接待员的岗位职责

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1、接待员的岗位职责接待员的岗位职责1、做好交接班工作。2、礼貌待客，服务热情、快捷，让宾客满意。3、熟悉酒店内各部门、各岗位电话号码。熟悉酒店内的服务设施与营业时间，并主动向客人介绍。4、受理电话、传真等不同形式的客房预定，将订房资料传达给相关部门和岗位。5、负责为宾客办理预订房间，入住登记、退房、转房、留言、叫醒等服务工作。6、做好与楼层服务员的联系工作，掌握房态，确保总房态表与客房实际状态的一致。7、掌握住店的动态，做好客人住店期间的服务工作。8、负责管理客房开门卡，以及宾客行李的保管。9、负责建立宾客资料档案。10、负责保管和签发宾客的信和留言。11、负责对入住宾客免费早餐券的派发和登记。

2、12、对入住客人的房价计费标准负责。13、负责对总台服务设施的清洁、整理工作，保持工作台面的各类用品、用具秩序井然。检查所需表格、文具等是否齐全，并报告领班。14、负责为宾客提供电话、传真、复印、打字等服务。15、负责对续住宾客的催帐工作。16、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。17、按规定登记、录入旅客信息系统和境外客人户籍资料。18、填写有关的工作报表。19、按规定时间播放大堂音乐、撤换报纸、开关灯。20、负责对大堂的客人倒茶服务及一楼会议室、十楼会议室倒茶服务。21、电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。22、协助前台收银员为客人做好结帐工作。23、完成经理和领导交办的其他工作任务。