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1、宋艳红去新华书店购书去游乐场游玩去商场买衣服去理发店洗发合作探究合作探究 (1)(1)维护消费者权益的基本法律是什维护消费者权益的基本法律是什么？么？ (2)(2)我国消费者主要享有哪些权利？我国消费者主要享有哪些权利？（小组讨论 ）目标解读消费者的合法权利专门保护消费者权益的基本法律是：中华人民共和国消费者权益中华人民共和国消费者权益 保护法保护法课文解读总算明白了，为 什么经销商一直 说它省油！知情权公平交易权小品中消费者的哪些权利受到了侵犯?侵犯了消费者的人身、财产不受损害的 权利（安全保障权）、知悉真情权、自主选择权、公平交易权问题：上述材料共同说明了什么？河南一商家，因 怀疑六个女孩
2、偷拿化妆品而对 其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年 ，赔偿每位少女名誉损失费各700元。新疆自治区人大代表有这一提案：将禁食自死（衰 老）之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪”）写入新疆部分 市区地方条例说明了消费者享有人格尊严和民族风俗 习惯受尊重的权利购物时挑来问去知悉真情权 去哪买 买哪种 买不买自主选择权人身、财产不受损害的权利不强制交易 价格合理 质量保障 计量正确公平交易权状告商家依法求偿权不被非法搜身人格尊严、民族风俗习 惯得到尊重的权利消费者的合法权益身体受伤害肯德基部分食品调料中被发现肯德基部分食品调料中被发现 含有含有“ “苏丹红一号苏丹红一号” ”“苏丹红一号”色素
3、“苏丹红一号”色素是一种红色的 工业合成染色剂，在我国以及世界上 多数国家都不属于食用色素，因此， 它不是食品添加剂。它的一般用途是 用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工 业产品中，不能添加在食品中。 动物实验研究表明，“苏丹红一号 ”可导致老鼠患某些癌症。我国规定 ，“苏丹红一号”不属于食品添加剂， 严禁生产经营者在食品中使用。中学生小陈到某电脑公司，看中某品牌MP3。营销员见状，立即热情地向他介绍说：“这款MP3内存是128M、容量大，耳机音质一流”等等产品情况。小陈十分高兴，于是买了下来。用了一星期，MP3再也不响。经有关部门鉴定，此MP3是劣质产品，内存是64M。小陈爸爸知道以后，决定要帮
4、助小陈对销售该MP3者采取行动探究：小陈的爸爸处理这件事可能会采取哪 些方式，请写出两种并予以简要评价。忍一时风平浪静,退 一步海阔天空,花钱 买个教训吧! 愤怒！痛打不法商 家，用拳头说话找商家交涉，要求退换MP3 。然而，当小陈和他的爸爸到电脑公司要求退 换时，营销员却认为是小陈使用不当所致，不 能退换。并要求小陈出示发票和保修卡，才可 以维修。可是，小陈当时根本就没有拿到发票 和保修卡。1、请运用所学知识，评价电脑公司营销员的行为，并说明理由。 2、试分析小陈的合法权益为什么得不到维护？该怎么办？1、电脑公司不开发票，是违反了税法的 有关规定，未能履行依法纳税的义务，是偷税 漏税的行为。
5、而且欺骗消费者销售假冒产品， 还侵犯了消费者的知情权（公平交易权）也是 违法的。2、小陈未能索取发票和保修卡，是合法权益得 不到维护的重要原因。因为发票和保修卡是依 法维护自己合法权益的重要凭证。小陈和他的爸爸又一起来到了当地 消费者协会。接待他们的是消费者协 会的工作人员李某。说一说：假设你就是李某，你打算用哪些 途径来维护小陈作为消费者的合法权益？1、向有关部门反映。2、受理消费者投诉，进行调查、调解。3、支持受损害者提起诉讼。4、通过大众传播媒介予以揭露和批评。小陈和他的爸爸跟随消协工作人 员一起来到电脑公司，请求退换 MP3。猜一猜：电脑公司有否给予调换？电脑公司因小陈拿不出发票，并一
6、口咬 定该MP3不是在他公司售出，调解失败 。小陈和他爸爸下步该怎办？请同 学们能帮他们出谋划策。保护消费者的合法权益的途径保护消费者的合法权益的途径 1.与经营者或生产者协商和解2.请求消协调解3.向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁4.向人民法院诉讼不成不成不成5.向新闻媒体曝光不成启示：如：1、学法、知法、守法，增强法 制观念，依法维护自身的合法权益。2、发票是保护消费者权益的重要凭证。议一议：从小陈的维权之路 中你得到哪些启示？在消费中要注意（1 1）要注意避免在消）要注意避免在消 费时自己的费时自己的人身、财产人身、财产 安全受到侵害安全受到侵害. .（2 2）要注意商品）要注意商品质
7、量质量 是否可靠、是否可靠、价格价格是否合是否合 理、理、计量计量是否准确是否准确. .消费者不文明行为当戒l随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日 益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但 仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不 文明、不道德的举动。 1损坏购物环境2顺手牵羊3索赔漫天要价4钻“承诺”的空子5秽语中伤服务员一、消费者的合法权利维护消费权维护消费权2. 消费者主要享有的权利（六项权利）1.专门保护消费者权 益的基本法律二、 维护消费者 权益的途径1.消费者应具备维权意识 （二个意识）2.消费者权益受到损害寻 求解决的途径（五种途径）知识结网历年消费者权益日主 题：19
8、97199819992000200120022003200420052006公民作为消费者在增强维 权意识的同时还要自觉履行消 费者的义务，决不能滥用手中 的权利，损害经营者的正当利 益，影响社会正常的经济秩序 。启示：看课本P64“情景探究”，小组讨论：1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害 ？你还知道消费者还有哪些合法权益？2.应怎样维护消费者的合法权益？图一：消费者的安全保障权受到了损害。图二：消费者的知悉真情权受到了损害。图三：消费者的自主选择权、公平交易权 受到了损害。图四：消费者的人格尊严受到了损害。同桌交流并回答下列问题：n1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？n2.如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商 品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的 维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意 索取、保留发票或其他有效证据。(2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合 法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解 请求消费 者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向 法院 诉讼。
