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1、百货楼层值班经理管理绩效百货楼层值班经理管理绩效评分评分说明说明1 1、 评分分为评分分为 3 3 个等级：个等级：符合第一类行为描述的，评分范围在 80 分(含)-100 分之间；符合第二类行为描述的，评分范围在 60 分(含)-80 分之间；符合第三类行为描述的，评分范围在 20 分(含)-60 分之间。2 2、 行为描述分为行为描述分为 3 3 个等级：个等级：第一类：优秀的任职人员特有的行为特征；第二类：合格的任职人员共有的行为特征；第三类：表现不合格的任职人员典型的行为特征。序号序号项目项目类型类型定义定义评价标准描述评价标准描述第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。能够连贯的传授
2、和深入的讲解知识，使员工掌握知识的同时注重员工能力的培养；关注员工学习情况和思想动态并能及时反馈给员工，帮助员工自我提升； 能够指出员工的不足同时提出改进方法；能够与员工建立良好的协作关系，以身作则，让员工真切感受和体会天虹的企业文化。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。 能够传授和讲解知识，使员工掌握知识； 关注员工学习情况和思想动态并能反馈给员工；能够指出员工的不足。1 1教练帮教练帮带能力带能力核心核心胜任能力能够连贯的传授和深入的讲解知识，及时反馈员工学习情况和思想动态，指出员工的不足和改进方法，提高员工知识技能。 第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。 能够表达和讲解知识
3、； 忽视员工学习情况和思想动态；能够看到员工的不足而不指正。第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。能够合理安排本人工作并得到领导认可和支持，确定工作实施的步骤、时间段、阶段工作重点、控制要点及负责人； 能够对本岗位工作内容的轻重缓急有全面清晰的把握，平衡各项工作安排，优化使用资源； 设定有挑战性的目标指导工作，并能用可评估的标准对结果进行衡量； 注重工作过程中的关键点的监控，以更好的完成工作。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。 能够在领导指导下安排本人工作，确定工作实施的步骤、时间段、阶段工作重点、控制要点及负责人；合理配置各种资源； 进行过程跟进，达成本部门/分部的目标。2 2计划执
4、计划执行能力行能力核心核心胜任能力根据分部工作要求，设定有挑战性、可评估的目标，确定各项工作的重要程度和紧迫程度，配置和整合各种资源，采取恰当的措施，实施过程管理，完成工作内容，提升绩效。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。 本分部工作安排不分轻重缓急； 授权和分工不合理；对安排的工作不能进行合理的跟进； 没有可评估的目标对工作进行衡量。第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。有敏锐的洞察力； 善于及时发现或预见工作中出现的问题；能够迅速根据问题的影响、性质、严重程度做出处理决定，控制局面或减少不良影响； 对问题产生原因进行分析，总结经验并采取有效措施改进工作，避免同类问题的发生。
5、第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。 对工作中出现的问题能够迅速作出处理； 能够解决问题，并控制或减少不良影响；对问题产生原因进行分析，并采取措施改进工作。 3 3解决问解决问题能力题能力核心核心胜任能力能够及时发现问题并迅速做出判断，控制并减少不良影响，通过问题的现象洞察其深层的关键影响因素，确定措施并有效落实，避免同类问题的发生。 第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。 对工作中出现的问题反映迟缓； 没有对出现的问题及时采取应对措施；没有进行原因分析以预防类似问题再度发生； 在解决某个问题时，因考虑不周或采取措施不恰当而影响其他工作。第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。善于
6、根据工作需要和环境变化主动寻求并尝试获得好的观念、知识、技能； 乐于接受新事物，突破思维定势；不断进行实践、总结、积累，提高自身绩效水平或技能，并推动组织变革。 第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。 乐于接受新的知识、观念和技能； 能够将在工作中学习到的新的观念、知识、技能提高自身工作或技能，用于提高本人的素质和技能，使工作得到持续改进。 4 4学习创学习创新能力新能力核心核心胜任能力通过不断的总结和积累，以开放的心态，突破思维定势，接受新知识，树立新观点，运用新方法，改变自己的行为或推动组织变革。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。 对环境和工作需求的变化反应较为缓慢； 思维僵
7、化，不善于从新事物中吸收好的观念、知识、技能；很难将学习到的新观念、知识、技能应用于实际工作。 第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。能够清晰准确的表达自己的观点； 设身处地的倾听对方的观点，并接收相关重要信息；通过顺畅的反馈交换彼此的意见，促进各方积极对话合作，从而解决争端、增进理解，或达成一致，促进合作。 第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。 能清楚地表达自己的观点； 通过双方反馈沟通交换意见，从而消除误解，增进理解，或促进合作；不善于倾听，从对方表达中获取信息较为片面。 5 5沟通协沟通协调能力调能力核心核心胜任能力清晰表达，积极倾听，顺畅反馈，以增进理解，促进合作。第三等级：表现
8、不合格的任职人员典型的行为特征。 表达观点不清晰； 不愿倾听对方观点；容易因别人的影响而轻易改变自己的意见，不能促进互相理解，甚至影响合作的达成。第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。对团队的目标和规划非常明确，能够生动、清晰的传递给团队成员； 合理运用各种方法激励团队成员，有针对性地提供在职指导，帮助团队成员提升能力； 所带团队凝聚力强，积极向上； 作为团队成员能够主动帮助和支持团队其他成员，遇事不推诿，勇于承担责任。6 6团队合团队合作能力作能力核心核心胜任能力明确团队的愿景并清晰的传递给团队成员，激励或指导团队成员，使其密切合作；作为团队成员，互相理解，主动提供支持，勇于承担责任，统合
9、综效，促进团队目标的达成。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。 团队目标明确并能带动团队成员共同努力； 运用各种方法激励团队成员，并在其有需求时提供在职指导；所带团队团结向上； 作为团队成员，能够主动向其他成员提供支持。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。 对团队的目标和规划定位模糊，不能正确引导团队成员； 缺乏激励技巧和辅导技巧，所带领的团队凝聚力较弱，对团队中出现的不良动向反应迟钝或不作为； 作为团队成员不愿帮助他人，或逃避责任。第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。始终精力充沛； 用积极向上的心态对待生活和工作；能主动征询内外部顾客的意见以提升自己的工作； 通过行动传递热
10、情，并影响或感染内外部顾客。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。 在工作中能够经常保持积极的心态，干劲十足； 能够从对方的角度出发，努力满足内外部顾客的需要。7 7激情激情内在内在胜任能力精力充沛，对人对事充满热情，始终保持积极向上的心态，有强烈的感染力。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。 对工作和生活的看法消极； 情绪容易产生波动，会因个人的情绪影响工作；会把不良情绪传染给他人。 第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。对完成工作所需要做的一切事情都充满热情； 从心底想把事情做好，愿意承担更多的责任；高标准完成工作，有毅力，在困难和高压力下也能努力达到标准以及同事、客户的期望
11、； 把公司的发展和个人的发展结合在一起，响应公司的号召，服从公司安排，是同事学习的榜样。 第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。 对本职工作认真负责，一丝不苟； 能够关注到与工作有关的事情；按照公司要求努力完成工作，服从公司安排。 8 8敬业敬业内在内在胜任能力热爱公司，热爱本职工作，有高度的责任感，有奉献精神，服从公司安排，对工作全情投入，尽职尽责。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。 容易因困难或挫折而影响工作的完成； 对于工作中出现的问题，不能客观公正的对待；逃避责任，经常把工作推托给他人，不服从公司的安排。 第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。严格要求自己，模范遵守公司
12、的各项规章制度，原则性强； 处理问题以公司利益为重，尊重事实；按照公司倡导的价值观和规章制度中的标准和程序处理事物； 对待员工一视同仁。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。 以身作则，言行一致； 按照公司各项规章制度执行和处理问题；平等对待员工。 9 9公正公正内在内在胜任能力以身作则，坚持原则，待人处事以公司利益为重，按照公司倡导的价值观和规章制度进行，追求结果的公平。 第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。 待人处事的原则与公司倡导的价值观有差异； 不能按照公司规定的规章制度对待员工；以个人喜好处理事情、对待员工。 第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。待人有礼貌，珍惜员工，重视员工的感受，不因个人的喜怒随意的对待员工； 不断发现并肯定员工的成果或努力，关注员工的利益，及时提供帮助； 乐于听取不同的意见，诚恳地对待批评； 相信自己的能力，怀着对成功的期望进行工作。 第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。 待人有礼貌，能够客观对待各级员工； 能够及时肯定员工工作的成果或努力；不以个人的喜怒随意对待员工。 1010尊重尊重内在内在胜任能力自尊自信，信任并欣赏他人，重视他人的感受，认可他人的努力。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。 对待下级不讲方式，
