《健力宝流程设计与优化（企业必备）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《健力宝流程设计与优化（企业必备）（99页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、业务流程设计与优化健力宝集团饮料事业部管理中心对于21世纪的企业来说，流程将 非常关键。优秀的流程将使成功的企 业与其他竞争者区分开来 。-Hammer健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化什么是流程？健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化思 考：
2、流程的顾客是谁？ 顾客的订单是什么？健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化两个关键词：健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程是企业价值创造的机制健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化组织和文化的演变-大企业里的官僚和呆板健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化触目惊心的研究结果l根据资料研究，流程改造前，流程中的 不增值活动的时间之和通常要占全流程时 间的95%以上。流程的VT/ET=？
3、健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化总结：流程的作用健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化公司业务职能与业务流程的关系健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未
4、来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程识别开始于整体地视察公司健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化l American Productivity and Quality Center(APQC)将组织中常用 的
5、业务运作、管理、支持流程分成了十三组：流程体系设计需要按业务分类设计 理解市场和客户 开发愿景和策略 设计产品和服务 市场和销售 生产和交付（制造型企业） 生产和交付（服务型企业） 收款和客户服务 开发和人力资源管理 管理信息资源 管理财务和固定资产 执行环境管理 管理外部关系 管理改善和变革健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化核 心 流 程支 持 流 程顾 客 满 意某公司流程总体框架健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程体系文档应包括： 对高阶流程关系模型的定义(Level 0) 对高阶流程的定义(Level 1) 对关键子流程的定义(Level 2) 对关键活动操作
6、规范定义(Level 2,Level3)流程体系需要分层设计健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程范围界定（按里程碑的方式划分和连接子流程）健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程界定有多种界定范围方式健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与
7、优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程结构化设计的三种流程图工具健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程结构化设计的基本原则健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化可以用逻辑流程图描述高端流程健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流
8、程健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化可以用物理流程图详细描述子流程(或主流程）健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化识别流程中的客户接触点健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程图的活动框健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程中活动与角色的匹配关系l什么是角色？ l流程中的角色可不可以包含外部的顾客、供 应商或协作商？ l流程图中应突出部门还是角色？ l一个角色可不可以在流程中执行多个活动？ l流程中的一个活动是否可以由几个角色共同 承担？健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化同一时间发生的活动垂直排列健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与
9、优化活动之间的逻辑关系健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程图中循环（潜在返工点）的表示方法健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化定义流程的时间轴健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化业务流程建设按变革程度可分为三个层次健力宝集团饮料事业
10、部管理中心业务流程设计与优化业务流程变革通常要从业务、组织和IT（可选项） 三个方面切入健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化业务流程变革的实施阶段和关键活动阶段关键活动第一阶段：项目准备了解业务环 境 识别流程优化的机会点 选择优 先级较高的流程 组建推动流程变革的项目组织第二阶段：了解现行的流程评估现行的业务策略 询问客户的期望 将现行流程模型化 诊断现行流程中的问题 了解当前应用的信息技术 了解现行的组织结 构 制定新流程的绩效指标和关键特性 比较现行流程和新目标的差距健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化业务流程变革的实施阶段和关键活动阶段关键活动第三阶段：重设计流程把
11、客户价值作为关注的焦点 定义新流程的模型 细化定义新的工作流程 将新的信息需求模型化（可选项） 将新的岗位职责文件化 明确新的员工绩效评价标准 描述需要的新价值及文化 测试新流程第四阶段：实施转换形成转化策略 建立转换行动计划 实施新的岗位职责 调整人力资源 对员工进行新流程的培训和辅导 对员工进行新信息技术应用的培训和辅导（可选） 实施新的成绩效果评价标准 建立流程持续改善机制健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程
12、和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化业务流程优化的简化步骤健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化选择流程要考虑的原则l判断原则一：绩
13、效低下是否是问题流程l判断原则二：重要性是否是比较核心的流程l判断原则三：准备度实施优化是否有较大的困难健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化确定优化的目标一般来说，流程优化项目是为了使目标流程达到优秀，即快速、正确 、便宜和容易。因此，在确定目标时需要考虑以下几个方面：健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化分两步走的目标确定程序健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化确定流程的范围1、识别流程的范围及接口关系 流程范围l从更大范围的流程系统视图看，该流程的起点在 哪里？终点在哪里？l该流程的上游流程、下游流程分别是什么？l该流程还和其它哪些流程有接口关系？2、相应业务涉
14、及哪些职能环节？ 组织范围健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化l思考：谁来当项目经理？l项目成员是来自各业务单元的代表，可以按以下分类： 功能区域 地理位置 产品线 客户群或市场l项目参与者有时还包括客户和供应商组建流程优化团队通过跨部门的优化项目的运作，可能有效改善部门之间的沟通，达成理解。健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设
15、计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化任何流程分析都需要有集和归纳信息的系统方法论来支持对流程进行框架性的理解识别流程关键人员，编制流程概况表收集流程概况信息的步骤健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化对流程进行框架性的理解案例：客户故障问题处理流程健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化访谈流程关键人员谈什么？ 验证你对流程的理解 确认流程目标 确认业务风险 确认关键控制点 确认衡量成功的标准 编制流程概况表健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程名称流程负责 人流程目的驱动 事件开始事件（起点）： 结束事件（终点）：输入
16、输出流程单元流程单元负责 人流程目标业务风险关键控制点衡量成功的标准流程概况表健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化为什么要了解现状流程（As-Is Process)了解现状流程的理由： 为了识别流程改进机会点 关注事实而非印象 建立绩效改进 显示利益相关者 识别与其他流程和系统的关联性思考：能否跳过这一步？健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化现状流程建模面谈的准备工作在展开现状流程建摸前，要进行一些必要的准备工作。l创建故事板l选
