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1、全面培训管理 Building An Effective Training System培训管理的难点q投入的有效性q需求的针对性q内容的系统性q形式的复制性q人员的差异性q参与的积极性q评价的客观性q预算的稳定性q计划的操作性2本次培训将帮助您：q系统性：全面认识培训q专业性：理解培训的普遍规律q操作性：了解培训体系的建设过程q针对性：结合企业现状进行改进q创新性：了解学习型组织的建设要点q培训管理专家3前言关于培训广义的培训q培训：提高绩效能力，丰富知识、发展技能q开发：提高继任能力，培养管理者q学习是个人行为q培训是组织行为5培训是什么q行为转换机制n把组织行为转换为个人行为n把个人行为
2、转换为组织成果q资源转换机制n把组织资源转换为个人资源n组织记忆到职业技能n企业文化到职业态度n把个人资源转换为组织资源n个人能力到组织记忆n敬业精神到企业文化6成果组织发展绩效提高开发体系培训体系组织行为：培训管理个人行为：学习发展绩效能力继任能力7资源组织记忆企业文化职业技能职业态度培训开发个人资源企业资源8鸡蛋悖论q先有鸡？先有蛋？q知识暴涨：近50年产生的知识总量超过前5,000年的总和。每两个月知识总量翻一番。q知识普及：从1970s起，新知识从产生到普及的平均时间为3.6年。9技能q过去：欧洲平均经济增长率为1%，技能更新周期为30年。q后来：美国平均经济增长率为2%，技能更新周期
3、为8年。q现在：中国经济增长率为9%，技能更新周期会是 年？q将来？企业：将培训进行到底个人：将学习进行到底10第一章培训目标战略目标o组织弹性：后备管理人员、技能丰富化o组织变革：顾客导向型组织、学习型组织o核心能力：容易复制、难以模仿的能力q核心能力存在于人与资源的关系之中，尤其是人与人的关系之中，例如：n硬骨头六连、好八连、钢七连n企业文化12其他收益o行业成本，降低行业毛利，淘汰对手o资本转换，货币资本转换成人力资本o收益转化，短期收益转化为长期收益o求职预期，降低竞争对手招聘号召力o人员成本，降低对个人经验的依赖o工作绩效，降低工作难度，提高绩效o员工感受，提高工作满意度o相对公共教
4、育，企业大学有什么优势？13常规目标o工作态度o价值取向o工作知识o工作技能o多样技能o团队精神o内部沟通o合作方式o管理知识o领导技能14龟兔赛跑q第一次比赛，兔子睡着了，乌龟竟然赢了q态度决定一切目标1：工作态度15态度Attitude：主体对客体的情感性和评价性概括q职业态度nCalling, vocation：天职、神的召唤n主体：职业者，客体：职业n个人所从事的作为主要生活来源的工作q工作态度n客体：公司、环境、职位、上级、同事、下级、工资、福利、感受、工作时间、劳动强度、发展机会16态度o赎业债 Expiating sinful soulo讨生活 Making a livingo打
5、石头 Cutting a stoneo长技艺 Developing craft o砌石墙 Making a wallo建教堂 Building a cathedralo渡世人 Saving peopleq企业文化17第二次q奖品是小鱼，兔子不感兴趣，乌龟又赢了q价值观决定态度目标2：价值取向18价值观Value：个人理想的生活方式和达成理想的路径o终极价值观：理想的生活方式o工具价值观：达成理想的路径q共同愿景q共同的行为方式q企业文化19第三次q兔子通过学习，知道乌龟要冬眠，约定冬天和乌龟赛跑，乌龟缺席，兔子很轻松就赢了。q知识也能决定成败。目标3：工作知识20知识q知识(Knowledge
6、)：完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序。q科学知识、文化知识o科学精神：追根溯源o科学方法：可控制实验o科学结论：可控条件下目标结果的重复出现21第四次q兔子全力以赴，从头到尾一口气跑完，领先乌龟好几公里。赢了！q在工作愿意相同的情况下，技能决定成败。目标4：工作技能22技能q技能(Skills)：完成任务必须掌握的工具使用方式、个人行为方式、信息传递方式和人际交往方式。q职业本能n先天本能 inherited instinctn习得本能 learned instinctn社会本能 social instinctq技能培训：形成职业本能23第五次q比赛的终点在几公里外的河对面
7、。q兔子一路领先，最后还是乌龟赢了。q在复杂环境中，多样技能决定成败。目标5：多样技能24多样技能q特种兵的价值：多样技能q单一技能的麻烦n帕金森定律：n工作会自动放大以适应分配给工作的时间。q单一技能的结果n结构化人才短缺25第六次q兔子背着乌龟跑，乌龟背着兔子游q双方的个人成绩都提高了q团队合作比相互竞争更有效率目标6：团队精神26q兔子和乌龟愿意合作，但语言不通，无法交流，合作的效率还不如单干q沟通是合作的前提目标7：内部沟通第七次27第八次q兔子负责陆路，乌龟负责水路q能力得到了最大的发挥，是效率最高的合作q扬长避短的合作方式比取长补短的方式有效率目标8：合作方式28第九次q狮子王重新
8、制定规则，同类竞赛、计个人成绩q兔子们和乌龟们越活越累，效率远不如团队q对效率影响最大的因素是管理，不是个人能力目标9：管理知识29第十次q狮子王学了管理学，知道如何管理q但兔子和乌龟害怕狮子王，都躲得远远的q管理知识不一定成事，领导方式足够坏事目标10：领导技能30第二章培训内容培训内容o归化培训：企业文化、员工关系、职业素质o入职培训：任务目标、流程、标准和要素o岗位培训： 工作知识、工作技能、多样技能o内部沟通：人际沟通、团队沟通、组织沟通o管理开发：管理知识、思维能力、领导技能o核心能力：工作方式、协作方式、协作机制q胜任力模型competency model32销售人员胜任力模型(例
9、)o顾客拜访n乐观亲和(基本素质)n人际沟通(基本素质)n服务意识(入职培训)n商务礼仪(入职培训)n函电沟通(入职培训)o顾客需求分析n行业知识(入职培训)n顾客档案(入职培训)o产品推介n学科知识(基本素质)n产品解说(入职培训)o客情维护n关系维护(基本素质)n定期回访(绩效考核)o商务谈判n合同条款(入职培训)n问题处理(入职培训)o自我管理n成就动机(基本素质)n追随能力(基本素质)n目标管理(基本素质)n团队协作(基本素质)33针对全体人员的培训o自我管理n商务礼仪n情绪智力n团队意识o思维能力o沟通能力o时间管理o问题处理o压力调节o终生学习34针对营销人员的培训q顾客需求定义q
10、顾客体验分析q市场信息收集q竞争对手分析q产品推介q渠道管理q终端管理q促销管理q商品陈列q品牌管理35针对生产运营的培训q现场管理q安全管理q品质控制q成本控制q设备管理q工艺管理q流程管理q订单管理q物流管理q仓储管理36针对财务人员的培训q统计核算q报表编制q现金管理q单证管理q成本管理q资产管理q税务筹划q预算管理q财务预测q管理会计37针对HR人员的培训q人员规划q面试甄选q薪酬福利q员工激励q培训开发q绩效评估q工作分析q工作设计q流程设计q员工关系38基层主管晋升前培训o任务分析o预案开发o下属激励o下属指导o绩效面谈o会议沟通o团队管理o追随能力o冲突处理o组织沟通39中层经理
11、晋升前的培训o目标管理o任务管理o预算管理o授权管理o会议主持o职能沟通o规则制定o标准开发o过程控制o绩效诊断40高层经理晋升前的培训o目标分解o结构塑造o趋势预测o风险评估o公众展示o团队开发o文化建设o变革发动o混乱驾驭o模糊决策41带福利倾向的培训n健康讲座n心理辅导n婚姻家庭n投资理财n亲子教育42胜任力模型检索q一级检索：职位说明书n职位说明书=工作说明书+任职要求n任职要求=任职资格+高绩效特征(排序)q二级检索：胜任力词典n在任职要求中找出的胜任特征代码n根据代码在词典中找到对应的能力n明确能力的评价标准和评价方法q三级检索：培训项目q四级检索：培训实施方案43培训内容q标准化
12、n概念准确n逻辑清晰q系统化n学科系统n运营系统q相对稳定、持续改进44第三章培训形式三类培训形式q基准式n提供标准，对比改进q体验式n创造机会，自主学习q导师制n针对个体，全面指导46培训形式 OURS SIMPLERq外委培训 Outsourcing：外部教育机构、培训机构q接替安排 Understudy assignment：助理，继任计划o工作轮换 Rotation：制度性轮换、自主性轮换o自我学习 Self-learning：指定阅读、工作扩大o领导替代 Substitutes for Leadership ：规范、预案o模拟练习 Imitation：情景模拟、讨论、工作样本o导师教
13、练 Mentoring & coaching：师徒制度o项目小组 Project group：专项小组、主题讨论o授课指导 Lecture：讲座、研讨、委托培训、学院o评估指导 Evaluation：绩效、能力、评介、生涯o反向指导 Reverse direction：新观点、新视角471 外委培训q外部培训教育机构q大学，如MBA、PMPq培训公司，如公开课q咨询公司，如咨询项目组q顾问公司，如私人教练482 接替安排q继任计划q管理培训生q助理、见习q制度性休假493 工作轮换q技能丰富化管理qSkill enrichment managementq职能、职级分割导致技能单一q技能单一形成技能短缺的同时人员过剩q任务薪酬：降低工资成本同时提高个人工资q交叉培训：各职能相互培训q岗位轮换：一专多能的T型人才50两种轮换形式q制度性轮换，开发线路图q自主性轮换，自我管理团队q自我管理团队q外部目标q内部管理q人员无边界514 自我学习指定阅读、指导阅
