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1、邮政窗口服务歌班前做好早准备，营业终了善清理。平时三声服务佳，忙时兼顾一二三。真诚尽心为客户，服务技巧要精通。周到细致排忧难，客户赞誉美名扬。班前做好早准备的主要内容包括：提前 20 分钟到岗，做好营业厅的环境清洁工作。穿好标志服，佩好工作牌，淡妆，精神饱满上岗。检查、备好营业用的和客户用的用品用具并摆放整齐到位，检查计算机、打印机、验钞机、报警器等机器设备是否正常。营业终了善清理的主要内容包括：当日营业终了，填好各类业务日报表并做到平衡合拢。清点资金票款、重要空白凭证，然后填表审签入库，检查好库内厅内安全设施，确保安全。妥善整理工作台席及工作现场，检查所需的各种业务用品用具，整理桌面、柜台，
2、打扫卫生，做到地面无纸屑、无灰尘、无蛛网。平时三声服务佳的主要是指：面对客户要真诚微笑，不能皮笑肉不笑，更不能有讥讽的笑。主动询问客户的用邮意向，热心介绍相关业务，熟练为客户办理业务。要做好三声服务，来有迎声，问有答声，走有送声，同时，办理业务时要做到唱收唱付。忙时兼顾一二三主要是指：真诚热心接待每位客户，主动关心询问第二位客户，微笑留心招呼第三位（或其他）客户，做到感情留客，亲情留客。真诚尽心为客户的主要内容包括：接待客户时尽职尽责，用心提供周到细致的服务，特别是童叟病残的客户更要体贴关心，想客户之所想，急客户之所急。服务技巧要精通的主要内容包括：技能上要熟练掌握国内、国际邮件的处理规则和业务流程，熟练掌握各类邮件的资费标准、尺寸、准寄范围、寄达时限，熟练使用规范服务用语，切记不能使用服务忌语。要用亲切温和的话语接待每一位客户，以静制动，耐心解答客户提出的疑问，帮助指导客户正确使用邮政业务。周到细致排忧难主要是指：对待客户，特别是一些不文明的客户或性情急躁的客户，要周到细致，和言一句三冬暖，将心比心排忧难。客户赞誉美名扬的意思是：只要每一位邮政营业员都认真做到、做好以上几条，那么，邮政的服务水平就会大大提高，客户的满意度也会大幅度增长。
