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1、 124 附錄二附錄二 問卷調查統計分析表問卷調查統計分析表 一、全面品質文化一、全面品質文化 1. 我能體認公司一切品質追求，是為達到客戶滿意 。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 52 48.6% 48.6% 同意 51 47.7% 96.3% 普通 4 3.7% 100.0% 不同意 0 0% 100.0% 非常不同意 0 0% 100.0% 2. 我有第一次就把事情做好 、 零缺點的優質品質共識 。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 56 52.30% 52.30% 同意 48 44.90% 97.20% 普通 3 2.80% 100.00% 不同意 0 0.00% 100.00%
2、 非常不同意 0 0.00% 100.00% 3. 我能體認品質是所有公司成員共同的責任。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 55 51.40% 51.40% 同意 51 47.70% 99.10% 普通 1 0.90% 100.00% 不同意 0 0.00% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 4. 我把全面品質管理活動，融入日常生活中，並成為習慣動作。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 29 27.10% 27.10% 同意 61 57.00% 84.10% 普通 17 15.90% 100.00% 不同意 0 0.00% 100.00% 非常不同意 0 0.0
3、0% 100.00% 125 5. 我會在各項作業完成後，立即再做一次最終的檢驗。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 24 22.40% 22.40% 同意 62 57.90% 80.40% 普通 21 19.60% 100.00% 不同意 0 0.00% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 6. 公司的品質經營理念與實際作法是相當一致的。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 20 18.70% 18.70% 同意 54 50.50% 69.20% 普通 25 23.40% 92.50% 不同意 7 6.50% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00%
4、 7. 同仁間能彼此充滿積極正面、鼓勵與包容的氣氛，很少有批評責難的情形。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 18 16.80% 16.80% 同意 42 39.30% 56.10% 普通 36 33.60% 89.70% 不同意 10 9.30% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00% 8. 公司有定期與不定期舉辦品質成果發表會，表揚標竿團隊與個人。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 21 19.60% 19.60% 同意 54 50.50% 70.10% 普通 25 23.40% 93.50% 不同意 7 6.50% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100
5、.00% 9. 當我 (或團隊) 找出問題並解決時會得到主管的表揚。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 17 15.90% 15.90% 同意 61 57.00% 72.90% 普通 24 22.40% 95.30% 不同意 4 3.70% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00% 126 10. 同仁們都能以在新契約服務為榮。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 20 18.70% 18.70% 同意 60 56.10% 74.80% 普通 26 24.30% 99.10% 不同意 0 0.00% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00% 二、全面品質管理二
6、、全面品質管理 11. 新契約功能內所有同仁參與品質改善活動。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 32 29.90% 29.90% 同意 54 50.50% 80.40% 普通 18 16.80% 97.20% 不同意 3 2.80% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 12. 公司在決策過程中，增加員工對自己相關業務的自主權。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 11 10.30% 10.30% 同意 54 50.50% 60.70% 普通 36 33.60% 94.40% 不同意 6 5.60% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 13.
7、公司充份運用跨部門的活動小組 (如跨功能流程團隊)，以解決問題。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 12 11.20% 11.20% 同意 52 48.60% 59.80% 普通 37 34.60% 94.40% 不同意 5 4.70% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00% 14. 公司重視員工的提案與建議。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 10 9.30% 9.30% 同意 54 50.50% 59.80% 普通 38 35.50% 95.30% 不同意 5 4.70% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 127 15. 在設計和規劃的過程中
8、，增加員工的參與程度。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 13 12.10% 12.10% 同意 54 50.50% 62.60% 普通 33 30.80% 93.50% 不同意 6 5.60% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00% 16. 公司以客戶的需求，期望來設計產品，流程與服務。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 32 29.90% 29.90% 同意 57 53.30% 83.20% 普通 16 15.00% 98.10% 不同意 2 1.90% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 17. 公司重視客戶滿意度結果，並定期分析與檢討。 次
9、數 百分比 累積百分比 非常同意 38 35.50% 35.50% 同意 57 53.30% 88.80% 普通 9 8.40% 97.20% 不同意 3 2.80% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 18. 公司注重員工的滿意度、工作安全及員工福利。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 16 15.00% 15.00% 同意 49 45.80% 60.70% 普通 26 24.30% 85.00% 不同意 12 11.20% 96.30% 非常不同意 4 3.70% 100.00% 19. 全體員工將上下游同仁視為客戶一樣的服務。 次數 百分比 累積百分比 非常同意
10、 21 19.60% 19.60% 同意 55 51.40% 71.00% 普通 25 23.40% 94.40% 不同意 5 4.70% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00% 128 20. 公司重視顧客聲音 ，並能迅速反映相關單位，以獲得改善。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 30 28.00% 28.00% 同意 60 56.10% 84.10% 普通 16 15.00% 99.10% 不同意 1 0.90% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 21. 主管重視品質，並鼓勵員工參與品質改善活動。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 28 2
11、6.20% 26.20% 同意 62 57.90% 84.10% 普通 16 15.00% 99.10% 不同意 1 0.90% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 22. 公司將品質之年度目標與部門目標結合。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 30 28.00% 28.00% 同意 65 60.70% 88.80% 普通 11 10.30% 99.10% 不同意 1 0.90% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 23. 公司推動全面品質管理活動，在組織上有設立一專職推動單位。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 31 29.00% 29.0
12、0% 同意 58 54.20% 83.20% 普通 14 13.10% 96.30% 不同意 4 3.70% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 24. 主管樂於主動協助員工解決問題。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 30 28.00% 28.00% 同意 53 49.50% 77.60% 普通 23 21.50% 99.10% 不同意 0 0.00% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00% 129 25. 公司授權給員工，自行解決自己業務相關的問題。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 20 18.70% 18.70% 同意 62 57.90%
13、76.60% 普通 19 17.80% 94.40% 不同意 5 4.70% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00% 26. 公司研發過程中充分評估，以預防及管制保單可能產生錯誤，並不斷檢討與改進。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 21 19.60% 19.60% 同意 68 63.60% 83.20% 普通 14 13.10% 96.30% 不同意 4 3.70% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 27. 制定完整的作業程序書 (SOP) 與異常件的處理程序。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 31 29.00% 29.00% 同意 52 4
14、8.60% 77.60% 普通 19 17.80% 95.30% 不同意 3 2.80% 98.10% 非常不同意 2 1.90% 100.00% 28. 公司經常檢討浪費時間、成本之作業流程，並改善之。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 16 15.00% 15.00% 同意 52 48.60% 63.60% 普通 32 29.90% 93.50% 不同意 7 6.50% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 29. 公司會定期修改工作流程，以改善工作效率。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 13 12.10% 12.10% 同意 62 57.90% 70.10%
15、普通 26 24.30% 94.40% 不同意 6 5.60% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 130 30. 主管會與我討論改善品質或時效等話題，並與績效評估結合。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 23 21.50% 21.50% 同意 60 56.10% 77.60% 普通 20 18.70% 96.30% 不同意 3 2.80% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00% 31. 公司提供員工有關評估品質之統計方法之課程。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 6 5.60% 5.60% 同意 32 29.90% 35.50% 普通 47 43
16、.90% 79.40% 不同意 20 18.70% 98.10% 非常不同意 2 1.90% 100.00% 32. 在流程中，設有抽樣與檢驗的頻率與標準。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 12 11.20% 11.20% 同意 53 49.50% 60.70% 普通 36 33.60% 94.40% 不同意 6 5.60% 100.00% 非常不同意 0 0.00% 100.00% 33. 我會利用統計方法及圖表來衡量及控制品質 (如查檢表，柏拉圖等)。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 18 16.80% 16.80% 同意 42 39.30% 56.10% 普通 39 36.40% 92.50% 不同意 7 6.50% 99.10% 非常不同意 1 0.90% 100.00% 34. 組織與流程內有衡量品質績效的方式 (如缺點數，不良率等) 。 次數 百分比 累積百分比 非常同意 25 23.40% 23.40% 同意 63 58.90% 82.20% 普通 17 15.90% 98.10% 不同意 2 1.90% 100.00% 非常不同意 0 0.0
