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1、柴沟中心卫生院柴沟中心卫生院医疗卫生职业精神大讨论医疗卫生职业精神大讨论“问题认领问题认领”活动开展情况活动开展情况为深入开展“三好一满意”活动，扎实开展医疗卫生职业精神大讨论，市卫生局决定在全市卫生系统开展“问题认领”活动，我单位高度重视此次活动，通过开展“三好一满意”和“医疗卫生职业精神大讨论”以及“乡医素质和作风建设提升年”活动，结合我单位实际，在大讨论活动中，积极查摆问题，各科室认真查找工作中存在的不足和问题，院部组织召开了“问题认领”活动会议，现将活动开展情况总结如下：一、存在的主要问题：1.服务信息不够公开透明。2.服务态度不够热情周到。3.实施优质护理服务不够。4.个别人有乱收费
2、现象。二、主要整改措施：1. 在主要服务窗口及时向群众公布服务信息，尤其是计免科，要及时通知各位家长疫苗接种的各项事宜及收费情况。2.要强化主动服务理念，提供细致周到的热情服务，让就医的群众感受到家一样的温暖。3.加大优质护理服务力度和范围，做到真情为百姓，满意在医院，争做名副其实的白衣天使。4.针对个别大夫的乱收费现象，制定了相应的处罚措施，并坚决杜绝此类现象的发生。三、下部的工作打算：1、不断加强医务人员的素质，提高他们的沟通能力。增强医务人员的责任意识，提高服务水平，建立考核办法，通过院部组织的电话回访、社会调查、咨询监督员等办法，提高医务人员的服务意识。2、增加服务公开栏，及时与患者及家属沟通，想方设法减轻患者的负担。合理用药，合理规划病人的服务流程，尽最大能力方便患者就医。坚决杜绝乱收费现象。3、加强医德医风建设，不断增强医务人员的自律意识。通过树立正面典型，宣传他们的廉洁行医的事迹，提高医务人员的自觉防范意识。4.继续积极开展优质护理服务，开展“真情为百姓，满意在医院”大讨论活动，让患者满意是我们全体医护人员不变的服务宗旨。夏庄中心卫生院2012 年 5 月 22 日
