电力人员情绪管理培训

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1、电力人员情绪管 理培训克服负面情绪是一种习惯n真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事 情所抱有的态度；n有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗；n有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活；n有的人生性多疑，生怕自己的配偶有了外遇；n有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得 别人好。n情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言 一行。n情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情绪 左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。你不能.，但你可以. 你不能左右天气；但你可以改变心情！ 你不能改变容貌；但你可以展现笑容！ 你不能控制他人；但你可以掌握自己！ 你不能预知明天；但你可以利用今天！ 你不能样

2、样胜利；但你可以事事尽力！主要内容n情绪管理:了解自己的情绪、如何有效地管理 情绪n别让“坏情绪”左右你n人际关系中的情绪管理n情绪处理的方法情绪管理什么是情绪n所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反 映了客观现实与人的需要之间的关系。 n每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样 事物的情绪体验是各不相同的。 n情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音 调、仪器测试、自我描述 n情绪状态：心境、激情、应激n在大约距今2000多年的周朝，中国有一部古 书叫礼记，在这本书里，把人的情绪称为 “七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。n现代心理学家的分类：快乐、愤怒、悲哀、恐 惧。情绪管理情绪问题的影

3、响n曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。 美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管 插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集 人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现， 心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、 无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色 的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠 身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。积极情绪消极情绪身体健康智力发展水平发挥笑一笑，十年少愁一愁，白了 头发育好，活泼伶俐促进智 力的发展表情呆滞，性情孤 僻，阻碍智力的发 展。判断分析能力下降， 失去理智和自制力。容易发挥出自己的正常水 平。情绪管理何为情商(EQ)耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种

4、能力：n清楚认识自己的情绪n妥善管理自己的情绪n激发自己的正面情绪n认识他人的情绪同理心、关心、体贴n安抚他人的情绪EQ测量表n根据您实际的情况，选择适当的选项1 =很少或几乎不2 =少3 =有时候 4 =普通 5 =常常或几乎是1.我能很快地觉察到自己正在生气 2.我知道自己生气时的表情和行为 3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪 4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同 5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪 6.我愿意对别人表达自己的心情 7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪 8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪 9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩，一定是因为他们不喜欢我

5、 10.生活中别人忽略我，是因为我不够好11.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以无法改变 12.我会做些事情来奖励自己的表现 13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪 14.我能从别人的表情了解到他的情绪 15.我能从别人的话中了解到他的情绪 16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受 17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会 18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表达出来 19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的观点 20.我能设身处地从别人的角度来设想事情n计分：q、题反向计分， =，=，=，=，=q将所有的分数相加n结果：q分以下者，加油！多了解别人的感

6、受和 想法吧！q分者，了解自己又能察言观色是 你的优点，不过，有时还是要多给自己肯定 q分者，恭喜你，爱自己又关心别 人，人见人爱！q分以上者，太厉害了，滿分！情绪管理认识自己的情绪和人格n人格是构成一个人思想、情感及行为的特有模 式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的 稳定而统一的心理品质。n气质和性格nA-B型人格n一个具有健康情绪的人，必须学会正确认识自 己。n指导语：在下面特质中，你认为哪个数字最符合你的行为 特点？ 不在意约会时间 从不迟到 无争强好胜心 争强好胜 从不感觉仓促 总是匆匆忙忙 一时只做一事 同时要做好多事 做事节奏平缓 节奏极快（吃饭 ，走路等） 表达情感 压抑情感

7、 有许多爱好 除工作之外没 有其他爱好 累加个问题的总分，然后乘以。分数高于分 ，表明你是极端的型人格。分数低于分，表明你是 极端的型人格。分数 人格类型分以上 以下 情绪管理认识他人的情绪n个体越善于了解他人的情绪，也就越能善于控 制本人发出的信号；n在了解他人情绪的基础上，接受他人与自己不 一样的认知情绪管理防止不良情绪的传染n在一次办公会议上，张经理作了激励的讲话，保证自 己将以身作则，每天做到早到迟退，率领大家为公司 发展努力；n谁知几天后的一个早晨，张经理看报在入迷，延误了 上班时间,匆忙上班的路上，闯红灯被交警处罚；n回到办公室，部门经理来汇报工作n部门经理回到自己办公室后，一抬头

8、看到自己的秘书 n秘书回到家，看到八岁的儿子n八岁的儿子走出客厅，他的狗走到他的前面情绪管理方法1.觉察自己真实的情绪 2.了解自己常用来应急的心理防御机制 3.以更大的弹性适应环境 4.增加自身的挫折容忍力 5.找出适合自己的休闲方式 6.随时不忘奖励自己 7.改变固著的想法可以改变心情 8.拥有相互支持情绪的伙伴 9.让正反面情绪都有安全适当的出口 10.寻求专家的帮助具体地看：n要经常把注意力放在“好的”结果上。一般人情绪不好时， 总把注意力集中在那些失败的、带给自己挫折感的不如意 的事情上。这时，最重要的是把注意力调整过来，关注人 生中好的一面。n 在问题发生时，要学会问自己，发生这件

9、事情对我有什么 好处？我可以从中学到什么？从今以后我应该如何做才能 避免发生这样的错误？n 要改变情绪，最快的方法就是改变身体状态。“一个人的 肢体动作可以创造情绪”，要有愉快的情绪，先要有愉快 的动作。n要改变坏情绪，先要改掉“累”、“烦”之类不良的习惯用语 。因为，凡是爱说“压抑”、“痛苦”、“没劲”的人，通常情绪 都比较低落。别让坏情绪左右你走出自卑的深潭（一）认识自卑 自卑的类型：n胆小懦弱型n逞强好胜型n滑稽幽默型n逃避现实型n人云亦云型自卑情绪者的特征：n胆怯怕羞n独来独往n猜疑心重n有自虐倾向n逃避竞争n表达困难（百分之八十）n承受能力差（二）战胜自卑n实事求是地评价自己n转移注

10、意力n心理治疗n用行动找回自信n补偿法 （三）走出自卑n奥地利著名心理学家：阿德勒，自卑与超越 别让坏情绪左右你不要被挫折束缚n挫折是指个体在从事有目的的 活动中，遇到了障碍或 干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的 情绪反应 。n挫折概念包括三方面的内容：其一是指存在着的动机 不能实现、需要不能满足的干扰情境，如考试不及格 、干部没选上等；其二是指对挫折情境的认知与评价 ，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；其 三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为 反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。n不要被挫折束缚。别让坏情绪左右你消灭心中的空虚感n空虚是一种消极情绪，主

11、要表现在一个人没有 追求，没有寄托，没有精神支柱，精神世界一 片空白。n空虚通常发生在两种情景：一是物质条件优越 ，无须为生活烦恼和忙碌；二是心比天高，对 人们通常向往的目标不屑追求，而自己向往的 目标又无法达到。n面对空虚：理想、培养对生活的热情、培养读 书的兴趣。n“色即是空”别让坏情绪左右你别让坏情绪毁了你n别受困惑的阻碍（焦虑和恐惧）：活在当下n嫉妒带来的危害：与他人比较，发现自己在才 能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生 的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪 状态：大气n别让猜疑毁了你：怀疑是人的本性，但是过度 的猜疑就会构成心理疾病。n揭开虚荣的面纱n狐狸和猴子好几天没吃东

12、西了，在路上发现了 一个洞穴，里面有一个神像和两个瓶子。狐狸 祈求神像：“我们好几天没吃东西了，这样下 去会饿死的”。神像说：“两个瓶子中一个装满 食物，有一个是空的，你只能自己观察来选择 一个。”狐狸说：“我看两个都是空的”别让坏情绪左右你你需要一张“情绪管理卡”n做想做且有意义的事n开怀大笑n倾倒心理垃圾n有足够的能量n不拖延n觉得轻松、放松n觉得乐观、自信n减轻压力别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（神经 衰弱）n神经衰弱是一种神经症性障碍，主要表现为精神容易 兴奋和脑力容易疲乏，情绪烦恼，入睡困难及植物性 生理紊乱。有的病人还表现为头痛、头昏、眼花、耳 鸣、心悸、气短、阳痿、早泄或月经

13、紊乱。 n神经症临床工作诊断标准中神经症的定义：“神 经症指一组精神障碍，为各种躯体的或精神的不适感 、强烈的内心冲突或不愉快的情感体验所苦恼。其病 理体验常持续存在或反复出现，但缺乏任何可查明的 器质性基础；患者力图摆脱，却无能为力。” 别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（抑郁 症）n最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余 爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途 悲观。n日常表现：q经常唉声叹气，易伤感流泪q懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏 信心q社交活动减少，不愿主动与别人交往q烦躁易怒。n躁郁症：双向情感性精神障碍别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（焦虑 症）

14、n以焦虑和紧张情绪障碍为主n急性焦虑症：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神 经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻， 出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼 救，发作时间120分钟，有时达数小时，可反复发 作。n慢性焦虑症：又称广泛性焦虑，是焦虑症的主要类型 ，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感 到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞人忧天但不能 控制，易怒，对声音过敏，注意力不集中，记忆力不 好。别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（恐惧 症）n在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感 ，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对 又无法控制，影响正常生活。q单纯型

15、恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某 种动物、棺材和坟墓等等q处境恐怖：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空 间、高处等q社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到 害怕（生人，对视，脸红）人际关系中的情绪管理何为人际关系n人际关系是人与人之间心理上的关系，心理上 的距离。n不同的人际关系会引起不同的情绪体验。人际关系中的情绪管理心理学知识的应用n偏好正性刺激 n自我性 n寻求归属感 n情绪的人际转移性 n他人尊重性 n个别性 偏好正性刺激：n赞扬的是对方的真实所在，而且也是对方真 正在意的。 n赞扬是出自你的真心。 自我性：n生活中，我们常常夸大自己的付出，而贬低 自己的获得，当你感到不平衡时，请多想想 你自己已经得到的。n不要老是在别人面前表现得很强大，每个人 都有妒忌心理，与人相处时要照顾到别人的 妒忌心理。寻求归属感：n人天生都有种自卑感，所以要积极地建立自 己的社会支持系统，当你受到伤害或无助时