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1、人力资源管理的 培训开发潘文庆1问 题n企业培训开发的意义何在？n如何使培训开发取得效益？n怎样开展行动学习？2培训开发的目的n提高员工能力，使人力资本增值，增加 企业竞争力n提高组织绩效，为组织带来利润n提高员工士气，有利于员工队伍的稳定 和发展3企业用于培训的投资n外企在员工培训上越来越重视，75以上的外 企每年的培训费占销售收入的比例在15 。其中内训预算没人每年为1930元，时间为 8.85天/年；外训预算为1650元，时间为5.2天/ 年。调查显示，培训费较上一个财政年度稳中 有升。 2000/4/12中华英才网ChinaHR.com的外企薪资调查（北京市西三角人事技术研究所举办）
2、nIBM、施乐、MOTOROLA等公司每年将其工 资总额的510用于培训。4按程序组织两种基本培训n上岗引导培训n在职开发的培训5新雇员上岗引导(Orienting New Employees) 定义：给新雇员介绍做好本职工作所必须的企业基 本背景情况的过程。 功能：减少新雇员上岗初期的紧张不安及可能感受 到的现实冲击；使新雇员尽快熟悉企业的目标、价值 观、工作任务、业绩期望等。 程序 执行者 工作标准6新雇员上岗引导程序准备迎新企业基本情况介绍工作基本情况介绍核查与补充签订协议与合同7准备阶段的要求n 执行人：部门经理n工作标准：新雇员上岗两周前，部门经 理填写“人员变动通知单”并交给人力资
3、源 部；确定给新雇员介绍的内容。 8迎新 阶段的要求n 执行人：人力资源部n工作标准：新雇员上岗第一天到人力资 源部报到；发给新雇员工作证；雇员上 岗需办手续清单”，填写所有与人力资源 部有关的表。 9企业基本情况介绍 的要求n 执行人：人力资源部n工作标准：告诉新雇员上岗引导计划；n通过视频、手册、印刷材料等手段，向 新雇员介绍公司的传统和价值观、人事 政策、公司组织结构及运营情况、工作 绩效评价、工资发放、加薪 与晋升、雇 员福利等；将新雇员介绍给其部门经理 。 10工作基本情况介绍 的要求n 执行人：部门经理n 工作标准：按“新雇员上岗需办手续清单 ”办理自己职责范围内的手续；准确讲解
4、新工作的要求、期望和规则；将新雇员 介绍给他或她的新同事；请新同事向新 雇员介绍他们在公司工作的工作经验 让雇员熟悉工作场所；向雇员讲解安全 措施和规章制度。 11核查和补充 n 执行人：人力资源部、部门经理n 工作标准：核查新雇员有哪些上岗引导 计划中的内容被忽略；对被忽略的部分 进行必要的补充。 12签订协议及劳动合同 n执行人：人力资源部、新雇员n工作标准：签创新和机密消息协议；签 与知识产权有关的协议；签劳动合同。 13在职培训与开发(Training & Development) 定义：企业通过培训和开发项目改进雇员能力水平 和组织绩效的一种有计划的、连续的过程。 功能：提高企业生产
5、率；防止企业各层次人雇员作 知识和技能的退化；为完成更高层次的任务作好准备 。 程序 执行者 工作标准14培训与开发程序评估T&D需求明确T&D目标选择T&D方法选择T&D媒介实施T&D计划评价T&D效果15评估T&D需求 n 执行人：人力资源部T&D经理n工作标准：评估新雇员的培训需求：任务分析n 列出某项工作的主要任务和子任务；n 说明执行任务和子任务的频率；n 说明每项任务和子任务的完成的数量和质量标准；n 说明在什么条件下完成任务和子任务；n 准确说明每项任务和子任务所必需的知识和技能；n 确定是在岗学习还是脱产学习；n 确定在岗雇员的培训需求：工作绩效分析n 评价雇员当前的工作绩效；
6、n 核查当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距；n 分析产生工作绩效差距的原因；n 确定谁需要接受培训；n 确定需要进行哪种培训； 16有效的培训需求分析方法5n标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸 纳，形成自己的培训方案分析对象： 特别背景： 员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果 营销人员 管理人员 生产人员 17培训需求分析的流程1、原始需求回顾如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案 2、确定调查的目标如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题 3、确定调查的核心内容如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为 4、选择调查方法/调查问卷
7、设计如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法 5、制定调查计划如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排 6、调查实施 7、撰写培训需求调查报告如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主 要建议与说明18明确T&D目标 n 执行人：人力资源部T&D经理、直线经 理n工作标准：详细说明圆满完成培训计划 后受训者能够达到的知识和技能水平。 19选择T&D 方法 n 执行人：人力资源部T&D经理n工作标准：根据培训和开发的特定对象 和内容，选择适当的方法和技术。 20常见的培训方法和技术n讲授法n工作指导法n视听技术法n研讨法n企业内部网络培训法案例法 角
8、色扮演法 T小组法 虚拟现实 行动学习21选择T&D媒介 n执行人：人力资源部T&D经理n工作标准：根据培训和开发的特定对象 和内容，选择适当的媒介，如：多媒体 、录象带、电影胶片、闭路电视、幻灯 机、投影仪、挂图和黑板等。 22实施T&D 计划 n执行人：人力资源部T&D经理n工作标准：选择合格的培训人员； 根据培训目标和选定的方法、媒体进行培 训；对培训过程进行监控。 23评价T&D效果 n 执行人：人力资源部T&D经理n工作标准：评价受训者对培训计划的反 应；确定他们是否学到了预期应学到的 原理、技能和事实；搜集受训者工作行 为的变化情况；确定预先设定的培训目 标的完成程度。 24培训效
9、标n受训者对培训计划的反应n受训者知识的增加n受训者行为的改变n受训者绩效的提高25n培训的特色 项目强有力的学习工具 通过更深入地了解企业管理过程获取变革管理的战 略性构想 将学习看作一个创造性的过程，只有建设性地管理 各类相关人才才能成功完成这个过程实施行动学习计划26行动学习的手段27行动学习的要求n在行动学习过程中，所有小组成员共同经历学习周期 的所有阶段。 n行动实践学习是我们的“成功管理培训计划”的核心要素 。我们邀请学员共同参与和他们所在的公司切实相 关 的变革项目。n在培训期间，他们将学习到现代方法和技术，以便制 定他们的项目，争取获得成功。n他们将在从战略角度看与变化相关的管理专题方面获 得更多知识。n并且，他们将有机会改进成为成功经理人所需的“软技 能”。28行动学习的原理29培训开发有效性的保证n管理层的支持n受训者和员工的认可n培训过程的组织，尤其是培训技术的选 择n一线经理在培训技能迁移方面的合作30
