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1、考核评分标准考核评分标准一、财务管理部分一、财务管理部分 1 1 收支管理标准收支管理标准(150)(150)考核内容分 值扣分标准扣分项目得 分备注1.1 实行收支两条线的财务管理原则， 按财务制度规定时间交款（参见财 务制度中“小区内勤收银业务岗位 职责”和“财务收支管理”规定。20不符合不得分1.2 小区住户本季度物管费收缴率应达 到 90%，水电气费、停车费的收缴率应 达到 95%（自 2002 年 12 月起的累计平 均） 。50每降低 1%扣 5 分，直至扣完为止；达到规定率 92.5%得 30 分。每提高 0.375%得 1 分直到满分 1.3 现金收费量的大小关系到具体工作 量
2、的大小,也是促使小区尽可能加大应 收费数额的动力.弥补单纯统计收缴率 带来的不足。50比小区人均现金量 高 1 万得 1 分，低 1 万减 1 分。直至 扣完为止收费量指本期 实际收费量1.4 小区各项收费应出具有效收费凭证 且按规定结算。严禁擅自改变收费项 目与收费标准，新增收费项目须报经 公司审批后方能收取（参见财务制 度中“财务收支管理”规定。20未出具有效凭证发 现一次扣 20 分， 其余不符合一项扣 5 分 1.5 小区各项费用支出应严格按照公司 财务审批程序执行，严禁坐支。10不符合不得分2 2 低值易耗品和固定资产管理标准（低值易耗品和固定资产管理标准（8080）考核内容分 值扣
3、分标准扣分项目得 分备注2.1 小区固定资产应登记造册，妥善使 用和保管。固定资产的报废和更新应 严格按公司有关规定执行。 （参见财 务制度中“固定资产和低耗品资产 管理”规定。 ） ，其资产的安全准确。60不符合一二条项各 扣 20 分，不符合 第 3 条项扣 40 分2.2 小区是否按期报送资产登记清册和 库存物资盘点表20不符合一项扣 20 分 3 3 现金及其他管理标准（现金及其他管理标准（100100）考核内容分 值扣分标准扣分项目得 分备注3.1 小区内库存钱票等相关货币资金总 额是否相符（参见财务制度中 “现金管理”之相关规定，有无货币 资金盘点记录。60不符合的不得分3.2 小
4、区车位费绑定工作是否进行20未做不得分 3.3 各小区新增收费项目和人员是否按 规定程序审批。各小区收费人员休假 是否进行工作交接。20不符合一项扣 10 分4 4 财务基础资料档案管理标准（财务基础资料档案管理标准（2020）考核内容分 值扣分标准扣分项目得 分备注4.1 各小区交款报表、小区月报、物品 入库、领用资料是否按序整理归档20不符合一项扣 4 分5 5 指标考核标准（指标考核标准（250250）考核内容分 值扣分标准扣分项目得 分备注5.1 成本（费用）变动率，小区计划 成本费用与实际成本费用相比较50达到规定的计成本得30 分，每节约 1%得 1分，直到满分；每超支 1%扣 1
5、 分直到扣完为止 5.3 当期物管费、水电气、车位收缴 率，物管费达到 96%，水电气费、停 车费的收缴率应达到 99%100每降低 1%扣 10 分，直扣完为止；达到规定率 97.5%得 60 分，每提高 0.06%得 1 分，直到满分 5.4 前期物管费、水电气、车位费欠 费收缴率，物管费达到 84%，水电气 费、停车费的收缴率应达到 91%100每降低 1%扣 10 分，直扣完为止；达到规定率 87.5%得 60 分，每提高 0.31%得 1 分，直到满分二、品质管理部分（一）（一）管理类标准（总分：管理类标准（总分：8585 分）分） 序 号内容分 值扣分标准扣 分备注1检查各部门体系
6、文件有无遗失、更改不及时、私自复印等 现象5发现一本遗失扣 5 分，不合格 1 项扣 2 分 2检查各部门体系文件是否指定专人管理，并按规定进行借 阅4未指定专人管理扣 2 分，未按规定借阅 扣 2 分 3检查各部门有未根据公司质量目标制定与其一致的本部门 质量目标，规定目标的测量方式并进行测量4未制定目标扣 4 分， 未按规定测量扣 2 分，不合格 1 项扣 1 分 4检查各部门接受的投诉是否填写顾客投诉处理记录表 ， 记录完整，按规定报送，顾客投诉处理程序正确4不合格 1 项扣 2 分5检查顾客特约维修服务的满意率是否按规定进行统计（每 季度一次）5未做季度统计扣 5 分 6检查各部门派工
7、单填写是否正确完整，是否与服务需求一 致（需求中注明预约时间） ，特约服务按规定（24 小时内） 回访，有回访记录，回访率不低于 50%， 特约服务回访记 录表填写规范完整。管理处每季度一次回访结果统计。8未回访扣 5 分，不 合格 1 项扣 1 分7随机抽查员工是否知道总经理接待日，是否知道申诉程序2不合格 1 项扣 1 分8资源配置合理，办公场所有消防设施2不合格扣 2 分9各部门在每月 25 日前提出各部门操作层员工下月培训计 划，培训计划均经部门负责人审批4未制定或保存培训 计划扣 4 分，未审 批扣 2 分 10各部门均将每月培训计划存档含审批，按培训计划组织培 训，所有培训有培训签
8、到表，并建立了培训档案6不合格 1 项扣 2 分11按要求做好季度物业管理服务报告5未按时做扣 5 分， 不合格 1 项扣 1 分 12各管理处库房钥匙专人保管，物品摆放整齐，易燃易爆有 毒物品分开放置，库房环境干燥、通风、清洁、安全 2不合格 1 项扣 1 分13发生紧急事件由事发部门填写紧急事件处理记录表 ， 并在一个工作日内报送相关职能部门。紧急事件处理记录 表记录完整，有处理结果及验证记录4不合格 1 项扣 2 分， 紧急事件隐瞒不报 一次扣 4 分 14业主档案齐全完整（含家庭成员登记表、消防责任书、交 房程序表等） ，按规定归档6档案不便查找扣 6 分，档案不齐全扣 6 分，不合格
9、 1 项扣 2 分 15营业房档案资料完整（含营业房登记表、消防责任书、营 业执照、法定代表人身份证复印件等）5未建立营业房档案 扣 5 分，不合格 1 项扣 2 分 16营业房无占道经营、物品摆到公共区域、违规搭设广告、 高空抛物、环境污染等现象4不合格 1 项扣 2 分17营业房内消防设施齐备完好3不合格 1 项扣 1 分 18管理处质量记录按规定装订成册并登记归档，查询方便8不合格 1 项扣 4 分 19各小区、各部门应积极组织员工参加公司组织的培训，员 工培训采用积分制考核，积分达到 80%为合格，每降低或 增加 10%扣除或加上 2 分2不合格 1 项扣 1 分20小区应注重安全工作
10、,树立“安全第一”的思想。每周例 会应把安全工作作为一个必讲议题，有记录2不合格 1 项扣 1 分（二）（二） 、护卫管理类标准（总分：、护卫管理类标准（总分：160160 分）分） 1 1、 治安管理治安管理 序 号内容分 值检查结果扣 分备注1护卫主管清楚知道护卫管理内容，各岗位人员清楚知道本 岗位工作职责 3发现 1 处不合格扣 1 分2护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记台帐， 物品上有统一编号，以上物品在交接时交接完整，按规定 使用7未建立台帐扣 5 分， 物品未交接完整发 现 1 处不合格扣 2 分3在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼仪标准 规范5发现 1 处不合
11、格扣 2 分4值班记录表内容填写清楚完整，本班未办理事宜均在下班 有处理情况或结果，交接清楚，交接程序正确，上、下岗 均整队，队列整齐，动作标准5发现 1 处不合格扣 2 分5护卫人员清楚物品、人员出入管理规定，并严格按规定进 行管理，出门条、访客登记表等记录完整10发现 1 处不合格扣 2 分6拾遗物品时按规定交管理处登记、张贴招领通知2发现 1 处不合格扣 2 分7邮件接收应与邮政部门核实清楚，并登记后发放，收件人 应签名。退回的邮件应由邮政部门签收，报刊杂志等收发 登记详细6发现 1 处不合格扣 2 分8管理处存有巡逻路线图 ，路线图有管理处负责人签名， 路线图中注明巡逻路线、频率、签到
12、要求、重点巡逻部位、 巡楼要求等内容。巡逻人员清楚巡逻路线图中要求的 巡逻路线，并按该图的要求进行巡逻和签到，对重点区域、 重点部位每 1 小时至少巡查 1 次10 未建立巡逻路线图 扣 10 分，发现 1 处 不合格扣 2 分9巡逻人员清楚巡逻要求（如日常巡逻、装修巡逻、消防巡 逻、营业房巡逻、自然灾害时的巡逻等） ，巡逻时发现问 题的处理（如可疑人员）5发现 1 处不合格扣 2 分10监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理程 序，按规定做好设备运行记录，每周至少做一次周界安 防系统防区测试记录 ，每月对对讲系统进行通话测试 （每月 30%） ，有记录，监控室 24 小时监控5 发
13、现 1 处不合格扣 2 分11巡逻人员清楚高空作业限制要求及高空作业防护要求，高 空作业者应签定高空作业责任书并在管理处备案3发现 1 处不合格扣 1 分无巡逻路线 图扣 5 分12护卫部钥匙（含公区、消防通道、单元门、办公区等的钥 匙）应登记后领用，领用需填写钥匙领用登记表 ，无 私配钥匙、转借他人、将钥匙带出管理区域等现象，钥匙 有明显标识5未填写记录扣 5 分， 发现 1 处不合格扣 1 分13护卫人员清楚发生治安紧急事件的处理程序（如抢劫、盗 窃、绑架、恐吓、电梯困人、触电、突然停电、煤气泄漏、 爆管、醉酒滋事、意外受伤、示威暴动、自然灾害）3发现 1 处不合格扣 1 分14按规定建立
14、了备勤制度，备勤人员在位。5未建立备勤制度 5 分，备勤人员不在 位扣 3 分15管理区域内工作和生活环境秩序正常，无噪音、高空抛物、 饲养家畜和无证宠物、张贴广告、占道经营、散发传单、 破坏公共设施设备及环境等行为5发现 1 处不合格扣 1 分16护卫主管/班长日常巡查各岗位每周不得低于三次。4不合格 1 项扣 2 分2 2、 道路车辆管理道路车辆管理序 号内容分 值检查结果扣 分备注1管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道路 平整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志 3发现 1 处不合格扣 1 分2机动车辆按规定位置停放，无乱停乱放现象2发现 1 处不合格扣 1 分3门岗有机
15、动车、非机动车车位月租登记记录（含房号、车 辆型号、车牌、租期、联系电话等内容） ，护卫人员清楚。 如有车辆凭证遗失者，管理处留存有遗失补办记录，门岗 留存有遗失凭证编号登记5门岗无月租车登记 表扣 5 分，发现 1 处不合格扣 1 分4机动车辆凭条进出，进出在车辆进出情况登记表中作 好记录，车辆进出情况登记表记录完整准确（如进出车时 间、发票号等） ，工作程序、礼仪正确6发现 1 处不合格扣 2 分5已办理月租手续的非机动车辆实行进出换证，工作程序正 确，非机动车停车场车辆摆放整齐，办理充电手续的电动 自行车方可充电3发现 1 处不合格扣 1 分6车库内车位划分明确，并有统一编号，场内行驶路
16、线明确 3发现 1 处不合格扣 1 分7护卫人员清楚发生道路车辆管理紧急事件处理程序（如车 辆被盗、车辆损坏、车辆擦挂等）3发现 1 处不合格扣 1 分3 3、 消防管理消防管理序 号内容分 值检查结果扣 分备注1管理区域内无占用消防通道行为，消防通道钥匙存放在门 岗，消防通道门能正常使用，锁无锈蚀现象5发现 1 处不合格扣 1 分2消防设施(普消)运行正常，护卫人员应清楚发生火灾时操 作流程及消防系统工作原理，消防中心每班至少做一次 消防控制中心设备运行记录 ，发现问题应及时记录， 如发生故障或火警应注明处理结果。每班一次进行声光打 印自检，误报、断线、自检记录应粘贴在消防监控中心 设备运行记录后。6未做记录扣 6 分， 发现 1 处不合格扣 1 分3每季度由护卫部至少举行一次模拟报警试验，并在值班记 录表中留存记录。5无记录扣 5 分4每月对消防设施进行检查，并记录在消防设施检查表中， 消火栓箱、灭火器箱需粘贴封条6发现 1 处不合格扣 2 分5安全标识、疏散指示灯使用正常，安全门开启灵活，安全 门及安全通道
