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1、 仪学习仪学习礼个人 礼仪商务 礼仪电话 礼仪餐桌 礼仪社交 礼仪导航帮助结束个人礼仪个人礼仪着装说话艺术仪容仪表.首页仪容仪表 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里留长发的女士不披头散 发。 眼睛：清洁无分泌物，避免眼睛布满血 丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻 子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查是否有污损或被碰歪 了。化妆原则 返回禁忌不宜当众化妆。在公众场所 众目睽睽之下修饰面目是失礼 行为，既有碍他人，也不尊重 自己，不要非议他人的妆容。 不要借用他人的化妆品。出于 卫生和礼貌，不论是
2、谁，不论 是否急需，都不要去借用他人 的化妆品。（1）扬长避短。突出美化自 己脸上富有美感之处，掩饰 不足， 以达到化妆的最佳效 果。（2）浓淡适宜。化妆的浓淡 要根据时间和场合来选择。 化妆以淡妆为宜，突出自然 和谐，不宜浓妆艳抹，香气 袭人。上页T (Time)表示时间，即穿着要应时；1P (Place)表示场合，即穿着要应地；2O (Object)表示着装者着装目的，即穿着 要应己。3国际通行的TPO服饰三原则男士着装（西装）女士着装国际通行的TPO服饰三原则返回0衬衫一般应选用硬领尖 角式的，领口一定要挺直， 不能有熨斗折痕，而且要比 外套的领子高出1.5厘米左右 ，并贴紧。颜色要考虑
3、与外 套相配，以纯色的为宜，其 中白色为最容易搭配的颜 色。袖口略长出西装袖口约2 厘米。下摆要塞进裤子里， 不要散在外面。衬衫配领带 时，应把所有的扣子系上， 不能将袖子卷起。不系领带 时，最上面扣子不要扣。外套领带衬衫穿着西装，领带起着画龙 点睛的作用。领带长度以大箭头垂到腰 带下沿处为佳，可上下浮动一 寸左右。领带夹主要为了固定领带 ，也起美观作用，一般夹在衬 衫的第三、第四粒扣子中间， 即衬衫口袋中部略上一点；也 可将领带夹别在里面而不外露 ，只起固定作用。穿马甲或毛衣，一定要把 领带放在毛衣、马甲里面，毛 衣、马甲的下摆切不可塞进裤 子里面西装的外套穿着要求 挺拔，不能有皱褶。衣长以
4、 略高于臀线为宜。 西装外套上的口袋只 是装饰性的，一般不装东西 ，以保持平整挺拔。左胸的 口袋，也只可插鲜花或手帕 饰。三角形、三尖形、双尖 形、花瓣式等形状的手帕， 能使男士平添风度。切忌把 钢笔、记事本等装在左胸外 口袋，这些小物品可放在外 套左右胸内侧口袋里。上页考虑自己的身材特点： 身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳、大 花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式 样、颜色素雅、剪裁合体的服装。 身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于 透明的衣服。考虑自身的肤色： 肤色白皙的人穿什么颜色都合适， 如穿深色服，更显得肤色细白洁润 ； 肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、 较明亮的颜色，可获得健美效果。
5、 上页好言一语三冬暖； 恶语伤人六月寒； 未曾说话先有礼； 一旦开口更有礼。语言运用的一般原则1、理智性原则 （据社交活动目的审慎运用语言 ） 2、适应性原则 （适应对象、场合、时机等） 3、得体性原则 （巧妙处理好主客、褒贬、软 硬、曲直、轻重、深浅、大小、 多少等辩证关系。）下页好言一语三冬暖； 恶语伤人六月寒； 未曾说话先有礼； 一旦开口更有礼。特别是对领导、尊者的称呼，在 正式场合和书面文件上要规范，一般 要用全称。但在一般场合和口头语上 ，现代人往往用简称，尤其是省略“ 副”字，也算是一种敬称，未尝不 可。对令人敏感的姓氏谐音，如“郑 某某”、“傅某某”，就要特别注意 不要引起误会和
6、尴尬。注意区分正式场合和一般 场合书面语和口头语 上页下页好言一语三冬暖； 恶语伤人六月寒； 未曾说话先有礼； 一旦开口更有礼。注意区分客套语和反语以及善意 的“谎言”在社交场合，尤其是在初次见面 时，往往要说一些恭维式、自谦式的 客套话，如“久仰大名”、“幸会幸 会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉” 之类的话，显然有点言过其实，但令 对方感到舒服，觉得受到尊重，这些 约定俗成的社交客套话，是不失礼貌 的表现。在亲友、情侣之间，常说些带戏谑 的反语，诸如 “傻冒”、“冤家”、 “好恨你”等等，且不必为它们担心 ，而应反话正听。上页返回商务礼仪商务礼仪眼神微笑讲授 视频握手首页自信、专业渴望绝望犀利
7、关心、爱心眼神眼睛是心理的窗口下页眼神微笑握手讲授 视频返回目光凝视区域公务凝视区域 社交凝视区域 亲密凝视区域下页眼神微笑讲授 视频握手上页目光凝视禁忌上页 同客户相距较远时，一般 应当以客户的全身为注视之 点。 递接物品时，应注视客户 的手部。 切忌扫视、侧视和闭眼。眼神微笑握手讲授 视频眼神微笑讲授 视频微笑 是一种国际礼仪,能充分体现 一个人的热情、修养和魅力。 笑是一种语言。微笑是社交场 合中最有吸引力、最有价值的 面部表情。下页握手返回微笑能给您带来什么？调节情绪增加友善和沟通得到他人的尊重和好感有益身心健康获取回报眼神微笑讲授 视频握手上页下页要求： 四目相对 面带笑容 稍事寒暄
8、 稍许用力眼神微笑讲授 视频握手返回一 男士与一女士见面， 女士 首先伸出手来，与男士相握。 一 青年男士与一中年男士握手， 中年男士首先伸出右手，亲年与之 相握，双方微笑，寒暄。 一 男士戴墨镜在街上走，路逢 女士。女士伸出右手与之相握。该 男士与之相握，使用双手。眼神微笑讲授 视频握手上页眼神微笑讲授 视频握手返回单击添加大标题 Your text餐桌礼仪座位的安排1餐桌礼仪点菜的技巧和禁忌2吃和吃相的讲究3喝酒的讲究4倒茶的学问5首页总体原则以右为尊 以远为上 面朝大门尊座次安排正对大门的为首席，上位左右手边的位置， 则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越 尊。正式宴会，一般都事先安排座
9、次，以便参加 宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一 种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但 通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑 以下几点：1：以主人的位置为中心。如有女主人参加 ，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为 上，依次排列下页总体原则以右为尊 以远为上 面朝大门尊座次安排2、要把主宾安排在最主要的位置。通常是 以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离 门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近 的、背对着门的位置是下座，依次类推会不必 提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。3、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相 邻者便于交谈；上页返回点菜时间点菜点菜指导三优四忌 点菜人员
10、如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 返回点菜时间点菜点菜指导三优四忌 点菜人员主人 宾客返回点菜时间点菜点菜指导三优四忌 点菜人员优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。 返回筷子虽然用起来简单、方便，但也有很多规矩 返回下页1、第一次倒酒时，主人要亲自为所有客人倒酒。 2、倒酒的顺序是逆时针。 3、客人喝完第一杯后，由主人对面的人（也就是二主人） 帮忙
11、为附近人添酒。 4、敬酒一定要站起来，双手举杯； 5、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 6、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定下页7、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；8、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。9、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远 低于别人。10、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。11、碰杯，敬酒，要有说词；上页关于敬酒 1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。 记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼 貌，也 是很不尊重主人的。 上页返回首先，茶具要清洁。 其次
12、，茶水要适量。 再次，端茶要得法。 最后，要及时添茶。 下页1、浅茶满酒。说的是给客人斟 酒要倒满，敬茶只需七八分 满。 2、第一杯茶要敬给来宾中的年 长者，如果是同辈人，应当先 请女士用茶。 3、添茶时先给别人，后给自己。 上页返回电话礼仪基本要求基本要求使用规则使用规则接听禁忌接听禁忌手机使用手机使用电话礼仪首页基本要求接听禁忌使用规则手机使用礼节语音 清晰柔和语气 亲切自然语速 快慢适中语句 简短扼要返回1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切 2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情 3、使用简单、直接的语言 4、声音与名字结合在一起，也就是说要会辨识来 电者的声音 5、常将请、谢谢、对
13、不起挂在嘴边 6、常说“您”取代“你” ，多说“我们公司， 咱公司”，少说“那你们公司” 7、轻挂电话基本要求接听禁忌使用规则手机使用礼节返回语言你找谁？你是谁？有什么事情啊？他不在！你打错了！行为打喷嚏咳嗽吃东西基本要求接听禁忌使用规则手机使用礼节返回1、音乐会现场 2、股东年会现场 3、参观面粉厂时 4、加油站 5、在飞行中 6、行驶的火车上 7、炼焦厂 8、造纸厂 9、烟花爆竹厂 10、医院重病房 11、公司办公室 基本要求接听禁忌使用规则手机使用礼节返回单击添加大标题 Your text社交礼仪社交礼仪站姿走姿蹲姿首页站姿良好的立姿能衬托出 一个人的气质和风 度. 立姿的基本要求: 挺
14、直、舒展、精神焕 发. 下页上页站姿头端、颈直，头部略抬起，目视前方；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧；后腰收紧，双脚平行，大致与肩同宽，间距不超过一脚之长，腿部肌肉绷紧，膝部必须伸直. 男子立姿要领男子立姿要领: : 稳健稳健下页上页站姿头端、颈直，下颌略收、目光平视；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂，双手叠放或相握于腹前；后腰收紧，提臀，双腿并拢、腿部肌肉绷紧，膝盖内侧夹紧、两膝间无缝隙. 双脚脚跟并拢，脚尖分开，其张角约为45度角.(或双脚脚跟并拢,脚尖也合拢.)女子立姿要领女子立姿要领: : 优
15、美优美上页返回走姿走姿是立姿的延续动作，是在立姿的基础上展示人的动态美.在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力.下页走姿走姿要领走姿要领行走的时候，头部抬起，上身挺直,目视前方，双肩平稳，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动. (摆动幅度以30度为佳.)腿部伸直，脚尖前伸，步幅适中，直线前进，步伐匀速并富有节奏感. (正常步幅应为一脚之长.)上页下页走姿走姿练习走姿练习: :将一本书放在头顶上，放稳后再松手. 把双手放在身体两侧，用前脚慢慢从基本立姿起步 走. 关键是行走时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节， 才能使步伐轻捷.上页返回蹲姿蹲蹲 姿姿蹲
16、姿，是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态的体位. 下页蹲姿蹲姿注意事项蹲姿注意事项: :在下蹲时，应和身边的人保持一定距离. 不要突然下蹲. 蹲下来的时候，不要速度过快. 不要方位失当. 在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向. 在公共场合，尤其是身着裙装的女士，一定要避免毫无遮掩就 下蹲.在公共场合不要蹲在凳子、椅子上. 返回上页帮助帮助1、本课件适合在安装office Powerpoint2007及以上版本使 用 2、本课件适合对大部分对个人礼仪，商务礼仪，餐桌礼仪， 社交礼仪，电话礼仪学习的人群使用。 3、本课件包含5大板块，分别是商务礼仪，餐桌礼仪，电话 礼仪，社交礼仪 4、课件使用说明：在进入首页之前有开场动画，用户可以根 据需要按鼠标左键跳过；进入首页可以点击您想学习的礼仪 内容进入相关的板块；当你需要查找一个具体
