表、仪态礼仪应用社交礼仪电话礼仪关于礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及 仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。 商务礼仪是礼仪的一
2、支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人 员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。仪表服饰礼仪案例导入：有趣的实验课题十三：商务人员着装的规范教学内容：1女士着裙装的规范2男士西装着装要领 3领带的几种打法训练 5女士丝巾常用系法 教学重点：职业服饰装扮 仪表服饰礼仪 着装原则（TPO） 仪表服饰礼仪 着装原则（TPO） T（time）：表示时间，着装应因 时而异、紧随时代潮流； P（place）：表示场合，着装应 根据不同的场合而定； O（object）：表示目的，着装应 根据活动的性质及目的而定。商务人员着装的规范 1、符合身份 案例：不被注意的女财税专家职业妇女着
3、裙装的规范？女士着裙装的规范女士着裙装五不准： （1）不穿黑色皮裙 （2）不光腿 （3）袜子不能出现残破 （4）鞋袜不配套 （5）不能出现三截腿商务人员着装的规范 2、扬长避短：重在避短白领着装职场六忌： 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身商务人员着装的规范 3、遵守惯例男士穿西装的规范男士着装的规范商务人员着装的规范 4、区分场合 公务场合：庄重保守可以为：制服、套装、长裤长衫长 裙不可以：时装和便装 社交场合：时尚个性可以为：时装、礼服、民族服装不可以：各类制服 休闲场合：要求舒适自然可以为：休闲装、牛仔、运动装不可以：各类制服和套装教 你 一 招领带的打法领带的打
4、法领带的打法领带的打法领带的打法仪表服饰礼仪 女士仪表礼仪耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪头发保持干净，梳理有型 ，刘海尽量不要遮住眼睛 ，不披头散发，长发要用 丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩 组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在 视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦 目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加 明快，可以选择粉红或橙红不留过长的指甲，指甲保持干净 ，避免用鲜艳颜色的指甲油，尽 量选择透明的指甲油着职业套装（裙装），干 净得体，衬衣避免鲜艳的 颜色，不要穿着无袖的上 衣，切忌袒胸
5、露背、透亮 、领口过低、过于怪异或 露脐。上衣口袋里面放的东西上衣口袋里面放的东西 越少越好，外侧口袋不越少越好，外侧口袋不 放东西；放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的 休闲裙；裤子要整齐，不要穿过 瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙 子盖住。袜子质地、颜色与裙子、 鞋的颜色要相配。不要穿带花、白 色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒 袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚 趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合 ；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干 净，装饰物不宜多；无跟鞋会使 女士缺少女人味。女式化妆的方法打粉底1.事先要清洗好面部，并且拍上适量的化 妆水、乳液；
6、2.选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近 ；3.打粉底时一定要借助于海绵，而且要做 到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀；4.切勿忘记脖颈部位。女式化妆的方法画眼线1.画眼线的最大好处，是可以让化妆者的一双 眼睛生动而精神，并且更富有光泽；2.紧贴眼睫毛；3.画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画 ；画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画 ，并且在距内眼角约1/3处收笔。切勿忘记脖 颈部位；4.画完之后的上下眼线，一般在外眼角处不应 当交合。上眼线看上去要稍长一些，这样才 会使双眼显得大而充满活力。女式化妆的方法施眼影1.目的是强化面部的立体感，以凹眼反衬隆 鼻，并且使化妆者的双眼显得更为明亮传 神；2
7、.选对眼影的具体颜色，化工作妆时选用浅 咖啡色的眼影；3.要施出眼影的层次之感由浅而深，层次分 明，将有助于强化眼部的轮廓，女式化妆的方法描眉形1.要进行修眉，以专用的镊子拔除那些杂乱 无序的眉毛；2.描眉所要描出的整个眉形，必须要兼顾本 人的性别、年龄与脸型；3.在具体描眉形时，要对逐根眉毛进行细描 ，而忌讳一画而过；4.描眉时通常都要在具体手法上注意两头淡 ，中间浓；上边浅，下边深。“ “画眉之乐画眉之乐” ”的由来的由来“画眉画眉”这个典故，最早出现在这个典故，最早出现在汉书汉书张敞传张敞传 ：“（张敞）常为妇画眉，长安中传张京兆画眉（张敞）常为妇画眉，长安中传张京兆画眉 妩。有司以奏敞
8、，上问之，对曰妩。有司以奏敞，上问之，对曰臣闻闺房之内臣闻闺房之内, ,夫夫 妇之私妇之私, ,有过于画眉者有过于画眉者。上爱其能。上爱其能, ,弗备责也弗备责也”。 由此可知，早在汉代，画眉已经成为广为流行的化由此可知，早在汉代，画眉已经成为广为流行的化 妆方法了，不仅女人会画眉，男人也会。男人画眉妆方法了，不仅女人会画眉，男人也会。男人画眉 的始作俑者张敞不仅没有因为这件颇具的始作俑者张敞不仅没有因为这件颇具“小资小资”情情 调的闺房乐事而受皇帝的处罚，反而由此而被世人调的闺房乐事而受皇帝的处罚，反而由此而被世人 誉为誉为“画眉京兆画眉京兆”，一时传为佳话。，一时传为佳话。女式化妆的方法上
9、腮红1.选择优质的腮红；2.腮红与唇膏或眼影属于同一色系；3.使腮红与面部肤色过渡自然；4.要扑粉进行定妆。女士化妆的方法涂唇彩1.以唇线笔描好唇线，确定好理想的唇形；2.女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则 宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向 中间，并要使之均匀而又不超出早先以唇 线笔画定的唇形；3.涂毕唇彩后，要用纸巾吸去多余的唇膏， 并细心检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹 。女式化妆的方法喷香水1.宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自 己同时使用的其他化妆品香型大体上一致 ，而不是彼此“窜味”；2.切勿使用过量，产生适得其反的效果；3.应当将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部 、耳后、颌下、膝
10、后等。包是女性行为的符号女士用的提包不一定是皮包 ，但必须质地好，庄重，并与 服装相配。不能拎纸袋或塑料 袋。不能背双肩背包，更不要 只拿一个化妆包。仪表礼仪 男士仪表礼仪仪表礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男士遵守发型男士遵守发型” ”三不三不” ”: :前不底眉前不底眉, , 侧不掩耳侧不掩耳, ,后不触领后不触领” ” 头发保持干净，梳理整齐，不要头发保持干净，梳理整齐，不要 用刺激气味的发胶。用刺激气味的发胶。剔须修面，保持清洁。剔须修面，保持清洁。 清洁卫生无分泌物清洁卫生无分泌物, ,避免避免 眼睛布满血丝眼睛布满血丝参加重要活动以前，尽量参加重要活动以前，
11、尽量 避免吃洋葱、大蒜和韭菜避免吃洋葱、大蒜和韭菜 等。要保持口气清新，牙等。要保持口气清新，牙 缝不要有食物残渣。缝不要有食物残渣。袖口？袖口商标应剪下；衬衣袖口袖口商标应剪下；衬衣袖口 应露出应露出1-1.5CM1-1.5CM衬衫衣领应高出西装衣领衬衫衣领应高出西装衣领 0.5CM0.5CM一般穿西装只扣第一个扣子，如 果是三个扣的西装，可以扣前两 个扣子，坐下时应解扣，站起后 随手将扣系上；领带的色调应与西装、衬领带的色调应与西装、衬 衣颜色和谐一致；领带的衣颜色和谐一致；领带的 长度为：领带的尖端恰好长度为：领带的尖端恰好 触及皮带扣触及皮带扣西装上衣口袋里面放的东西越少西装上衣口袋里
12、面放的东西越少 越好，外侧口袋不放东西；内侧越好，外侧口袋不放东西；内侧 口袋除可以放钢笔、名片外，其口袋除可以放钢笔、名片外，其 他的也不要放；西装裤子两只侧他的也不要放；西装裤子两只侧 面的口袋只能放纸巾、钥匙包，面的口袋只能放纸巾、钥匙包， 后侧的口袋不放东西后侧的口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要 太短，应盖住鞋面太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑男士的皮鞋应以深色为主，如黑 色、棕色或灰色，不要穿太陈旧色、棕色或灰色，不要穿太陈旧 的皮鞋，要干净，跟不要太高的皮鞋，要干净，跟不要太高。男士着装的规范三色原则 服饰三要素指的是色彩、款式 、面
13、料。 三色原则就是色彩问题，是服 饰三要素的基本问题。三色原则指服饰色彩在正规场合时 ，全身的颜色不得多于三种, 包括上衣、下装、衬衫、领 带、鞋和袜。当然这三种颜 色指的是三大色系，可以深 浅不同。如果看见一位男士迎面走过来 ，不用管他的头衔、职位和名片， 只要把他身上的颜色数一数就明白 了。三种颜色正规军四种颜色游击队五种颜色比较傻五种以上尤其傻男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服 可以更换，只能做到细节的完美。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地 方的颜色应该一致，即为三一 定律。 通常都采用黑色，协调美观、 搭配到位。三个禁忌 穿西装时左边袖子上的商标没 有拆；按照销售服务的要求，你一交 钱
14、，服务员要干的头一件事就 是替你把商标拆掉。三个禁忌 有两种男士袜子在正规场合不 能穿；正规场合尼龙丝袜和白色袜子 不能穿！三个禁忌 正式场合须着“三要件”出席； 三要件 西服 西服的袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指西服的袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指1010厘厘 米，稍比衬衫袖子短；米，稍比衬衫袖子短； 最稳重的颜色多为藏青或灰黑色，其它如咖啡色，深最稳重的颜色多为藏青或灰黑色，其它如咖啡色，深 棕色都不太适合正式场合穿着；棕色都不太适合正式场合穿着； 衬衫 凈白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的凈白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的 基本服装配件；基本服装配件；
15、请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿 ，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目；，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目； 领带 领带的颜色和西装同一种颜色最佳。领带的颜色和西装同一种颜色最佳。教 你 一 招领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法仪态礼仪 微笑的魅力 发自内心、自然大方 与对方保持正视的微笑迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 得体的眼神仪态礼仪眼睛是人类的
16、心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。 目光凝视区域 公务凝视区域以两眼为底线、额中为顶角形成 的三角区。目光凝视区域 社交凝视区域以两眼为上线、唇心为下顶角 所形成的倒三角区。目光凝视区域 亲密凝视区域从双眼到胸部之间。 站姿 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向 下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手 指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型， 角度呈45至60。 肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。仪态礼仪肃立 站姿 2.直立男士：两脚平行分开， 两脚之间距离不超 过肩宽，以20cm宜 ，两手叠放在背后 ，双目平视，面带 微笑，其余与肃
