【精品文档】部门经理管理技能：职业经理人的七把金钥匙

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1、职业经理人的 七把金钥匙1山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(一)-变革v“十倍速”时代v“快鱼吃鳗鱼”时代v“学习型组织”时代 一句话:这是一个变革的时代.处在变革时代的人,也许. 更倒霉. 更幸运.2山东睿智管理顾问有限公司只可惜:有的经理人却v缺乏进取心:熟视无睹v不学习:用不上v等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢.v局限思考:皇帝不急急太监v自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过 讨论交流才有可能变成一个好的方案3山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(二)-角色v角色错位 经营者的替身 同层级的供应商 下属的榜样v忙就是好v官僚习气4山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(三)-心态v

2、心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益v心态不正:付出的多,得到的少v归罪:v 大环境v 公司v 其他部门v雇佣思想v心理脆弱5山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(四)-工作压力工作紧张,早出晚归,起早贪黑, 两头不见太阳.6山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(五)-不理解v老总让你无所适从v下属不理解你v其他部门不理解7山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(六)-职业发展北京,上海,深圳:部门经理注重的是事业发展50.6%工作能力提高19.0%发挥自己特长17.0%临时工不安全,中层主管更不安全q公司发展不稳定q位子不稳:领导,打工仔q承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”8山东睿智管理顾问有限公司你的挑

3、战(七)-管理9山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(八)-职业道德v自己还算干净v欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套v虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起 码的诚信原则10山东睿智管理顾问有限公司因此,你要认清你的部门:v部门价值v部门职责v职位管理v部门管理11山东睿智管理顾问有限公司中层管理的特点v多维度管理:高;中;基v很强的执行能力:角色认知;管理技能;经 验v业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发)v创新与守成的两难:创新-模式v短;多;琐;浅12山东睿智管理顾问有限公司最佳的机遇v全球经济不甚景气v中国经济一枝独秀v 7月北京申奥成功v 10月在上海召开APEC会议v 1

4、2月中国加入WTOv红日与阿康联手13山东睿智管理顾问有限公司极大的挑战v加入市场逐步放开v世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会( 必须具备世界水平和世界眼光)v5060%资金盘旋在中国上空v民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好v国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度v总体竞争会愈来愈激烈:510年14山东睿智管理顾问有限公司面对挑战的对策v提高总体竞争力:规模,品牌,成本v 从战略,文化,组织调整v 产,销,人,发,财,总办协调v 高层,中层,基层有效配合v最重要的v 质变:职业化能力(量变:经验维持多久)v 方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)15山东睿智管理

5、顾问有限公司有效学习的策略v学习原则:法律法规在东方和西方的使用上v世界水平v适合中国:贪污犯,迟到,安全事故v学习方法:学习是为了更好的应对体制变革v全员学习v系统学习v结合学习16山东睿智管理顾问有限公司体制变革的挑战v过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益v只有计划v没有经济v没有竞争v现在:市场经济v市场:客户意识;竞争意识v经济:效益;营收;成本17山东睿智管理顾问有限公司市场经济的特性v供需法则v需求:客户:供应能力消费能力v供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求 (40;9.7;90%-5)v自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日 的多品牌,功能细分;2.作曲创新)1

6、8山东睿智管理顾问有限公司企业生存的关系(图)企业客户公司对手小环境大环境1.政治,经济,文化2.优势,弱点,机会 和威胁点 19山东睿智管理顾问有限公司企业管理要素框架企业愿景与文化企业战略与组织管 理 平 台人管 理销管 理产管 理发管 理财管 理个人效能=意愿*能力1.想做?能做?优势?(房子,投资) 2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈); 横向轴(协调); PDCA循环. 4.企业倒闭:客户和成本 营业额下滑:无法满足顾 客的需求 现代化的企业: 先做营销再搞生产 20山东睿智管理顾问有限公司企业管理职能分配表管理 工作理念 战略一般 工作成熟的企业:

7、 做理念战略较少 因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠 21山东睿智管理顾问有限公司高层主管的任务v建立愿景与共识:统一和谐,35Yv制订战略与组织v汇集与分配资源v建立与维持文化焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持22山东睿智管理顾问有限公司中层主管的任务v建设与领导团队 :中西经理人的区别v建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让 高层主管多次过问.v实施管理与考核v培育与激励部属系统化 * 可控性 23山东睿智管理顾问有限公司基层员工的任务v完成上级交办的任务 : 不二过v完成个人岗位职责v工作总结与自我超越v工作改善与创新v落实 * 进步 :必备的五大知识:行业,公

8、司,产 品,法律,专业.24山东睿智管理顾问有限公司中层主管的基本素质v强烈的工作动机 ：决定成功的因素是态度 。v专业知识 ：蓄电池发动机v积极的态度v纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是赢 家。v良好的习惯 ：3000米25山东睿智管理顾问有限公司工作技能v管理技能v负责人管理技能 ：（12项修炼：会议，沟通 ，表达，计划，决策，检查，团队，领导， 培育，标准，管制，考核）v部门管理技能 ：（7把金钥匙）v人际技能：哭声，升级v专业技能：品酒师（基础），画家（进阶）26山东睿智管理顾问有限公司管理循环(图)PDCA计划执行检查修正 1.戴明 2.通过PDCA循环造成 管理差别. 27山东睿

9、智管理顾问有限公司管理的定义 v有效 的运用各项资源 :管理的灵魂:严格v以适切的方法 :中国企业最大的问题:概念 不清v达成组织目标 :文书和寄资料v各项活动 :中国企业只考虑:关系和机会(墨 守成规).28山东睿智管理顾问有限公司有效的内容v效率=支出/投入v效果=需求符合度 如:打字速度和正确度提交报告速度和可行性产量和产品质量招聘速度和人员适用性29山东睿智管理顾问有限公司资源(管理对象)v人v时v地v物v钱v客户(我们的员工):数量,等级综合素质,忠诚度v信息v技术30山东睿智管理顾问有限公司管理方法v规章制度v流程图v表格v标准v操作手册v品管措施vPDCAv管理图表管理制度实现法

10、: 管理制度+业务流程+管理表单+管理判例31山东睿智管理顾问有限公司组织目标应做到v合理化 :能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力 )v数字化 :可计算,可衡量v涵盖QCDMSS :打扫WCQ:质量C:成本D:交期M:士气S :安全 S : 服务32山东睿智管理顾问有限公司部门管理的质变v事后_事前:安全第一,预防为主v被动_主动:叫我干我要干v混乱_系统:各人干各人的人人有考核v不确定_可掌握:随意性行为照章办事v神奇_腐朽:v片面_全面33山东睿智管理顾问有限公司一.定义部门目的v为何要定义部门目的:生产制造;供应;世 界一流的工业材料供应商.v部门目的考虑要素v如何定义部门目的

11、34山东睿智管理顾问有限公司为何要定义部门目的v认清部门的存在理由 :杯子;花瓶;花盆v认清部门的角色和定位v所有部门的方向v确认管理的重点v绩效考核的依据35山东睿智管理顾问有限公司部门目的考虑要素v上层期望:愿景 ,文化 ,战略 :马斯洛:杰出 团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文 化.v横向期望:流程 ,内部客户v客户期望:需求 ,问题36山东睿智管理顾问有限公司定义部门目的v50200字 说明v定性与定 量v涵盖主要 业务活动v明示部门 所要创造 的价值1.以合理的成本,确保公司发展所需人力资源的质与量,并积极提高员工的士气,忠诚与稳 定. 2.以营业额15%的费用,确保人力资源的数与

12、量,并保证离职 率不超过10%. 37山东睿智管理顾问有限公司定义部门目的的程序v根据要素进行脑力激荡v进行整理分类(48)v定性说明(形容词或副词)v整理与文字修饰v请求上级确认38山东睿智管理顾问有限公司脑力激荡v轻松的环境v鼓励发言v随意说v不批评v边说边写(做记录)v事后整理39山东睿智管理顾问有限公司示范说明:销售部门背景:某消费品公司具有全国性 通路,目前排名第 四,期望成为领导品牌,全国设 立20多个分支机构,通路有直营与经销两种.40山东睿智管理顾问有限公司示范说明1:脑力激荡上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利 润率(4)通路精耕细作(5)维护品牌形象 横向期

13、望(1)生产合理的销售计划(2)市场推广, 品牌,政策配合(3)研发市场意见,需求,对手(4) 人资士气,管理,培训,考核(5)财务回款,预算, 费用(6)法律合同 客户期望(1)经销商服务,信息,问题处理(2)零售 点生动化,理货,促销(3)消费者产品质与量, 服务. 41山东睿智管理顾问有限公司示范说明2:整理分类人力 财务 通路 市场 客户 信息 法律 行政 42山东睿智管理顾问有限公司示范说明3:定性描述人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作(3)忠诚,稳 定. 财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平 均水平的利润率 通路:严密,有序,高效 市场:(1)

14、优质品牌形象(2)较高占有率 客户:(1)优质,忠诚(2)满意 信息:及时,准确,完整 法律:(1)合法(2)遵守合同43山东睿智管理顾问有限公司整理与修饰在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预 算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神 的销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的 客户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意 .在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合 同,树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确 传递各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平 的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销 售队伍.44山东睿智管理顾问有限公司二.制订管理

15、项目v何谓管理项目v如何制订管理项目v管理项目数量45山东睿智管理顾问有限公司何谓管理项目v达成部门目的的手段v部门的任务清单v作为分工的基础v中层主管的主要职责46山东睿智管理顾问有限公司制订管理项目的步骤v依据部门目的展开PDCA项目 :1020项形成一页管理法.v排列优先顺序:大小;重要次要( 石头和沙子)v将前1020项列入管理重点47山东睿智管理顾问有限公司案例说明1:销售部门(表)部门目的及时,准确的传递信息管 理 项 目P计划1.制订信息传递计 划 2.制订信息反应计划D执行信息收集,整理,分析,储存,传递C检查信息过滤检查A修正信息更正48山东睿智管理顾问有限公司练习(表)部门目的培养储备人才管 理 项 目P1.制订人才需求计划 2.培养计划D1.挑选,确定对象 2.系统化培养C1.明查;2.暗访A1.换人;2.调整49山东睿智管理顾问有限公司管理项目选定表管理项目上级 期望部门 成效重大 问 题外部 竞争分 数顺