《客户投诉抱怨现场演练》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户投诉抱怨现场演练（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、情景演练：情景演练：1、以下为某代理商客服代表服务案例，找出错误之处并之处正确处理方法：服务代表：喂！你好。客户：你好，我是你们公司的一个用户.服务代表：我知道，请讲！客户：是这样的，我的挖机这两天一工作就速度慢服务代表：那是不是你们的油品不好啊，发动机功率不足，所以就速度慢。客户：不是，我有几台其他的挖机，一样的油，都不慢服务代表：那是不是你的操作手有问题呀，我们的机器是不会出现这种问题的！客户：我的操作手已经很熟练了，不可能出现问题的。服务代表：那可不一定，有的操作手就不熟悉我们的挖掘机。客户：我的操作手是我的亲戚，不可能出问题的.服务代表：那你的亲戚就没问题吗？客户：不可能！如果是操作手
2、有问题，那他以前开挖机怎么速度不慢？服务代表：是吗？那我就不清楚了。客户：那我的问题怎么办呀，我的挖机天天速度慢，你们给我赔偿损失啊！服务代表：你这是什么话啊,凭什么要我们赔啊，你有问题，大不了我们叫人给你修呗！客户：你这是什么服务态度啊，我要投诉你！客服代表：挂断2、张小姐为挖机用户，以下为投诉实录：客服代表：您好，有什么可以帮助您？张小姐：我是你们公司的挖机用户，你们为什么打电话给我的担保人，说我欠你们的款，事实上，我根本没欠你们一分钱，你们为什么要打电话给我的担保人，为什么不打电话给我？你们的服务太差了!客服代表：请问您的机号？张小姐：12SY56789012345客服代表:经我们查实，
3、您还欠我们一笔款，共计 123455 元！张小姐：我都买了你们挖机很多年了，钱早就还清了！客服代表：但我们这里显示您确实还欠一笔款！张小姐气愤的说：我确实已经还清款了，就算这样，也只欠你们一期款而已，也不用打电话给我的担保人吧，又不是找不到我，担保人以为我欠你们很多钱，很怕承担责任，我感觉很丢人，你们为此必须道歉，找你们负责人，我要投诉！客服代表：我们联系不到你，才联系你的担保人的。张小姐非常激动：我的手机每天晚上 11 点才关机，从未接到你们的任何电话，我也从来没有不接电话的习惯，你说你们联系过我，我以为你们这是欺骗，我不和你说，我要找你们的负责人！经核实,本投诉实际情况如下：1、 张小姐未欠款，只是最后一期按揭款账号写错了一位数字，钱还保存在银行；2、 客户已经更换了电话，而且由于机器已经出保，服务人员很久没有联系客户了；3、 客服代表拨打过客户的电话 4 次，但是已经停机，所以拨打了担保人的电话；
