《教你修改中差评》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教你修改中差评（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、教你“修改“中差评中差评是卖家不愿意看到的。中差评也是买家发表自己不愉快，或是受欺诈的购物体验的主要方式。中差评是卖家不愿意看到的。中差评也是买家发表自己不愉快，或是受欺诈的购物体验的主要方式。但是但是个别卖家系炒作信用、系不择手段的强迫买家修改评价。个别卖家系炒作信用、系不择手段的强迫买家修改评价。个别买家系同行小号、系不择手段的强迫卖家进一步优惠。个别买家系同行小号、系不择手段的强迫卖家进一步优惠。评价系统买家说买家的痛，卖家喊卖家的怨。评价系统买家说买家的痛，卖家喊卖家的怨。作为志愿者卖家，我也收到过中评（差评目前没有呵呵），但是我现在仍然是作为志愿者卖家，我也收到过中评（差评目前没有呵
2、呵），但是我现在仍然是 100%的好评。的好评。为什么？为什么？我没有用一些很卑鄙的手段强迫买家。什么不断打电话啊，什么扬言隐私啊。我没有用一些很卑鄙的手段强迫买家。什么不断打电话啊，什么扬言隐私啊。我用得是最简单，也是很多卖家觉得很无效的一种手段。旺旺沟通我用得是最简单，也是很多卖家觉得很无效的一种手段。旺旺沟通用案例我们来分析几种引起中差评的情况吧用案例我们来分析几种引起中差评的情况吧一、发货时效引起的中差评一、发货时效引起的中差评无非是发的晚，路上慢。我想只要及时沟通，还很少因为这个出现中差评的。无非是发的晚，路上慢。我想只要及时沟通，还很少因为这个出现中差评的。案例一：案例一：一个卖家
3、朋友找我咨询一个卖家朋友找我咨询问我：物流时效原因引起的中差评可不可以投诉？问我：物流时效原因引起的中差评可不可以投诉？我的回答是：不是通过淘宝下单的物流延误引起的纠纷，投诉途径并不是很有效！我的回答是：不是通过淘宝下单的物流延误引起的纠纷，投诉途径并不是很有效！他反问：难道这能怪我么？这是物流的问题啊！他反问：难道这能怪我么？这是物流的问题啊！是的，的确，作为卖家这是很冤枉的中差评，但是作为卖家，真的一点责任都没有么？是的，的确，作为卖家这是很冤枉的中差评，但是作为卖家，真的一点责任都没有么？我发货曾经有过延误一周的情况出现，但是及时的沟通，让最后买家给了我一个好评外加很长的赞美评语。我发货
4、曾经有过延误一周的情况出现，但是及时的沟通，让最后买家给了我一个好评外加很长的赞美评语。这里我指的沟通可不是买家来问的时候的沟通！这里我指的沟通可不是买家来问的时候的沟通！而是因为自己的问题延误发货了，要留言告知买家。而是因为自己的问题延误发货了，要留言告知买家。按照买家的地址，大致估算时间后，在将到的那天查看物流快递信息，如果没有到，打电话给物流问清情况后告知买家。按照买家的地址，大致估算时间后，在将到的那天查看物流快递信息，如果没有到，打电话给物流问清情况后告知买家。生意好，交易多的卖家可能会觉得太麻烦了，但是一份付出一份回报。生意好，交易多的卖家可能会觉得太麻烦了，但是一份付出一份回报。
5、你没有付出，自然也没有资格要求买家不对物流延误问题发表不满。你没有付出，自然也没有资格要求买家不对物流延误问题发表不满。所以，我想那些抱怨说买家因为物流，一个自己没有办法控制的因素而给自己中差评的卖家。所以，我想那些抱怨说买家因为物流，一个自己没有办法控制的因素而给自己中差评的卖家。你真的给顾客无微不至的服务了么？淘宝已经竞争越来越激烈了？就像如今的餐饮业，服务不提上去，竞争力自然下降。你真的给顾客无微不至的服务了么？淘宝已经竞争越来越激烈了？就像如今的餐饮业，服务不提上去，竞争力自然下降。二、物流运输损伤引起的中差评二、物流运输损伤引起的中差评运输出现问题是偶然的，这个你需要有心理准备，另外
6、，并不是每个买家都那么的不通情达理的。运输出现问题是偶然的，这个你需要有心理准备，另外，并不是每个买家都那么的不通情达理的。案例二：案例二： 我接触到一位跟我抱怨的卖家我接触到一位跟我抱怨的卖家 MM，她是一个很用心在经营小店的人。为人很诚实，做生意也很诚信。，她是一个很用心在经营小店的人。为人很诚实，做生意也很诚信。她告诉我：她告诉我：“我被别人差评了，买家收到后发现货物里有轻微的损伤，后来旺旺找我说这个问题，我要他提供损伤照片的我被别人差评了，买家收到后发现货物里有轻微的损伤，后来旺旺找我说这个问题，我要他提供损伤照片的证据，如果属实，我肯定给他换一个的，赔钱我也换，他不给我证据，我怎么能
7、相信他？就因为这个给我差评，我要投诉！证据，如果属实，我肯定给他换一个的，赔钱我也换，他不给我证据，我怎么能相信他？就因为这个给我差评，我要投诉！”初看这个案例，买家确实有一定的问题，但是当我仔细问了一下，看了那个差评里的评语，我发现了问题的所在。初看这个案例，买家确实有一定的问题，但是当我仔细问了一下，看了那个差评里的评语，我发现了问题的所在。首先，这位买家其实是比较通情达理的，他收到货物后发现因为路途上的颠簸，货物有点轻微的损伤，但是不影响使用，首先，这位买家其实是比较通情达理的，他收到货物后发现因为路途上的颠簸，货物有点轻微的损伤，但是不影响使用，也不影响外观。自己手工清除，并没有也不影
8、响外观。自己手工清除，并没有 打算留证据索赔。他找到这个卖家打算留证据索赔。他找到这个卖家 MM 提出这个问题，初衷是什么呢？是要告诉她以提出这个问题，初衷是什么呢？是要告诉她以后再发这种货物的时候是不是要换一换包装办法。再加固一下容易受损的地方，后再发这种货物的时候是不是要换一换包装办法。再加固一下容易受损的地方， 不然以后可能还会有这个问题出现。不然以后可能还会有这个问题出现。他可能需要的只是这位卖家他可能需要的只是这位卖家 MM 的一句的一句“谢谢你的提醒谢谢你的提醒”“真不好意思，我以后会注意的。谢谢真不好意思，我以后会注意的。谢谢”本身可能只是一个善意的提醒和一次追求心理平衡的愉快交
9、易过程。本身可能只是一个善意的提醒和一次追求心理平衡的愉快交易过程。但是，这位卖家但是，这位卖家 MM 误认为是要求索赔的买家，从一开始的视角就选择错了。误认为是要求索赔的买家，从一开始的视角就选择错了。错在哪里了呢？错在哪里了呢？首首 先，物流运输是存在很多偶然的，例如轻微的压到，或是个别地方变形。这个情况都是要考虑到的，在国内普遍物流业不先，物流运输是存在很多偶然的，例如轻微的压到，或是个别地方变形。这个情况都是要考虑到的，在国内普遍物流业不规范的环境基础上，不要对自己的包装过于规范的环境基础上，不要对自己的包装过于 自信。我相信如果你发货前仔细检查，买家又是诚信要买东西的话，出现这种问自
10、信。我相信如果你发货前仔细检查，买家又是诚信要买东西的话，出现这种问题不会是买家无中生有的。应该首先认为这是真的。题不会是买家无中生有的。应该首先认为这是真的。第二，谁都想买到好东西，物美价廉，如果是有瑕疵，买家会很受伤，本身从心理上会有一种维权的意识，会有一种戒备第二，谁都想买到好东西，物美价廉，如果是有瑕疵，买家会很受伤，本身从心理上会有一种维权的意识，会有一种戒备的心理。这个时候如果卖家再站在处理的心理。这个时候如果卖家再站在处理 纠纷索赔的卖家立场上，这无疑是将自己与买家隔开成了对立面。不如作为一个帮助纠纷索赔的卖家立场上，这无疑是将自己与买家隔开成了对立面。不如作为一个帮助解决问题的
11、朋友来与买家交流。询问买家心里的真实想法。如果需要退换货，当解决问题的朋友来与买家交流。询问买家心里的真实想法。如果需要退换货，当 然，心平气和的提出需要看一看照片和证据然，心平气和的提出需要看一看照片和证据是应该的。不过不要语言过激。这是一个说话技巧的问题，不要一开始就有抵触心理，一个诚信要买你东西的买家没有必是应该的。不过不要语言过激。这是一个说话技巧的问题，不要一开始就有抵触心理，一个诚信要买你东西的买家没有必 要要会杜撰出这样那样的问题的。会杜撰出这样那样的问题的。三、商品与期望值不符，的确有瑕疵引起的中差评。三、商品与期望值不符，的确有瑕疵引起的中差评。案例三：案例三：有位朋友找我说
12、有位朋友找我说“这个买家太没有道理，花了这个买家太没有道理，花了 10 元钱想买到元钱想买到 500 元的东西，可能么？我卖的东西是低价好用为目标的，一分元的东西，可能么？我卖的东西是低价好用为目标的，一分价钱一分货，这个买家给我中差评是不是太没有道理了！有钱去买价钱一分货，这个买家给我中差评是不是太没有道理了！有钱去买 500 的啊。的啊。”首先这个问题我想不应该出现在我们反欺诈联盟的盟员中。如果真的有我想你应该审视一下自己是否还有资格留在这个联首先这个问题我想不应该出现在我们反欺诈联盟的盟员中。如果真的有我想你应该审视一下自己是否还有资格留在这个联盟了。盟了。一般都是这种情况，卖家本身卖的
13、是低价很有性价比的东西，但是却在卖时给买家承诺的天花乱坠，想美化自己的商品促一般都是这种情况，卖家本身卖的是低价很有性价比的东西，但是却在卖时给买家承诺的天花乱坠，想美化自己的商品促成交易。我想这个因为买家因为购买时期望过于高引起的中差评，那么你只能是自尝苦果了。成交易。我想这个因为买家因为购买时期望过于高引起的中差评，那么你只能是自尝苦果了。追求性价比的产品自然和完美的高价产品有一定的区别，这个事实一定要诚实的告知买家。这个也是诚信的经营的前提。千万追求性价比的产品自然和完美的高价产品有一定的区别，这个事实一定要诚实的告知买家。这个也是诚信的经营的前提。千万不要为了促成交易过度的美化自己的产
14、品。不要为了促成交易过度的美化自己的产品。大概我碰到的就是这三种情况引起的中差评。大概我碰到的就是这三种情况引起的中差评。第一种没有遇到过因为每次我都会提前留言第一种没有遇到过因为每次我都会提前留言第二种我遇到过，运输过程中压的有点变形，遇到的不是索赔的，而是来给我建议的，如果我站在卖家处理纠纷的角度的第二种我遇到过，运输过程中压的有点变形，遇到的不是索赔的，而是来给我建议的，如果我站在卖家处理纠纷的角度的话，估计得个中评有话，估计得个中评有 70%的可能的可能.第三种我也遇到过。因为色差，因为我卖性价比高的处理产品，一开始我也犯过上边举例的低级错误，后来我修正后，发第三种我也遇到过。因为色差
15、，因为我卖性价比高的处理产品，一开始我也犯过上边举例的低级错误，后来我修正后，发现并没有收到影响，而且提高了成交的成功率，而且还带动了店里的高质量高价格的产品的销量。现并没有收到影响，而且提高了成交的成功率，而且还带动了店里的高质量高价格的产品的销量。 有人会问，我碰到的是恶意买家，恶意评价，你这套不管用。有人会问，我碰到的是恶意买家，恶意评价，你这套不管用。那么我反问一句，如果是恶意的评价，如果你的东西货真价实，你真的害怕么？那么我反问一句，如果是恶意的评价，如果你的东西货真价实，你真的害怕么？我想没有必要害怕吧。我想没有必要害怕吧。恶意的无非两种：恶意的无非两种：1、所谓同行恶意评价，这个
16、评价一般都是收到后没有理由，没有联系，直接差评，然后描述一些所谓不好，所谓发货慢、所谓同行恶意评价，这个评价一般都是收到后没有理由，没有联系，直接差评，然后描述一些所谓不好，所谓发货慢的理由。的理由。没有沟通的差评，我想你有聊天记录作证是可以投诉的，没有必要害怕。没有沟通的差评，我想你有聊天记录作证是可以投诉的，没有必要害怕。这里说一下发货慢的差评，这种差评看你如何界定，淘宝的好评里默认的是这里说一下发货慢的差评，这种差评看你如何界定，淘宝的好评里默认的是 3 天内发货。所以如果你的货物是在天内发货。所以如果你的货物是在 3 天内发天内发出的，我想投诉也不怕的，如果真的是出的，我想投诉也不怕的，如果真的是 发货延误，及时通知买家，对方没有做出异议，我想聊天记录在，你的投诉成功的机发货延误，及时通知买家，对方没有做出异议，我想聊天记录在，你的投诉成功的机会也比较大的。所以如果货物没有问题，我想恶意评价是不怕的。会也比较大的。所以如果货物没有问题，我想恶意评价是不怕的。2、企图用评价换优惠，这种见得多了以后就很容易识别他们的面目了。有问题退货即可，哪怕你损失一下邮过去的邮费，、企图用评价换
