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1、Six Sigma 介绍Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 2Rev 2.0MeasureDefineAnalyz eImprov eContro l方法论q Six Sigma 介绍- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论q Project 定义Project 选定- 挖掘潜在 Project - 评价及选定Project 定义- 任务记述- Team 选定 - 最佳 Process Map- Project 实行计
2、划书 q COPQIntroductionDefineProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 3Rev 2.0Six Sigma 概要qq 学习目标学习目标1. 理解Six Sigma的基本概念 2. 理解Six Sigma的特征3. 对Six Sigma方法论的基本理解Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 4Rev 2.0散布1规格上限规格的下限Six Sigma 概要减少散布是 6的核心。平均目标(Target)
3、q 所有活动都有变动（散布）。p(不良率)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 5Rev 2.0Six Sigma 概要q 什么叫Six Sigma?缩小不良的核心是减少散布。 记号前的数值(Z值) 越大，不良发生概率 越小。目标目标规格（仕样）限界规格（仕样）限界不 良可 能 性减 少 的 不良可能性Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 6Rev 2.0传统的低品质费用(COPQ)(销售的 4-5%)第一次决定品质
4、费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。废弃Test 费用再作业顾客返品 检查费用不良RecallProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 7Rev 2.0低品质费用(COPQ)COPQ 为 总费用的 15 25%但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。文书作业迟延大顾客准备金优等货物费用价格决定或 过金错误过度现场服务费用不正确的销售定货单对现program 的 后续措施不足过度职员移职企划迟延错误制品的 开发费用急行料过度的在库过度的system费用卖出金回收迟延不满事项处理
5、不使用的生产设备不满顾客应待时间过度夜班废弃Test费用再作业顾客返品检查费用不良RecallSix Sigma攻击全部 “冰山”!不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System, 故费用极度减少。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 8Rev 2.0q什么叫Six Sigma?不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织 利益同时提高顾客满足度的革新战略。 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标- 3
6、.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) 哲学- 我们做事想的方法和姿势- 相信“可以达到6”- “过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略- 竞争力确保战略- Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大Six Sigma 概要Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 9Rev 2.0q Six Sigma的目标 Six Sigma 概要 水准PPM2308,537 366,807 46,210 5233 63.499.99966% 良好(6 水准)99
7、% 良好(3.8 水准) 每时间 20,000件邮件丢失 每周5,000件做错的手术 每年200,000件开错的处方单 每时间7件邮件丢失 每周1.7件做错的手术 每年 68件开错的处方单Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 10Rev 2.0 Six Sigma思考- 我们怎么想，应怎样的姿势做事? Six Sigma信念- “好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善，-因此可以达成 6水准。”- “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。
8、” Six Sigma 文化q 哲学Six Sigma 概要Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 11Rev 2.0q 经营战略正确的特性$消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有力短的Cycle Time低的保证 费用低的废弃率/ 再作业更高的利润更低的原价这种结果如何达成?Six Sigma概要Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 12Rev 2.0q Six Sigma Tree达成Six Sigma，跟摘树顶端的 水
9、果是一样的。越接近最佳阶段 难度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善 3 水准 4 -Process 改善掉在地上的果实 伦理于直观结矮的果实 7种基本工具大部分水果 Process 特性化和最佳化最好吃的水果5 -改善设计Six Sigma 概要6 达成 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 13Rev 2.0Six Sigma 概要q 水准? (Sigma)是统计学的用语，又叫标准偏差 。 从母集团的中心值中
10、 个别值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫 水准？品质特性值是正 态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度， Process散布越小，水准越大。 平均值平均值规格界限规格界限( (USL)USL)-3 -2 -1 +1 +2 +3? ? 倍规格界限规格界限( (LSL)LSL)1从规格界限到平均值为止距离相当 于标准偏差()的几倍?Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 14Rev 2.0q 假如是定性 Process(没有平均移动)6su (平均值)0.01ppmLSLsUSL意
11、味着 USL和LSL 之间的距离是 12 。 ( 的 12倍 ) 脱离规格概率是 0.02ppm12s6s0.01ppm为什么Six Sigma是 3.4ppm?Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 15Rev 2.0q Process平均经常不一定u (平均值)3.4ppmLSLUSL Process 平均从规格中心向左或向右移动 1.5s 从平均值到 USL或 LSL中，短的规格界限的距离为 4.5s 脱离规格的概率是 3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目标(Target)为什么Six Si
12、gma是 3.4ppm ?Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 16Rev 2.0COPQ(Cost of Poor Quality) :低品质费用RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积数率FTY(First Time Yield) : 初期数率YNor(Normalized Yield) : 标准化数率DPU (Defects per Unit)DPO (Defects per Opportunity) DPMO (Defects per Million Opportunit
13、ies)工程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk) 水准在Six Sigma中可使用的测度Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 17Rev 2.0Six Sigma的特征q 顾客中心q Process中心q 科学的解决问题方法q 组织人力养成q 与财务成果直接联系的测度改善Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 18Rev 2.0Six Sigma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Qua
14、lity:重要品质特性) ，并执行其改善的Project 。提供者 (宾馆)顾客 (会议参加者)- 温度适宜的咖啡- 干净的杯子- 干净整洁的餐具- 称心的陈列- Snack 服务- 温度适宜的好咖啡- 迅速的服务 (特 Refill时)- 容纳人员多，近处的化妆室-相谈场所为什么有这种差异？例1) 宾馆 Conferenceq 顾客中心Six Sigma的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 19Rev 2.0提供者 (保险公司)顾客 (参加保险者)- 对保险要求的迅速处理- 短期时间内保险金支付-
15、 保险金发给早期的确实性- 处理期间的一贯性为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑SYSTEM顾客还是不满意。例2) 保险公司例3) 汽车公司- 顾客 -DOHC 发动机- 实际 - 出发时有加速力的汽车调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？Six Sigma的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 20Rev 2.0发现主要X 并管理。 Y 从属型 结果(输出物) 效果 症状 观察(记录) X1 . . . XN 独立型 输入 -
16、 Process 原因 问题 管理为了取得成果把焦点对准 X和Y中哪个?f (X)f (X)Y=Y=q Process 中心Six Sigma的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介绍 - 21Rev 2.0 隐患工厂(Hidden Factory)- Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品质费用)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不需要新的投资。 - Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可
