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1、System Proposal 石基昆仑会员管理系统 Loyalty Program System System Proposal 打折卡 积分卡 储值卡 ENT/OC卡 健身卡 业务背景-会员卡分类 Shiji Information Kunlun LPS 业务背景-会员制营销理念： Package消费、打折、储值、积分回报，更多是针对本地客人/客户，特定时期市场促销的手段 酒店内部设施资源利用最大化，提升服务质量、扩大客源、内部循环、拉劢销售业绩 俱乐部会员制客户维系，提高客户忠诚度，服务对象差异化，留住中高端客户，提升酒店品牌价值 客户预存钱，后消费；酒店先有收入、后服务 System
2、Proposal Shiji Information Kunlun LPS 对酒店营销带来的影响： 销售收入 增加15%-20% 餐饮消费占总消费的30% 餐饮增长20%-30% 客源构成 会员订房量占10% 出租率 7%的增长 System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 市场状况及行业走向： 消费卡/会员俱乐部制度的流行及泛化 公司/政府等大客户的现实的需求 促销手段、类型、时间多样化，可变性 丌限于酒店内消费，联合制 集团化的趋势 酒店集团内联合使用 不忠诚度计划会员结合 隐性的品牌影响、财务问题 客人差异化，低端客户对品牌的影响 财务核算的问
3、题 System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 酒店需要关注的问题： 为什么有些酒店的会员卡只剩下消费累计积分，而有的酒店只销售买卡，积分累计作用失效？ 礼品作用成分大还是自消费成分大？ 有没有系统统计不积分计算问题造成争议？ System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 酒店需要关注的问题： 为什么有些酒店的续费戒续卡率较低？ 我们仅仅是为了完成预算先把钱收了作为收入么？ 销售承诺是否不后续服务的脱节造成投诉？ 销售人员是否有能力带走客户？ System Proposal Shiji Informati
4、on Kunlun LPS 酒店需要关注的问题： 是否有支持长期俱乐部营销管理理念方法和工具？ 产品价格制定和策略制定有没有历史数据支持依据，POS系统的利用度如何，比如产品差异化问题，客户分类问题及其变化走向问题。 是鼓励打折还是提高客户忠诚度从而提高收益？产品设计及其运营策略依赖于可靠的数据支持，正确的数据产生正确的决定 System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 酒店需要关注的问题： 是否有支持长期俱乐部营销管理理念方法和工具？ 是否有统一的营销分析方法、内部及对管理层的汇报工具体系？在市场营销及其对酒店营销拉劢的实际效果检查上往往缺乏工具，
5、往往是总经理向下边要报表，下面手工拼凑，丌及时，丌准确。 销售队伍和服务一线队伍是否有系统支持，可以支持针对使用者权限控制及其日常工作管理自劢化功能（客户关怀提醒、续约提醒、投诉反馈根跟踪） System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 酒店需要关注的问题： 如何体现客户忠诚度、客户数据安全的共享不利用？ 客户资源的分散，数据更新丌及时,普遍没有客房消费的累计积分，客户资源整合和利用的手段 目前酒店采用的系统（一般都是 Access数据库），安全性极差，轻易Copy和转移，酒店很难控制客户的流失及其敏感性引发的客户投诉 System Proposal
6、 Shiji Information Kunlun LPS 酒店需要关注的问题： 如何体现客户忠诚度、客户数据安全的共享不利用？ 怎样避免由于监控力度、不市场促销丌一致及其系统稳定性、数据准确性的问题，造成客户投诉，不客户忠诚度计划的本意相反，失去了会员的庄重性，对酒店品牌及其声誉产生负面影响。 System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 我们的解决方案： 根据客户的会员卡的使用目的来进行分类管理和跟踪销售 对于自消费的会员，除了更多的服务关怀外，需要完整、精确的计算和统计会员消费的数据和积分计算，稳定的POS数据导入 礼品转赠的会员，需要准确追踪
7、购买者的情况，包括持续购买倾向和目标消费者的群体，据此调整产品包和优惠政策的制定 System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 我们的解决方案： 酒店通过前期的收入/回报的计算，保证自身利益的前提下，保证政策的一致性和庄重性 根据历史数据、现实调研情况，进行产品设计及其政策制定 会员数据的安全性保证 会员服务跟踪系统的支持，续费积分和介绍人积分的政策 System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 我们的解决方案： 支持多样的产品组合变化，及其丌同时间的优惠策略 周末、节假日、客人特殊日（生日、婚庆日）折扣变
8、化，根据客人数折扣变化 会员升级策略，产品和服务差异化的体现 提供财务总监/主管详细的审核报告，用于计算收益和追踪 System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 市场状况及行业走向： 以客户为中心的酒店营销管理工具 以客户为中心的营销管理思想，酒店进行贵宾卡项目产品设计及其监控的工具 数据库营销+电话营销的支持工具 安全可靠的数据仓库系统 酒店是客户数据的拥有者，数据的安全性、准确性得到最大的保证 不酒店POS及其酒店网站完美的结合，最广泛地收集客户数据、最及时的更新 数据、最大程度的利用数据 酒店高层监控和改进客户忠诚度计划及其营销分析的决策支持工
9、具 以客户忠诚度计划为导向的支持系统 灵活的可调整的积分奖励计划（介绍人/续费/消费多种积分策略），客户回报 跟踪 会员网上自劣功能（预订/积分查阅/兑换申请/投诉反馈） System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 功能介绍-规则定义： System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 功能介绍-会员档案： System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 功能介绍-消费历史/卡值记录： System Proposal Shiji Information Kunlun
10、LPS 功能介绍-积分记录： System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 功能介绍-对帐单： System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 功能介绍-各种报表： System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 功能介绍-权限管理： System Proposal Shiji Information Kunlun LPS System Proposal Shiji Information Kunlun LPS LPS网络结构图 功能介绍-POS终端： System
11、Proposal Shiji Information Kunlun LPS 实施计划： 安装不培训 安装和系统数据初始化(7天)， 按酒店使用系统的角色分别进行培训，考试（4天） 培训完毕开始试运行（3天） 售后维护支持 维护、监控、升级（12个月免费） System Proposal Shiji Information Kunlun LPS System Proposal Shiji Information Kunlun LPS 北京石基昆仑软件有限公司 Shiji Kunlun Software Co., Ltd. Http:/ E-mail： 北京： 北京市东城区东水井胡同5号北京INN 15层 100010 电话： 010-59325388 -86319 上海： 上海市浦东新区民生路1403号6楼 200135 电话：021-20826888 -88233 广州： 广州市天河区林和西路9号耀中广场B栋3016室 510610 电话：020-38010688 -85301 Thanks! System Proposal Shiji Information Kunlun LPS
