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1、 心态是人的心理态度的简称；是人的各 种心理品质的修养和能力。具体地讲：心 态就是人的意识、观念、动机、情感、气 质、兴趣等心理素质的某种体现。它是人 的心理对各种信息刺激做出反应的趋向， 而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行 动具有导向和支配作用。正是这种导向和 支配作用决定了人们事业的成败，决定了 人们的命运。 心 态成功学始祖希尔说:一个人能否成功,关键在于他的心 态,成功人士与失败人士的差别在 于成功人士有积极向上的心态即 PAM,而失败人士只有消极心态即 NMA.积极心态的好处A、激发热情 B、增强创造力 C、做事主动 D、承受压力强 E、获得更多资源 F、乐观向上消 极 心 态 的
2、 坏 处A、丧失机会 B、希望破灭 C、限制能力的发挥 D、消耗掉很大的精力 E、失道寡助 F、不能充分享受人生积极的心态（PMA）是正确的心态，正确 的心态是由“正面”的特征所组成的。比如信心 、诚实、希望、乐观、勇气、进取、慷慨、 容忍、机智、诚恳与丰富的常识等等都是正 面的。至于消极的心态（NMA）它的特性都 是反面的，是消极、悲观、颓废的、不正确 的心理态度。PMA和NMA的区别墨 非 定 律墨非定律产生于美国，事情发生于1949年， 一个叫墨非的空军上尉工程师认为他的一位同 事是倒霉蛋，不经意间说了一句话：“如果一件 事情有可能被弄糟，让他去做就一定弄糟”。积极心态的培养1、故事。讲
3、述关于推销员卖鞋的 故事拿破仑希尔告诉我们，我们的心态在很大 程度上决定了我们人生的成败： A、我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们 ； B、我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们 ； C、我们在一项任务刚开始时的心态决定了最 后有多大的成功，这比任务其它因素都重要 ； D、人们在任何重要组织中的地位越高，就越 能找到最佳的心态。积极心态的培养A：自信、乐观的态度 1、态度决定一切，什么样的心态过什么样的生活； 2、永不言弃、坚持不懈的精神；B：学会自我谈话 1、自我激励我是最棒的，我一定行； 2、自我要求我一定努力加油干，只有这样才能换回我想要的； 3、自我表扬我真是好样的！对我做的每件事都很
4、称心； 4、自我欣赏我真行； 5、自我批评我不能消极，反思自己； 6、自我提醒成功者是不会轻言放弃的； 7、自我安慰没有失败。只是暂时没有成功； 8、自我总结我做的很对，继续； 9、自我命令立即行动；销售应具备的十种心态1、积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋 斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。2、主动的心态：社会、企业只能给你提供道具 ，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练， 能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决 定权在你自己。 3、空杯的心态：也许你在某个行业已经满腹 经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是 你对于新的企业，对于新的客户，你需要用 空杯的心态重新去整理自己的智慧，去
5、吸收 现在的、别人的正确的、优秀的东西。4、双赢的心态：你必须站在双赢的心态上去 处理你与企业之间的、企业与商家之间的、 企业和消费者之间的关系。你不为了自身的 利益去损害企业的利益。 5、包容的心态：你会接触到各种各样的 客户。这就要求你学会包容，包容他人的 不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也 许与你也有不同的喜好，有不同的做事风 格，你也应该去包容。6、自信的心态：对自己服务的企业充满 自信，对企业的产品充满自信，对自己的 能力充满自信，对同事充满自信，对未来 充满自信。否则，你在客户的门外犹豫了 很久都不敢敲开那扇门。 7、行动的心态：用行动去证明自己的存在，证明自 己的价值；用行动去
6、真正关怀你的客户，用行动 去完成你的目标。 8、给予的心态：要索取，首先学会给予。给予同事 以关怀，给予客户以服务，给予消费者满足需求 的产品。给予不会受到别人的拒绝，反而会得到 别人的感激。 9、 学习的心态：同事是老师，上级是老师，客 户是老师，竞争对手是老师。学习不但是一种心 态，更应该是我们的一种生活方式。10、 老板的心态：像老板一样思考，像老板一样 行动。这样，你就会去考虑企业的成长，感觉到 企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己 应该去做的，什么是自己不应该做的。 让我用俄国文学始祖普希金的一段诗来结束今天的话题。假如生活欺骗了你, 不要忧郁,也不要愤慨!不顺心的时候暂且容忍， 相信吧！快乐的日子就会到来。 我们的心永远向前憧憬， 尽管活在阴沉的现在。 一切都是暂时的，转瞬即逝； 而那逝去的，将变为可爱。
