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1、取得在线生意的四个关键点取得在线生意的四个关键点电子商务离大众越来越近，在线生意被越来越看好，如何做好电子商务，笔者根据实际 经验，认为主要有一下几点： 电子商务离大众越来越近，在线生意被越来越看好，如何做好电子商务，笔者根据实际 经验，认为主要有一下几点： 一、取得客户信任。 这是电子商务首要解决的问题，因为在线生意和线下生意一样。如何取得客户信任是关 键。 取得客户信任主要有一下几个普通的技巧。 1.页面上流下联系地址，电话，以及其他的相关证明。 大多只是一个某某网，因为现 在网站太多了，都是叫什么什么网，所以只有把实际的资料显示出来，才能初步获得客 户信任。 2.熟悉自己所卖的服务或产品
2、相关的知识。 比如卖化妆品，我就要熟悉相关的美容知 识，用专业知识即时解答客户提出的问题等等。所以,虽然我的商城目前因为正在改版 没有宣传，每天流量只有几十个人，但十天天都有订单，生意不断。 3.客户评价。 尽量让每一个客户对自己的服务做一个简单的反馈，可以从中收到许多 好的意见不断的改进自己，另外挑选一些好的评价放在网站上，这样效果也很不错。 二、良好的服务。 良好的服务不光包括即时回复客户，即时配送产品等，还包括在与客户电话交流中的语 气等许多小的方面的细节。 这些方方面面做好了，很容易带来良好的口碑。口碑相传 是最好的宣传方式，有了好口碑，生意岂能不好. 三、全面的营销策略。 电子商务当
3、然离不开网络营销，而网络营销全靠细节致胜，所出于到许多方面的知识与 技巧，比如搜索引擎排名，友情链接，网络广告投放，社区宣传，E-MAIL 营销等等等 等，可以自己学习者搞，不过开始的时候请一些专业的公司可能会更好.我还用过一个 在线导购工具“客户通”（），是一款企业级的网站实时在线交流系统， 为企业网站和网站访问者提供了一个实时的、在线的交流平台。简单来说，网站的访问 者在浏览企业网页的过程中，只需要点击网页上的客服图标，就能够与企业进行实时的 交流，无需下载插件或软件，是进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。还能 自动邀请访客和我对话。这样我牢牢的抓住了送上门的顾客，获得了主动营销的机会， 短时间内就能帮助网站提高销量，变被动为主动，变流量为收入。“客户通”还具有短信 群发、在线刷卡、流量统计、文件传输等功能，是网站实现赢利和增加收入的得力帮手。四、选择好的快递公司合作。 配送是很关键的一个环节，所以在选择快递公司上，不能直看价钱，关键要看服务的速 度和质量。因为客户眼中，快递服务就是我们电子商务服务的一部分。
