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1、员工行为规范與職業道德1 1大纲 n前言n何谓规范n何谓行为规范n企业员工基本行为规范n麟盛员工行为规范生产现场行为规范商业行为规范职业道德个人礼仪n有效管理行为不良人员n处分管理准则n正确的工作理念 E 2 2前言“无以规矩，不成方圆”，缺乏一致的理念指导和具体的行为规范，将难以形成思想上的共识和行动上的统一，从而搞好企业的绩效。希望藉由本次的培训能协助各位理解如何成为一个合格的员工、优秀的员工，出类拔萃的员工。 E3 3什么是规范4 4每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为n团体成员间n成员对外的互动和行为的原则。 E定义5 5在生活中做哪些事需要遵守规范？n在家里长幼有序，尊敬长辈，
2、遵守家规n在学校和同学相亲相爱，尊敬师长，遵守校规n在企业里和同事彼此尊重，服从领导，遵守公司规定 E6 6在公司里，有哪些事情会破坏公司的规范 ？n工作时候不用心n不遵守公司的规定n工作场所大声喧哗n对领导没有礼貌n和同事吵架n E7 7为什么员工对于公司的规范都非常重视？因为大家都很爱自己的企业，希望自己的企业表现最好，所以重视企业的规范。 E8 8如果有同事不遵守公司的规范，你会怎样 ？n很生气n会告诉随地吐谈的同事，下次不可以这样n请领导处罚n原谅他 E9 9每个人都遵守企业的规范，对企业有何好处 ？n可以使公司有秩序n减少争执n大家更加相互尊重、和谐 E1010对于很难遵守的企业规范
3、，你会怎样做？ n修改它n不理它n尽力配合n既然达不到干脆不遵守 E1111除了企业的规范，在家和社会上还有哪些规 范？n信仰的戒律n有无公德心n维护居家整洁n法律 E1212违反规范就犯法吗？n不一定n成文的规范：有明文的法律规定，违反就犯法n不成的规范：违反了不能为大家接受，但是不犯法 E1313举例日常生活中，哪些行为属于道德规范 ？n在图书馆中大声说话n搭乘交通工具时将杂务抛出车外或对外吐痰n上厕所后不冲水n E1414举例日常生活中，哪些行为是属于信仰规范 ？n做坏事的人会有报应n圣经中十戒，教导人民应遵守正确的行为规范 E1515影响个人行为之因素n传统因素：传统的行为规范n环境因
4、素：环境的风俗习惯n社会因素：社会的行为规范n法律因素：法令的行为规范n信仰因素：所属宗教的行为规范n团体组织因素：所属团体组织的行为规范n个人因素：个人行为观念 E1616企业员工基本行为规范1717员工行为规范的意义 员工行为规范是明确规定所有员工应遵守的行为尺度与范围，使员工能了解在其职务上应负起的责任与义务。员工务必遵守此规定法则，以维护公司的权益及形象。 E1818公司资源 所有员工应该对公司所拥有的资源负起妥善使用、保护及保 管的责任。资源包括所有之公司的财产、资产、所有权 的权益【专利权、智慧财产权及法律所保障之权益等】 ，以及公司所属信息和公司其它权益。公司资源应仅为 达成公司
5、目标而使用。任何可能发生与公司利益有相冲 突的事件，应先与主管讨论，将讨论结果作成纪录，并 存于公司档案内。不为私人利益而擅用公司资产。未经公司授权，不得使用公司所属信息、财产及资产 。有效使用公司资产、妥善保存及维护，任何报废必须 按照规定程序核准执行。不得侵犯公司依法拥有的智慧财产权【专利、商标、 著作权、商业机密等】及受法律所保护的其它权益。 E1919公司外之利益员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不 应分散其处理公司业务之注意力。于公司之外从事有所 得之活动，均应向上一级之管理单位呈报，并列入公司 档案。员工在供货商拥有财务权益时，【无论直接或是 透过其家属成员】，应向
6、上一级之管理单位报告，于公 司纪录存档。员工不得在公司外从事与公司利益冲突之活动。员工应忠实履行公司所赋与之职务，不得因从事或参 与公司外之活动而影响处理职务之遂行。员工因从事或参与公司外活动而有所得，应向上一级 之管理单位呈报，并列入公司档案。 E2020社交准则由本公司以外的第三者所馈赠的各种具商业价值的礼物是不被允许的， 这会让本公司与其有商业往来的企业之间的关系产生负面的影响。 任何私人的友谊，不可影响公司的作业，任何公司的决策应以公司 的利益为目标，绝对不可考虑个人本身过去或是未来的利益。严禁接受馈赠与优惠： 公司绝对禁止所属员工本身或其代表，以直接或间接方式，向与 公司有商业往来或
7、企求与本公司作交易之供应厂商、经销商或客户 ，要求任何馈赠、优惠或特殊待遇。 公司员工不得接受任何厂商或顾客之馈赠或优惠。其它物品应当 即说明公司之规定，予以婉拒。若无法婉拒时，该物品由收受之部 门主管上交公司由公司统一管理处理。凡公司庆典联谊活动，个人不得接受有关厂商奖品或赠与，应由 公司出面接受。 员工不得向业务有关之供应厂商、经销商、顾客借款、或收取佣 金。 2121所有权属于公司的信息任何会影响公司的数据与讯息必须保护，机密数据及文件只 能在最高管理阶层流通的，也只能由最高管理阶层于是 当时机择之公布。公司的智慧财产权【各种发明、技术 性数据、产品设计、制造专业技术等】也应该受到保护
8、。任何公司所有权益数据必须保密，员工不可擅自提供 第三者图利个人。公司的财务状况、结构与报表，未经授权与许可，不 可自行公布或告知报章杂志及其它正式或非正式的刊物 ，或者是机关团体及个人。不可侵犯公司所属的智慧财产权【各种发明、技术性 数据、产品设计、专业技术以及软件开发设计】，未经 合法的法律授权，不可盗用或转售他人。E2222内线交易获知机密之公司信息，不可用以获取个人利益。任何公司的员工不可将他所知道的消息，用以图利他人或获取个人利益。公司的财务结构及商业往来信息，未经许可，不可擅自发表，以免影响公司之权 益。E2323遵守规定每一位员工均有遵守上述行为规定之责任与义务。员工若感 觉个人
9、或他人之行为可能与公司利益冲突，应与其主管 商讨。人人均有责任向上级报告不符合上述规定之行为 。正常之管道为透过其直属直管，若情况特殊，得直接 向内部稽核单位报告，所有报告将完全保密。报告陈述 事项将不透过报告提出人，而由独立管道查证。本行为 规定适用于所职等之员工，违反此准则可导致解雇及法 律诉讼。 所有员工皆有遵守上述规定之责任与义务。 发觉任何可能与公司利益冲突之行为，均应与其主管 协商讨论。 遇有不符合上述规定之行为，人人均有尽速向上级报 告之责任。 所有报告事项，均将完全保密，并由独立管道查证， 以保护提报之人。 本行为规范适用于所有职等之员工，违反此规范可导 致解雇及法律诉讼。 E
10、2424一真：认真二誠：誠實、誠信三精：精益求精、精工细作、精打细算三零：零缺陷、零库存、零投诉四不：不误公、不为私、不受贿、不授惠五守：守法、守规、守密、守礼、守份 E2525员工行为规范2626n生产现场行为规范 n办公室行为规范n商业行为规范n职业道德n个人礼仪 E员工行为规范的种类2727生产现场行为规范 2828安全生产安全生产事关员工个人的福祉与企业的效益，安全优于生产 。 安全生产以预防为主。员工要自觉接受安全教育，熟悉安全 规定，掌握操作规程，制造部要落实安全责任，作好安 全分工，全方位，全过程，全时段进行安全管理。 上岗前，必须通过安全教育，熟悉所在岗位的安全操 作规程。 进
11、入作业现场均须正确穿戴工作服装,不准穿高跟鞋作 业。 妥善保护用具，如发现用具破损、变质，应马 上修理、更换。 禁止携带易燃、易爆等危险品进入作业现场。 作业现场一律不准吸烟。 工作时间不得饮酒,不得用餐，不得吃零食。 不可在疲劳时、重病时、精神异常下作业，以免造成 事故损失。 E2929故障或功能失常的设备在未恢复功能时不得使用。对使用规程不熟悉的设备不得擅自操作。保持道路畅通，地面整洁，物品堆放整齐，不得在通 道上作业。雨、雪天，应把鞋子上的水点、污泥整理净后才可以 进入生产现场，雨具应放至于指定地点，作业现场不准 晾挂雨衣和伞具。下班前要仔细检查危险源，电源是否关闭发现火险，必须及时、准
12、确地向管理部门或消防机关 通报。 E3030精益生产n实践“精工细作，精益求精，精打细算，认真负责”的工作理念，加强作业研究，养成良好工作习惯，不断提升工艺素质，培育精湛制造文化。n贯彻“下道工序就是用户”的宗旨，严格遵守操作规程和工艺流程，做到按图、按规、按标、自检自纠生产，坚决杜绝不合格品。n节约生产原料、物料，并确保产品质量。n严谨操作，不得自恃技术熟练而麻痹大意。 E3131清洁生产n全面开展“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”运动 。确保生产现场的整洁、有序，以提高生产效率和环保效 果。 n爱护生产设备。坚持“例检”制度。落实执行“三好四会”（ 管理好、使用好、养护好、会使用、
13、会养修、会检查、会 排除故障） n注意保持作业台干净整洁，工具、零件，并按指定位置 摆放整齐。 n注意维护作业场所通风、换气、照明、采光通畅。 n保持工具的清洁，及时清理设备、工具，工具箱内要整 洁，工作台无油污和积垢。 n保持地面清洁，不随地吐痰、口香糖，不乱扔垃圾、杂 物，所有垃圾应分类分别倒入指定垃圾容器内。 E3232均衡生产n严格执行既定的生产计划，并及时反馈、沟通，确保按时交付优质产品。n协同工作，服从指挥，全力配合与其它员工的协同合作。 E3333纪律n员工必须严格按规定的作息时间上、下班，作到不迟到、不早退、不旷工。n员工事先办理请假、登记手续，特殊情况者，经车间主管批准，可另
14、行处理。n工作时间必须坚守工作岗位，不得擅离职守。n不得利用工作之便在工作时间内从事为获取个人利益为目的的本职以外的工作，或雇请他人代为完成工作任务。n工作时间不得玩嘻戏，不得干私活等与工作无关的事情。n员工因事出厂，必须经过主管批准，并办理有关手续。 E3434个人礼仪 3535礼仪人不注意礼仪，显得粗野。人若只重外表，而缺乏内在的质朴、品德和修养，则显得轻浮和浅薄。有教养的人高尚品德与良好的行为举止相结合 。 E3636在公众场合你经常看到什么事情 ？ n吃饭时出声音，饭粒、菜肴掉满地。n吃饭时用筷子掏汤里的东西。n吃完饭当面不掩口的剔牙。n吃饭时，满口食物讲话，对着他人咳嗽。n穿衣时，不
15、扣扣子，奇装异服，衣服脏了不洗 ，有严重的汗臭味。n随地乱吐口水。n随便路边乱小便。n边抽烟边丢烟蒂。 n E忠、孝、仁、爱、信、义、和、平 食、衣、住、行、育、乐 温、良、恭、俭、让 礼、义、廉、耻 智、仁、勇3737个人卫生n注意口腔卫生，牙齿清洁，口腔清新。n勤洗澡、勤理发。男士鬓角不过耳，后脑头发不过领。n不蓄须，不留长指甲。n不随地吐痰，不乱丢垃圾，公众场所不要随便脱鞋。E3838着装n着装应显示职业化，服装要整洁、得体，要给人清洁的仪容和容光焕发的感觉。n上班期间所有员工应按公司规定正确穿戴工作服并佩戴厂牌，厂牌佩戴的位置规定在左前胸，不许挂在腰间、衣服内和口袋里。n营销人员及经常
16、对外人员，要穿西装或套装。n衣服要平整，皮鞋要擦亮；钮扣要齐全，裤长要适中。 E3939行为、语言n自觉遵守考勤制度，上下班打考勤卡时，应排队，并勿请人代 为打卡。n自然行走，步履平稳，不可大摇大摆，勿远远高声呼叫他人。n保持良好的站立或坐的姿势，坐要直，立要正，不可东倒西歪 。n与长辈、上司同行时，原则上应让其先行；在长辈或上司面前 时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。n女士坐时双膝并拢，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大。n在正常上班时间内需要外出的员工，应事先向主管报告，n与人交谈言语要亲切、自然、得体，目光要正视谈话对象。n保守公司秘密，在原则问题上，不使用含糊不清的语言。n言语要文明，不可说脏话、痞话。 n尽可能用普通话，除非不得已方可用地方语、土语。 E4040同事相处n应开诚布公，坦诚待人。在公司内虽有职务高低不同，但没 有贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，互相帮助。 n要爱护集体荣誉，积极参加公司各项文体、公益活动。 n应积极接受指示和命
