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1、第 1 页 共 4 页企业信息管理企业信息管理期末复习资料期末复习资料开放教育开放教育 （专科）（专科） 一、名词解释一、名词解释 信息管理：信息管理：是对信息进行采集、加工、存储、传播和利用， 对信息活动各要素（信息、人、机器和机构）进 行合理的组织、规划盒控制，以实现信息及有关 资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效的 满足组织自身和社会需求的全过程。 数据仓库：数据仓库：是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相 对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员分析 与决策的制定。 数据集市：数据集市：可称作“小数据仓库”，是用来分析相关专门业务 问题或功能目标而做的专项数据集合。它建立在 具有
2、统一数据存储模型的数据仓库下，各级业务 人员按照各部门特定的需求把数据进行复制、处 理、加工，并最终统一展现为有部门特点的数据 集合。 数据库：数据库：是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数 据集合。DSS：决策支持系统，是指能够利用数据和模型来帮助决策 者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人 机交互式的计算机信息系统。ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统货化的管理思想， 为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP 系统集信息技术与先进的管理思想于一体，成为 现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、 最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代 生存、发
3、展的基石。CRMCRM：是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业 务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统， 其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等 软件。其目标是缩减销售周期、销售成本，增加收入， 寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户 的价值、满意度、忠实度。推式供应链：推式供应链：也称为产品驱动模式供应链。在此模式下，制 造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进 行销售，企业生产什么，消费者使用什么。 电子数据交换：电子数据交换：也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运 输、保险、银行和海关等行业的信息，按 照国际公认的标准，形成结构化的事务处 理的报文数据格式，
4、通过计算机通信网络， 使各有关部门、公司与企业之间进行数据 交换与处理，并完成以贸易为中心的全部 业务过程。企业信息化战略：企业信息化战略：企业信息化战略也称为信息技术战略，是 企业战略的有机组织部分，是关于信息功 能的目标及其实现的总体策划。 IT 风险：风险：是指企业在 IT 项目实施过程中因资金不足、技术 存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等 内外部因素而导致 IT 项目延期完工甚至终止的可 能性和不能实现预期目标的可能性。 IT 外包：外包：是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务 中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务 提供者来完成。IT 选型：选型：是指用户在决定实施
5、IT 项目后，基于企业 IT 战略 和 IT 规划，结合 IT 项目的投资预算，对市场上相 关 IT 产品和供应商进行调查、比较、分析和评估， 最后选择其中最适合企业自身需求和特点的 IT 产 品和服务的过程。 CIO：是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资 源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO 由副总 裁级的管理人员担任。 二、填空题二、填空题 1信用卡支付系统的类型包括：使用未加密的信用卡 支付、 使用加密的信用卡支付、通过第三方认证机构付款。 2信息的价值属性可以从内容、时间和形式三个方面来描述。3一般用户接入互联网的方式有两种：一种是通过局域网接 入；另一种是通过电话网拨
6、号接入。 4决策问题可以分为三类：结构化决策、半结构化决策和非 结构化决策。 5数据挖掘的最终用户可以分成两大类：信息使用者和知识 挖掘者。 6企业信息化战略规划的典型方法有：企业系统规划方法和 战略数据规划方法。 7IT 风险的类型按原因可分为商业风险、技术风险和管理 风险等。 8IT 外包的方式有_整体性外包、选择性外包、 战术资源 联盟_和买入式外包。 9ERP 系统的功能主要包括财务管理、物流管理、生产计 划与控制管理和人力资源管理。 10计算机网络的基本功能是数据通信和资源共享。 11CRM 的主要技术大致分为分析层技术、优化层技术、企 业应用系统集成支技术、应用层技术。 12一个完
7、整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期 和退化期四个阶段。 13电子商务系统由电子商务实体、_物流_、_信息流_、_资 金流_等基本要素构成。 14供应链的模式有两种一种是推式，一种是拉式。 15CRM 系统可分为_操作型_CRM、_分析型_CRM 和_协 作型_CRM。 16SCM 系统的主要功能模块有订单管理、生产计划、查询和统计、采购管理、库存管理、生产物流和销售管理。 17基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发 过程划分为五个阶段系统规划、系统分析、系统设计、系统实施 和系统维护。 18系统切换的方法有_直接方式_、_平行方式_、_逐步方 式_。 三、选择题三、选择题 1
8、信息的价值可以从哪些方面来描述（ ABD ） 。A 内容 B 时间 C 空间 D 形式 2操作控制活动对信息的需求是（ AD ） 。A 精度高 B 精度低 C 时间跨度长 D 时间跨度 短 3按决策层次分类，管理信息可分为（ ABD ） 。 A 战略信息 B 战术信息 C 决策信息 D 业务信息 4数据库设计的原则是（ AD ） 。A 简单性 B 复杂性 C 冗余性 D 非冗余性 5数据库系统的特点是（ ABC ） 。 A 数据结构化 B 数据共享 C 可控冗余度 D 可分散管理 和控制 6在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最 少的一个或一组属性称为（ C ） 。A 元组 B 外
9、码 C 主码 D 域 7通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ ABD ） 。A 关联 B 序列 C 集合 D 分类 8SQL 由以下哪几个部分组成（ ABC ） 。A 数据定义 B 数据操纵 C 数据控制 D 数据结构 9通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ ABC ） 。A 关联 B 序列 C 分类 D 集合 10计算机网络拓扑结构包括（ ABC ） 。A 总线形 B 星形 C 环形 D 网形 11计算机网络的基本功能有（ AD ） 。 A 数据通信 B 数据加工 C 语言转换 D 资源共享 12C/S 系统结构是由以下哪些部分组成（ ABD ） 。A 服务器 B 客户机 C 浏览器 D 连接支
10、持 13管理控制是企业的（ B ）计划，属于（ ）决 策问题。A 长期 结构化 B 中期 结构化 C 长期 半结构化 D 中期 半结构化 14信息系统体系结构有以下几种类型（ ACD ） 。A 集中式 B 分布式 C C/S D B/S 15信息系统的特征是（ AC ） 。A 附属性 B 直接性 C 间接性 D 支持性 16以下属于管理信息系统的功能的有（ ABCD ） 。A 信息采集 B 信息分析 C 支持企业决策 D 预测企 业未来 17信息系统管理的主要内容有（ AB ） 。A 安全性管理 B 可靠性管理 D 可行性管理 B 用第 2 页 共 4 页户满意度管理 18DSS 的功能包括（
11、 ABCD ） 。A 提供决策所需要的外源数据 B 数据加工C 提供与决策有关的反馈信息 D 支持分布式使用方 式 19在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（ AC ） 。A 内部后勤 B 采购 C 服务 D 技术开发 20MIS 的综合结构分为（ ABD ） 。A 横向综合 B 纵向综合 C 双向综合 D 纵横综合 21基本 MRP 的依据是（ BC ） 。A 物料清单 B 库存信息 C 主生产计划 D 能力需求 计划 22ERP 系统实施准备阶段的工作包括（ ACD ） 。A 项目组织 B 软件选型 C 系统安装调试 D 软 件原型测试 23供应链合作伙伴的选择方法有（ ACD ） 。A
12、 招标法 B PDCA 管理循环法 C 神经网络算法 D ABC 成本法 24CRM 系统的功能支柱是指（ ABC ） 。A 客户服务 B 销售 C 市场营销 D 客户资料 库分析 25CRM 系统可分为哪几种类型（ ABC ） 。A 操作型 CRM B 协作型 CRM C 分析型 CRM D 应用型 CRM 26电子商务的类型包括（ ACD ） 。A B2B B G2G C B2C D C2C 27电子商务具有以下哪些功能（ ACD ） 。A 广告宣传 B 物流配送 C 网上支付 D 咨询洽谈 28IT 项目的特点有（ ACD ） 。A 复杂性 B 硬性 C 收益的无形性 D 高不确定性 2
13、9IT 外包的方式有（ ABC ） 。A 整体性外包 B 选择性外包 C 买入式外包 D 战 术资源联盟 31原型法可分为哪些类型（ ABC ） 。 A 抛弃式 B 增量式 C 演化式 D 递进式 32软件原型测试属于 ERP 系统实施的哪个阶段（ C ） 。A 前期工作 B 模拟运行 C 实施准备 D 切换运行四、判断对错四、判断对错 1好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无 二义性。 （ ） 2操作控制活动所需要的是定义明确且范围狭窄的信息，其 信息来源是以内源为主。 （ ） 3管理信息系统用于支持管理控制层的工作，所解决的大多 数是结构化的问题。 （ ） 4可用于提高决策质量
14、的信息技术有：联机事务处理、决策 支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。 （ ） 5DBMS 提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、 安全控制等约束。 （ ） 6C/S 结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得 以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。 （ ） 7应用数据库与组织结构的业务主题有关，而不与传统的计 算机应用项目有关。 （ ） 8总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、 容易安装。 （ ） 9拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。在此模式下，消 费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。
15、（ ） 10实施 CRM 的推动力是企业面对外部竞争的需求。 （ ） 11客户价值的“80/20 原则”指企业的重要客户与一般客户 之比是 80 比 20。 （ ） 12BSP 方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的 子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。 （ ） 13信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安 全和认证问题。 （ ） 14战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这 种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。 （ ） 15系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培 训、数据准备与录入、系统测试等。 （ ） 16系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个 主要阶段。 （ ） 17技术可行性是指一个 IT 项目的实施在特定的环境中能否 正常运行，从而满足组织
