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1、什 么 是 效 率 ？要战胜敌人，就要在情报、战略组织、战役实施以及要战胜敌人，就要在情报、战略组织、战役实施以及 士气上更胜敌人一筹士气上更胜敌人一筹。军事家拿破仑军事家拿破仑要成为成功的商业领袖，无论从事什么行业，都要比要成为成功的商业领袖，无论从事什么行业，都要比 竞争对手做得更快一点。竞争对手做得更快一点。 企业家企业家 李嘉诚李嘉诚一个民族、国家、地区富裕程度，取决于这个民族一个民族、国家、地区富裕程度，取决于这个民族 、国家、地区的效率。、国家、地区的效率。 诺贝尔经济学奖获得者诺贝尔经济学奖获得者 曼昆曼昆什 么 是 效 率 ？效率组成 的两个基础效率的物质基础效率的文化基础我们
2、应该向解放军学习什么？01为为人民服务务企业业要满满足市场场需求、服务务消费费者为为宗旨02关心群众生活企业业必须须关心成员员的物质质生活和经济经济 收入03三大纪纪律八项项注意没有标标准、没有规规矩的企业业是没有效率的04谈谈心谈话谈话沟通决定企业业效率和规规模05团结团结 就是力量团结团结 是中国企业业永恒的主题题06统统一战线战线 企业业生存靠竞竞争，企业业成长则长则 是在合作中实现实现 的 07建设设有文化的军队军队没有文化的企业业不可能发发展08骨干是折腾腾出来的核心干部是企业业生存发发展的决定因素09榜样样的力量是无穷穷的企业业要建立自己的目标标10检查检查 、制约约出信任没有制约
3、约和检查检查 就没有信任11保存自己 消灭敌灭敌 人企业业的根本目的不是消灭对灭对 手而是满满足消费费者12成绩绩是总结总结 出来的 企业业生存的路只有自己去创创，企业发业发 展的路只有自己走法宝之一 为人民服务1、为客户提供价值2、为社会提供税收3、为员工提供薪酬4、为投资者提供回报企业的为人 民服务法宝之一 为人民服务企业不是幼儿园，不是社会团体，不是福利院，企业不是幼儿园，不是社会团体，不是福利院， 不是角斗场。企业是创造价值、创造财富的地方，不是角斗场。企业是创造价值、创造财富的地方， 是工作的圣殿。每个员工进入企业，要象进入圣殿是工作的圣殿。每个员工进入企业，要象进入圣殿 一样虔诚地
4、工作，要精力集中、专心致志、全身一样虔诚地工作，要精力集中、专心致志、全身 心地投入。心地投入。 河北远洋河北远洋第一：第一：为组织营造一个共同梦想为组织营造一个共同梦想 第二：第二：确定组织所有权确定组织所有权 第三：第三：我们是干什么的我们是干什么的 第四：第四：在使命下确定、调整组织阶段的目标在使命下确定、调整组织阶段的目标 第五：第五：建立起组织的核心：一个班必须崇拜班长，建立起组织的核心：一个班必须崇拜班长，不崇拜不得了不崇拜不得了 第六：第六：建立感恩文化建立感恩文化中国组织使命达成的六个基本点中国组织使命达成的六个基本点法宝之一 为人民服务法宝之二 : 打土豪分田地法宝之二 :
5、打土豪分田地打土豪分田地关心群众生活法宝之二 : 打土豪分田地不重视物质利益，对少数先进分子可以，对 广大群众不行，一段时间可以，长期不行。革命 精神是非常宝贵的，没有革命精神就没有革命行 动，但是，革命是在物质利益的基础上产生的， 如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心 论。 邓小平 靠什么挥舞指挥棒？靠什么挥舞指挥棒？ “ “三要素三要素” ”法宝之二 : 打土豪分田地第一要素：生命大于使命第一要素：生命大于使命第二要素：立即分享第二要素：立即分享第三要素：要带领他就要关心他；而要关心他，第三要素：要带领他就要关心他；而要关心他，就要真心实意地帮助他就要真心实意地帮助他 没有使命的组织
6、是不没有使命的组织是不能长久生存的，但没有能长久生存的，但没有物质利益的组织，一天物质利益的组织，一天也生存不下去。也生存不下去。1. 1. 步调一致步调一致 才能得胜利才能得胜利2. 2. 服从是铁、执行是钢服从是铁、执行是钢3. 3. 认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二法宝之三 三大纪律八项注意法宝之三 三大纪律八项注意第一第一 没有标准没有标准差不多就行；马马乎乎；随便；差不多就行；马马乎乎；随便；第二第二 有职责没有流程有职责没有流程设立岗位但没有确定流程设立岗位但没有确定流程第三第三 蔑视制度蔑视制度几乎什么事情都可以变通几乎什么事情都可以变通法宝之三 三大纪律八项注意一一. .
7、步调一致步调一致 才能得胜利才能得胜利法宝之三 三大纪律八项注意解放军凭什么号令三军？解放军凭什么号令三军？ 中国人民解放军内务条令中国人民解放军内务条令 中国人民解放军队列条令中国人民解放军队列条令 中国人民解放军纪律条令中国人民解放军纪律条令 体系法宝之三 三大纪律八项注意什么是齐步 ？每步75公分，每分钟116步什么是尊重领导？敬礼、报告、立正Q Quality Q Quality S ServiceS Service C CleannessC Cleanness麦当劳经营三项标准 Q. S. C品质至上品质至上服务周到服务周到店面洁净店面洁净第一，您好，欢迎光临； 第二，您需要什么；
8、第三，把顾客需求输入“POSE”系统 第四，呈递你所需产品； 第五，收款； 第六，谢谢，欢迎再次光临；前台服务员流程管理四原则管理四原则管 理 提 示向谁负责，谁听汇报？向谁负责，谁听汇报？谁是组织、领导者；谁是组织、领导者； 原则一原则一 该谁干？该谁干？原则二原则二 怎样干？怎样干？原则三原则三 干到什么标准？干到什么标准？原则四原则四 谁检查？谁检查？ 把把复杂的事情简单化；复杂的事情简单化； 把简单的事情可操作化；把简单的事情可操作化； 把可操作的事情度量化、数字化；把可操作的事情度量化、数字化； 把可度量、可数字化的事情可考评化；把可度量、可数字化的事情可考评化； 把可考评的事情流程
9、化；把可考评的事情流程化； 什么是科学管理？什么是科学管理？管 理 提 示建立对事负责而不是对人负责的工作制度和建立对事负责而不是对人负责的工作制度和 工作流程工作流程从对人负责，变对事负责的从对人负责，变对事负责的对事：描述问题发生原因、过程，寻找解决办法。对事：描述问题发生原因、过程，寻找解决办法。对人：先找出责任人、分清责任，结果是互相推诿对人：先找出责任人、分清责任，结果是互相推诿法宝之二 三大纪律八项注意法宝之三 三大纪律八项注意二、执行是铁，服从是钢解放军最突出的特点是什么 服从命令听指挥法宝之三 三大纪律八项注意要想干得好，班长得汇报；要想干得好，班长得汇报； 班长不汇报，连长咋
10、知道？班长不汇报，连长咋知道？ 听班长的与听军长的一致性1 1、碰到不如意的上司怎么办、碰到不如意的上司怎么办 ？ 2 2、怎样理解和处理、怎样理解和处理“ “将在外君命有所不受将在外君命有所不受和一切行动听指挥和一切行动听指挥” ”问问 题题懂得规矩的人懂得规矩的人善于服从的人善于服从的人做事认真的人做事认真的人 尊重班长的人尊重班长的人能够成为将军的士兵应该是 法宝之三 三大纪律八项注意法宝之三 三大纪律八项注意世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真。世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真。 毛泽东毛泽东三、认真第一 聪明第二大家问我成功的秘诀，扫好地大家问我成功的秘诀，扫好地 ，抹好桌子
11、，当好兵，站好岗，放好，抹好桌子，当好兵，站好岗，放好 哨，这是成功的哨，这是成功的50%50%，而你这一步迈，而你这一步迈 的是多么的坚实啊。扫地，抹桌子，的是多么的坚实啊。扫地，抹桌子， 当兵，放哨让他们无法挑剔，那你成当兵，放哨让他们无法挑剔，那你成 功的功的50%50%就已经到手了。弯下身子，就已经到手了。弯下身子， 低下架子，万丈高楼真的是平地起呀低下架子，万丈高楼真的是平地起呀 。法宝之三 三大纪律八项注意中国太平洋建中国太平洋建 设设 董事长董事长严介和严介和定向第一，定向第一， 定位第二；定位第二； 生存第一，生存第一， 使命第二；使命第二； 认真第一，认真第一， 聪明第二；聪
12、明第二；1927年1935年1936年1940年1942年1946年1926年120万人17万人几百人2万人50万人10万人中国最有效率组织的管理之道第一阶段：有领袖，没组织第一阶段：有领袖，没组织第二阶段：有组织，没纪律第二阶段：有组织，没纪律第三阶段：有组织，有纪律第三阶段：有组织，有纪律 第四阶段：有文化的组织第四阶段：有文化的组织组组 织织 成成 长长 的的 四四 个个 阶阶 段段组织成长的四个阶段 原则之一原则之一 ： 天下是谈出来的天下是谈出来的 原则之二原则之二 ： 团结就是力量团结就是力量 原则之三原则之三 ： 统一战线统一战线 原则之四原则之四 ： 建设有文化的军队建设有文化
13、的军队 原则之五原则之五 ： 骨干是折腾出来的骨干是折腾出来的 原则之六原则之六 ： 榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的 原则之七原则之七 ： 信任是检查、制约出来的信任是检查、制约出来的 原则之八原则之八 ： 保存自己保存自己 消灭敌人消灭敌人 原则之九原则之九 ： 成绩是总结出来的成绩是总结出来的 最有效率组织的九大管理原则最有效率组织的“三大法宝九大原则”沟通沟通团结团结总结总结合作合作情报情报文化文化信任信任骨干骨干榜样榜样使命、目标使命、目标 规矩规矩我们的士兵为什么向自己的军官开枪？我们的士兵为什么向自己的军官开枪？ 美国军队向解放军学习管理之道美国军队向解放军学习管理之道原则之
14、一：天下是谈出来的我们的士兵为什么我们的士兵为什么 向自己的军官开枪？向自己的军官开枪？我们的士兵我们的士兵 为什么向自己为什么向自己 的军官开枪的军官开枪 ？中国组织有效沟通的中国组织有效沟通的 “ “12345 12345 法则法则 ” ”原则之一：天下是谈出来的1、天下是谈出来的 财富也是谈出来的 成功更是谈出来的2 2、什么是沟通、什么是沟通3 3、 沟通的方式沟通的方式4 4、 沟通的艺术沟通的艺术5 5、中国组织面临的沟通问题、中国组织面临的沟通问题6 6、向、向 解放军学沟通解放军学沟通沁园春 雪从从20052005年年7 7月开始，美国的巴顿月开始，美国的巴顿博格斯博格斯 Patton BoggsPatton Boggs正式开始代理中国驻美大使馆的国会正式开始代理中国驻美大使馆的国会 沟通事宜。咨询月费是每月沟通事宜。咨询月费是每月22
