服务台提供多种服务

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1、62 0 1 2 年1 月6 日 星期五主编： 吴栋梁 林炜 版式： 瓯龙 组版： 小敏 电话： 8 8 8 6 9 9 9 6邮箱： w z rb lin e v ip .1 6 3 .c o mQ Q :4 0 7 9 8 8 4 1 4党报热线突 发 意 外 急 煞 人 ，服 务 人 员 来 帮 忙回家过年， 又出门在外， 小明就担心 身上的财物。俗话说， 财不露白， 小明可 是把钱包了又包，“这样够安全了吧？ ” 事 情真的如小明所想一样吗？ 今年可以在网上购票， 一番搜寻， 小 明发现了好几个订票网站，“网页上面挂 着大字体的 4 0 0 X X X X 热线号码， 页面 上全是通往

2、全国各地的线路。 ” 小明拨了热线电话。“接电话的男子 给了我一个银行账号， 让我把钱打到账号 后， 就给我取票号码。 ” 留了心眼的小明， 打电话给铁路民警咨询。果然， 民警一听 小明的描述， 立马判定这是骗子网站。民警提醒： 广大旅客在网上购票或电话订票时， 不要随意登录网站和拨打非官方公布的电话。目前， 铁路网络购票只设有一个官方网站，地址为：w w w . 1 2 3 0 6 . c n。今年为缓解购票压力， 铁路部门设了一门热线， 购票者可拨打 “9 5 1 0 5 1 0 5” 接入电话订票系统。电话订票不需支付现金。电话订票成功后， 系统会给订票人一个流水号， 订票人凭流水号、

3、乘车人的有效身份证件到窗口或代售点取票， 取票时才需要付款。好不容易买到了票， 小明带着儿子， 拎着大包小包挤进了候车室。这个时 候， 小明已经成了骗子、 小偷们的 “猎 物” 。 正当小明哄儿子的时候， 一名中年男 子从他身边走过，“不慎” 将一叠百元钞票 失落在地。好心的小明正准备告诉 “丢 钱” 旅客时， 旁边一中年妇女迅速将地上 的钞票拾起并揣进怀里， 她见小明在看 她， 就拉小明往外走。妇女刚走出候车大厅时， 便被铁路 民警堵截。民警让妇女拿出钱来， 小明 才看清楚这叠钱的上、 下各有两张真币， 而中间夹着的全是白纸。妇女交待了实 情， 原来， 这是专门给小明设下的 “落地 捡” 。

4、 此外， 骗子们的把戏还有很多， 民警 介绍了4 种常见的骗局： 1 、 骗子在候车室或列车上， 大多冒充 “老乡” 或 “铁路工作人员” 骗取旅客的信 任， 以查票、 看票等时机， 用事先准备好的 假车票和粘贴挖补过的车票， 换取候车人 手中的真车票。 2 、 当陌生人搭讪说其神通广大时， 大 家要格外警惕。这类人员一般先以老乡、 铁路工作人员等假身份骗取旅客的信任， 然后谎称自己有关系可以帮助买火车 票。当旅客掏钱给他后， 便销声匿迹。 3 、 在火车站， 很多骗子打扮成学生模 样， 谎称自己的手机没电了， 借打手机。 可能还会把他 （她） 的廉价包或假手机交 给旅客， 然后借上厕所之机携

5、带乘车人的 手机逃跑。 4 、 在旅客进入候车大厅时， 要将行李 放在安检机上， 然后人和行李分离接受检 查。此时不法分子就守候在安检机旁， 趁 乘客接受检查时， 将行李拿走。旅客务必 要紧盯安检机出口， 让行李时刻在自己的 视线范围内； 一旦发现有人试图拎走行 李， 立即高喊或向身旁的安检人员及警察 求助。民警提醒： 在候车、乘车时，不要相信“天上掉馅饼”的好事，不要将贵重物品让不认识的人看管，也不要随便将个人或家庭信息告诉他人。坐上开往老家的列车，安置好行 李，将儿子抱到身旁的座位后，小明的 心从嗓子眼又回到了胸口。他长长透了 口气，刚想打个盹，对面就坐进来一个 中年妇女。一路上小明父子俩

6、与中年妇 女，敌我不明，暗中较着劲，小明更是 将电视报纸上看到的各种旅途骗局，悉 数回忆了一遍。 搭讪，我不吃这一套中年妇女很健谈，上车没多久，就 左一个“大哥”右一个“老乡”地跟小 明套近乎了。小明有一句没一句应付 着，有些问题不想理睬，干脆抱起儿子 装睡。他心里明白：搭讪，我可不吃这 一套。 确实，搭讪是旅途中排解寂寞的一 种方式，但也可能是不法分子骗取财物 的重要手段。如果你的对面坐了一个陌 生旅客，热情洋溢，能言善道，问东问 西，你就要管好自己的嘴，别说出不该 说的话，比如家里的电话号码，年收入 多少，这次回家带了多少钱，身份证、 银行卡放在哪里，等等。总之在回家的 路上，对待陌生人，

7、少说比多话更安全。 防拐，我时刻警惕着中年妇女似乎对孩子很有好感，不 停地拿东西给小明儿子，又是旺旺雪 饼，又是喜多多糖水。小明虽然在装 睡，可是一只眼睛却开了条缝，时刻警惕着对手的一举一动，抱着儿子的手也 箍得紧紧的。 不让孩子离开自己的视线，是防范 不法分子拐骗的最好办法。此外，上车 前要先给孩子打“预防针” ，叮嘱他们， 不要随便乱走动，也不能乱吃别人给的 东西，更不能跟着陌生人走，必须时刻 待在父母的身边。自己上厕所的时候， 可以把孩子交给同行的朋友照料，也可 以让孩子在厕所门口等候，总之，千万 不能让孩子落单，让不法分子有机可乘。 防病，提前多准备药旅途进行到一半，小明对面的中年 妇

8、女出现腹泻症状，脸色发白，来回厕 所好几趟，一脸痛苦。小明有一颗善良 的心，看对方不像是装病，就想帮一 把。好在他随身携带的背包里就有一个 小药包，里面准备了吗丁啉、午时茶、 诺氟沙星、正气丸等。小明联系了列车 乘务员照看中年妇女，并提供随身带着 的止泻药品。如果有需要，随时可以让 中年妇女服下。 旅途中准备一些必备的药品很重 要，特别是助消化药品、消炎药品、止 泻止吐药品等。如果乘车人员有高血 压、冠心病等特殊疾病，更要及时准备 对症药品，并随身携带，方便服用。长 期密闭在车厢内，人容易疲劳，心情烦 躁，这时要学会自我放松，调整心态， 听听音乐，看看书，想想团聚的情景， 让心情愉悦，远离旅途

9、综合征。1 月8 日1 月1 7 日，由本报“党报 热线”和我市 9 个部门、单位发起的 “春运关爱行动”第六年如约展开。春运 期间，每天 9 ：0 0 1 6 ：0 0 ，在温州火 车站北广场，热忱提供以下服务：1 、市捐赠站：免费赠送各式男女 保暖冬衣。所有衣服都经过清洗、整 理、打包，卫生有保证；并分发旺旺饼 干等。2 、市民康医院：设置心理咨询、 健康检查、测量血压、赠送常用药品、 赠送精神卫生科普读本等服务。有精神 病史的旅客，将有专业医护人员为其重 新评估，提供专业服务。3 、市救助站：免费分发面包和 水。出示当天的火车票即可领取一份面 包、方便面和水。另外，向返乡困难的 新居民发

10、放救助信息卡及救助宣传资 料，提供各类救助工作。4 、社会福利院送服务：为返乡残疾新居民提供轮椅服务及相关养老政策 和老年护理咨询和指导。5 、中国移动：移动鹿城分公司将 现场设置免费平安电话，让你顺畅地向 家人报平安。同时，办理优惠电话套餐 并赠送礼品。6 、市邮政局：赠送包裹优惠劵， 赠送杂志报刊，现场设置邮筒，安排工 作人员对贺卡、信件等物品进行现场收 寄，方便旅客寄递。7 、文苑社区：每天免费提供白 粥，提供为志愿者服务。8 、温州日报“党报热线”：邀请有 关专家为返乡新居民提供法律咨询和援 助，并接受各类投诉，为返乡新居民提 供力所能及的帮助。 如果你也和小明一样，踏上归途前 想喝碗

11、热粥、向家人报声归期，或寄些 年货、带点常备药，我们都已为你备 好，敬候光临。剧情：终于过了安检，小明也就吃下了一颗“定心丸” 。带着儿子，拖着行李，快步进了候车室。但是，意外情况发生了。小明突然发现，自己的身份证忘带了！儿子又突然喊着说自己肚子疼。两个突发情况，一下让小明呆在当场。他的脑海浮现出一个场景：车票像是长了翅膀，慢慢飞远，而自己只能眼睁睁看着火车开走骗 子 花 招 多 又 多 ，小 明 可 得 防 上 防防 盗 防 拐 防 急 病 ，小 明 一 路 不 懈 怠热 粥 暖 衣 常 备 药 ，爱 心 单 位 都 提 供剧情：小明老婆工作的鞋厂停工早，夫妻俩一合计，决定老婆先回家。怕路堵

12、误车，出发当天他们起了个大早，饭也没吃，就拖箱背包，挤上公交车，停停晃晃地到达了火车站。两人在候车室拣了个空坐下，拿出干粮充饥，但冷硬的面包实在有点难以下咽。这时，小明看到一旁有位老乡捧着热粥呼哧呼哧喝着，便询问何处可以买到。老乡笑了： “不用钱的，外面广场上免费提供的，快去拿碗喝了暖暖身子吧。 ”小明来到广场，看到一长溜摊位，抬头就是六个红彤彤的大字：春运关爱行动。他不禁心头一热。站内 服务提防 陷阱旅途 安全关爱 行动有困难， 就找站内服务人员！看看防骗小话剧， 长个心眼！车厢人多手杂，我可得看好行李！喝碗免费热粥，心里暖暖的！列车服务台提供多种服务今年的列车都实行实名制，车站工作 人员也

13、会对身份证进行抽检。但很多旅客 可能会因为过于匆忙而丢失了身份证，对 此火车站提醒，遇到这种情况，旅客可在 车站办理临时身份证明，温州火车站的制 办点在一楼进站口东侧咨询窗口旁，而温 州南动车站则在安检旁边。 此外，针对部分旅客可能会出现的身 体不适等情况，两个火车站也都设置了专 门的服务台，免费提供开水、感冒药等。 而且，为了照顾老弱病残等特殊旅客，车 站候车室中特别设置重点旅客候车区，特 殊人群可提前进站。 汽车滞留旅客可在车站过夜除在服务台为旅客免费提供开水、晕 车药、创可贴等，交运集团还为滞留过夜 的旅客开放了候车室。在候车大厅，他们 还设立“温馨春运”服务岗，成立“爱心 流动车”服务

14、班组，组织志愿者服务队， 为旅客现场解决疑难问题；各车站在候车大厅设立老、弱、病、残、孕等特殊旅客 候车专座，为他们开设绿色通道。 考虑到部分旅客因为财物被盗或者其 他特殊情况急需帮助，交运集团还设立了 困难旅客救济基金，对遇到特殊情况并急 需帮助的旅客提供救急服务。 交运集团提醒，通过代售网点购买车 票的旅客请预留充足的时间进站上车，以 免耽误行程。春运团体票预订电话为 0 5 7 7 - 8 9 7 6 7 0 1 2 。 机场候机厅增加服务人员永强机场方面，同样设有临时身份证 明制办点，而旅客身份证丢失或忘带，可 向工作人员寻求帮助。 春运第一天，机场将开通团队旅客预 约柜台，提供登机牌集体办理服务，以加 快团体旅客登机效率。同时，机场还将安 排值机员为旅客提供导乘服务，安排足够 数量的机场大巴为返乡旅客提供服务。 此外，如果旅客出现身体不适等紧急 情况，可向工作人员求 助。机场设有专门医务 室，及时提供医疗服 务。