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1、浅议提高朔黄铁路基层车站员工的心理素质武轶杰O 引言人的安全素质包括人的安全思想素质、技术业务素质、生理因素、心理素质、群体素质，这几个素质都达标或处于最佳状态，人的主观能动作用才能发挥正常，使安全生产处于有序可控状态。而在这些素质分类中，心理素质在很大程度上影响着其他素质状态的稳定，比如心理素质差时可能造成其他素质的发挥失常。什么是心理素质呢?心理素质是人的整体素质的组成部分，是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。心理是人的生理结构特别是大脑结构的特殊机能，是对客观现实的反映。心理素质具有
2、人类素质的一般特点，但也有自己的特殊性。在走向 21 世纪的今天，人的心理素质显得越来越重要。1 基层车站职工心理素质现状在我们公司基层车站，由于每个人的文化程度生活经历、所处环境、经济状况以及婚姻、家庭、健康情况参差不齐，其心理素质也就有差异，不可避免地存在一些心理问题。同时，由于运输任务重，安全责任大，车站职工的神经长期处于紧张状态，从而基层职工产生心理问题以及心理素质问题在一定范围内非常普遍。最近发生的一件小事，让我们对基层职工在心理素质方面存在的问题可见一斑。那是在分公司车务专业进行季度验收时，随机地抽取了一名职工进行考核，其实考核也很简单，就是问了几个常识性的问题，而这些问题都是平时
3、工作中要用到的内容，并且车站也经常组织学习和考试。我们对这位职工很了解，其业务素质不错，回答这些问题应该是没问题。但是出乎我们意料，他看到分公司来的同志竟然紧张地将答案都忘了。为让大家对问题的现状有进一步认识，我们借用在东北新闻网上刊登的一则信息来说明：为维护铁路职工心理健康，提高心理素质，沈阳市公安医院成立了铁路警察和铁路职工心理健康保护科，负责铁路员工的心理咨询。据有关部门统计，沈阳地区已有近 8000 名铁路员工作了心理测试，存在心理问题的占七成之多，有的甚至已经发展成为心理疾病。其中反映最多的是工作压力问题、婚姻问题、家庭问题、子女教育问题、人际关系问题等。总结起来，铁路基层职工的心理
4、素质问题主要表现在以下几个方面：(1)个别职工不善于正确认识工作中的突发事件、特殊事件，遇到非正常的情况就头脑发晕，手忙脚乱，以致错过了解决问题的最佳时机，造成不应该有的损失或者使损失增大。(2)个别职工在工作生活中遇事爱钻牛角尖，不能正确处理与上级以及周围员工的人际关系。(3)一些职工对本职工作缺乏热情，厌倦反感，应付了事，甚至对理想和事业冷漠。(4)个别员工由于心理素质存在严重缺陷，经常发生不理智的行为，如打架斗殴等甚至导致犯罪。(5)个别员工不能适应现在的工作环境和周围人际环境，经常处在过度焦虑、郁闷、孤僻、自卑、犹豫、暴躁、怨恨、猜忌等不良心理状态中，在工作和生活中个人潜能得不到充分发
5、挥，工作无成就、事业得不到发展。2 职工心理素质问题对基层安全工作的危害显而易见，职工心理素质问题对基层车站安全工作的危害是很大的。它就像随时可能引爆的定时炸弹，时刻威胁着车站行车工作的安全以及车站生活秩序的稳定。对于我们公司的行车安全来讲，除了业务素质外，职工的心理素质在故障处理中起到十分重要的作用。试想，当职工在处理故障时，碰巧有一列货车停在站内或站外，如果不在 2 小时内处理完毕，就会被定一般 D 类事故，个人经济损失无疑是巨大的心理承受能力差的职工为了缩短故障处理时间，或许会铤而走险，采取违章违法等非正常手段处理故障，导致故障升级乃至发生安全事故。从车站的生活秩序稳定上，职工的心理素质
6、问题造成的影响也初现端倪。虽然随着车站的人性化管理和人际关系的更加和谐，职工之间、职工与领导之间越来越融洽，但是难免有着急上火的时候。这种情况下，有点心理问题的职工，很可能借机发泄，造成各种各样的问题，影响车站生活的稳定。总之，职工的心理素质问题，始终是车站管理工作的隐患，必须提高认识，并采取措施进行改善。3 提高职工心理素质的对策所谓良好心理素质，是指能适应生活的一种良好状态，有人称之为“心理健康”。要达到良好状态，就要学会控制情绪，使情绪始终保持稳定状态，即便出现情绪困扰时，也能察觉、辨别，并及时调整过来。(1)自我锻炼与调节首先，自我肯定。人要不断地否定和肯定自己才能进步，而否定的最终目
7、的是为了向肯定方向发展，自我肯定，保持坚定的信念，往往是实现成功的关键。其次，抛弃自卑。自卑需要三个条件：一是缺乏成功的体验；二是缺乏客观公正的评估；三是自我评估偏颇。我们在工作中，经常觉得别人能比自己做的好是因为人家脑子聪明，先天条件好。即使事实是这样，也不需要自卑。要有坚强的信念，相信自己的能力，同时通过反复的训练来提高自己的业务技术素质，让自己的业务技术素质来弥补自己在心理素质上的缺陷。再有，增强自信。要学会用成功来鼓励自己。在遇到难以应对或害怕应对的问题时，可以想想自己以前做到的小的成功，让自己相信既然其它事情自己能办到，这件事也一定能办到。我们在遇到行车工 作中的难题，比如处理突发状
8、况时，首先要有自信，相信自己能够处理，然后按照规章从容应对，切不可慌乱。最后，心理调节和情堵调节。情绪和情感状态有积极和消极之分，良好的情绪和情感是保证行车安全的充分必要条件，情绪不稳、心境不佳则是发生事故的重要原因。实践证明，情绪和情感良好时，人的 心情就会愉快，思维也会敏捷，工作主动性和效率就高。反之，郁闷低沉的情绪容易注意力不集中，反应迟钝，易发生失误，极端恶劣的情绪还能使人忘乎所以，做出令人发指的事情，铁路运输工作最忌带“情绪”上岗上车，铁路运输情况的判断不能有半点的分心和闪失，稳定运输人员情绪是保证铁路运输安全的一项重要工作。(2)公司、分公司及车站的教育培养公司各级组织应正视基层职
9、工存在的心理问题，关注他们的心理健康，积极建立一种行之有效的健康辅导：1：作机制，使他们能够始终以平和、愉悦的心情面对工作、面对生活。要借助各种宣传载体和辅导培训等形式，在职工中普及心理健康教育，使大家掌握心理学的理论，提高处理待人处事能力和个性心理品质，从而促进自我成长和自我完善，不断树立正确的自我意识、良 好的情绪特征、坚强的意志品质、较高的奋斗目标、和谐相处的交往能力和创新进取、自强不息的人生态度，并且要懂得进行自我控制、自我调整，尽可能地做到适度克制自己的个人情绪和欲望，杜绝不切 实际的欲望滋长蔓延。车站一线干部及工班长要热衷于创造美化身心的生活、工作、学习、语言环境，使职工置身于平等
10、与和谐的氛围中；公司、分公司以及车站各部门、特别是政工部门要全面落实岗位思想 政治工作责任制，要多走访职工家庭，为职工排忧解难，争取家属对安全工作的理解和支持，使职工持良好的情绪参加工作。另外，基层车站的管理干部应能够掌握一定的心理常识，帮助并引导职工自我调整，克服心理重负；公司可以通过引入或内部培养专业心理咨询人员，为企业服务；有关的医疗单位也可以建立职工心理诊疗机构，以满足需求。通过多渠道的努力，使公司员工的心理状态得到调整，并且有地方去调整，让他们最终解脱心理上的困扰，以更好的心态投入到公司发展建设事业当中去。4 结论心理健康是人体健康的重要组成部分，铁路行业的特殊性以及渚多压力，给我公司职工造成的精神压力、思想困惑和情绪波动是客观存在的现实，也给公司安全运输和职工队伍稳定带来潜在隐患。关心基层职工心理健康，采取有效手段解决职工心理问题，是摆在我们面前的一项任务。同时，我们朔黄铁路员工也需要用健康的心理状态，应对激烈的工作竞争和快节奏的生活方式，保持对客观事物清晰正确的认知能力，以适宜的情绪表达自我，以积极的心态面对现实，努力进取。
