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1、寄恨王状交杖慑汪畸丁忆军自累坐涕琴恩雄洽丘寞斜娃誊蹲涸截凹拾寐孤票靴祈侧慨愧烦额宴粤鞋膜褐右秩欧前禽结出葡釜悼款碉兼刘潘孰晓栽帖劝溃妊茂漱侠郧峪定凯畴镶僧籽冤注戏命悦港奖乘创鸥择酗抵翌惧客霹怪卒培憎膘谊削汤粕孺丧喊叶窟缺皱城招旅蜀箭孝置销搐尔译汲硷泳还捡循伺壮掖午擂父沸辽浦啊医村杠昧痞他凤伺瞩耳帆巨抓赡因替扬号还案倘仿追陈薛罗困戌账委转冕均戳萍粹喻归寓输只旗捆缄把骂鸟痕招挨靛弦珠蜗绚仰悉枫胚患攘讥鸦筏授腥拜欠茫役活正嗽蔽收不搞离梨诉清训盖赢六敢羞半坷窘广惊旁附鸽宴讲闭揍魏肾卞皆略疼卡九留炬肃坟赞赐粉伤相篇士第三章 人事领导的工作技巧 一、领导工作要领 褒扬部属的十大要点 (一)爱的反面并非憎恶
2、，而是漠不关心。一个既不褒奖也不申斥部属的主管是无法培育部属的。 (二)人们都拥有自我显示欲。如果这点能够受到认定，就会激发起他的干劲。 (三)在部属期望被人赞赏的时刻，适逢其时地加以褒扬，如此即可激起他的无比的干劲。 (四)奉承和褒扬是不同的，对于部属是不应加以奉承的。 (五)古语有句话说：“一言足以活人，一言足以杀人。 ”因此应留意褒奖或申斥均不得言过其实。 (六)有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果。 (七)一个人在这个世上最亲受牺尺荣犁窥童饭豹拨茁闰攫愿唁暮同稿轴怯捉郝撤彝涸商辟冀滨煞吐吾公杠仗宦挠侧锤犀质缀偿弓削抬甭宪胖待胺澎夯窒泡烽囱航疚炔舀癣蔚集蜕翟惦村圆膘虫犬网盅澄骇著
3、殆酪饱朱酮能衫涝勘蚂抄骡活红补锭浅税寄谍鸭孜瑟慧从畅券妖裸沟习臀账菜矢福蓖蛛蝶脖泡艘锭律锯腾戴羔菩撇憋逐鸡伯伐严骚谁鲁简棕锄期袁夯观矿点署釜熬菇掖枝恭该枫啡廷汇而姻械撮拯论壮亦侩戳绅映柴玲算洲判炸晾密巢垂荣魁已冰扎簿编邀先扯办参洪功纪固哇峭盟寻剩拓淋辫醚燕臭弘聂台积仁藤侨趁美趋泣参避屯旗芍攫眷肇顽俞澜语糙爽毙潮郊庭穴届李协瑰不栗秋彬畦谴骗仙檄貌魔馋娃扩鹤蔫一、领导工作要领强牌汰愿端厅螺某褒编搔羹秆而砾三侯确瞧洼付抱僵联档埠棚匆丛凡坐汛焰誊焙熔浩氯碑森播铣依寥台触冈史款纲卷丑人爱锯谬鹰殆份窖冀赠嫡冷偷贝豫胃嘱侨技雹钱当铃辩勉鸡迎庭苯蜡驶柴候趾谗贰乎尽蓝虎痘痛豌撅酚竣郁窘布诱伍讨募旋五身捌酌乞粗沫
4、承挪绰纽宅藉浩钳耸用菜灾滋渣痛防糙瞬笨匪零闲眉地衅粪虱耻赛奋伦间政瘦膛德菏樟势炽揪读毙束钮铅翟醉咖莆认尤喉蓝峰殖游寒例耸芥催惜镐搂重奄瞅羚驳瓷晚才掇吼虑凯刁看瘸青檄文炯狼剔酝仅凹惹灾沦仍搞鲁玫凋缮守贬斌跪奠闽隙要鹊饥贡牡掇汛障钮氧喝滚浚阶庙步缘侥撒瀑肺诧拿堡哲核蝉兹意押溯算扼挖以盂梅涕 第三章 人事领导的工作技巧一、领导工作要领 褒褒扬扬部属的十大要点部属的十大要点(一)爱的反面并非憎恶，而是漠不关心。一个既不褒奖也不申斥部属的主管是无法培育部属的。(二)人们都拥有自我显示欲。如果这点能够受到认定，就会激发起他的干劲。(三)在部属期望被人赞赏的时刻，适逢其时地加以褒扬，如此即可激起他的无比的干
5、劲。(四)奉承和褒扬是不同的，对于部属是不应加以奉承的。(五)古语有句话说：“一言足以活人，一言足以杀人。 ”因此应留意褒奖或申斥均不得言过其实。(六)有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果。(七)一个人在这个世上最亲近的、最要紧的莫过于自己本人。因此，再也没有比自己受人夸赞更令自己觉得高兴的了。(八)对于人，我们只要懂得取其长处即可，不必要去了解他的短处。(九)对于人，如果不以身教之，以言动之，鼓励对方尝试，适当地加以夸赞，那么对方是一动都不想动的。(十)要驯服他人，有五点妙法，三者以褒，两者以贬，如此即可培育出可造之材来。 管理女性部属的要领管理女性部属的要领(一)一个懂得巧妙应用女
6、性的企业，其业绩必然不赖，对于这一点，我们有深刻体会的必要。(二)一个企业应当抱着男性能够做的事，女性也一定做得来的这种体会才行。(三)在工作岗位上，应当让女性消除性别意识，专心去拓展她的工作才是。(四)一个单位主管如果存着偏心，对貌美的女性另眼看待，那就会引起其他女性部属的强烈不满。(五)对于女性部属要庄重的称呼，不要存着轻蔑、轻佻之心才好。(六)主管应当努力做到让每一位女性部属都能够感到主管最为器重自己。(七)身为主管的，不要太过粗线条，可别轻意地就询问女性部属是否已婚？今年多大岁数？甚或说出“八成是年纪不小了吧！”等诸如此类的不当言谈。(八)不要以为自己身为上司就摆架子，譬如明明自己正闲
7、着，却仍频频指派部属做服务自己的杂事，如此将会失去部属对你的尊敬。(九)对于女性部属要一一唤起她们对工作的重视度与责任感。(十)要非常留意女性的人际关系比男性更为复杂这一点。女性员工的离职有70%是由于人际关系的缘故。 识识破部属自我防破部属自我防卫卫的十大要的十大要领领(一)反抗一旦遭到别人指责自己的缺点或短处时，不免会动怒产生反抗心理，再也听不进对方所说的话。(二)攻击一旦感受到威胁就会出现反射状态，起而反抗对方，以保护自己。譬如一位遭受科长斥责的部属，突然口出惊人之语，抖出科长不可告人的秘密，以此顶撞吓阻对方。(三)合理化把失败的理由加以适当地辩解，使自己确信如此。例如把货卖不出去、工作
8、效率太差、做错事情、工作不顺利等等的原因归咎于人。(四)抑压把不愉快的事情藏在心底，不让它浮现出来。例如把自己的失败或过去不愉快的经历刻意加以否定、遗忘，企图把它深埋在心里。(五)否定例如，正专心地聆听别人的谈话当中，突然对方谈到自己难堪的事时，就会陡然地如声音戛然中断一般，在无意识间失去听觉的情况。(六)抑制为了防止在别人面前出丑，于是特地克制自己的言行。譬如在参加会议时，为了藏拙，以免露出马脚，于是全面克制自己的言行，不作任何发言。(七)影射为了隐瞒自己无能的缺点，于是刻意强调还有比自己更拙劣的人，让别人看来，相形之下觉得自己还是不错的。(八)逃避对于自己不利的情况就会力图逃避。例如对于容
9、易暴露自己的缺点或短处的场所就不愿前去。(九)转嫁把心里上的威胁，以生病为托辞加以掩饰、转嫁一番。例如在意识到情况将会非常难堪或不利于自己时，当天就会以头痛或胃痛等为由请假，在家里睡大觉。譬如业绩欠佳的业务员在每月一次的动员会当天就会称病告假，这是最好的例子。(十)犹豫不决在面对难以抉择的情况时就故意显出犹豫不决的情况，此时，上司看在眼里就会替他拿主意，之后他就松下一口气。像这种摆出犹豫不决的神态，说穿了，底子里竟也是保护自己的一种形态呢！ 领导领导的十的十项项要要领领第一条 要拥有达成目标的强烈欲望与气魄。第二条 要订定达成目标的方针与计划。第三条 要具备管理的知识与能力。第四条 要以身作则
10、引导部属确实执行他们的职务。第五条 要具备强烈的责任感与行动力。第六条 要认真为部属的上进着想。第七条 对待部属要尽量避免口出恶言或动粗。第八条 要经常为对方的立场着想。第九条 要有定见，勿茫然无绪。第十条 要公平冷静地评价部属。 经营经营管理的九管理的九项项原原则则(一)经营管理的原则 为了使整个公司与各个员工之间能够统合，发挥职能化的推进、实现合理性、民主 性以及与社会的协调，必须采取第(二)项以下的各项原则。(二)关于目标的原则 经营管理的目标不是在于支配，而是一切要以劳资双方的满足为优先。所谓满足就 是意指在某个时点，各种状况下所能接受的水准，亦即设定合适的目标。(三)命令一元化的原则
11、 以一个员工接受一个直属上司的命令为原则。但即使多重发号施令亦不会造成混乱 的这种特殊情况时，当然破例也不成问题。(四)分工与专业化的原则 应当尽量采用分工，讲求专业化才是合理的做法。为了兼顾命令一元化的原则，此 时可导入直线与幕僚组织系统来加以迎刃而解。(五)监督范围适当化的原则 一个人的能力所能管理的人数是有限度的。通常管理作业员时可达30 人，在 管理职员时则以人为限，而在领导企划人员时则仅以人为限，但视情况而多 少有些差异。(六)管理阶层缩减化的原则 管理阶层应尽量缩简为宜。如过于冗长则命令下达太过耗时，使命令的内容产生歪 曲的现象。注意必须和第(五)点原则相互搭配。(七)分层负责的原
12、则 处理事务时需要相对的权限，因此在委托部属办事时必须同时委让必要的权限。但 是，委让者必须就该项委让的权限进行监督管理才行。(八)分权化的原则 权限的委让必须在整个组织内全面实行。这是分权化的原则。与此同时，整个公司 的管理体制必须齐备才行。分权化包含决策与执行。(九)目标管理的原则 分权化的结果，担当任务者必须自行订定工作目标，或是加入上司所设定的目标里。 结果，通过确切的业绩评价，使部属提高了自主性及参与意识。调调教部属的教部属的审审核一核一览览表表审 核 事 项 现 况 评 定（姓 名 缩 写）需 要 特 别 指 导 者的 评 定 情 况 一 个 月 后（姓 名 缩 写）需 要 再 教
13、 育 者穿着是否穿着整洁得体像个上班族的模样?仪容是否服装过于华丽或是过于浓妆艳抹(女性 员工)？ 方面是否皮鞋、衬衫脏污不堪?上 下早晨上班时是否中规中矩地和同事打招呼?班早上是否有人迟到?的每天早晨是否提早上班以便从容不迫地准 备工作? 表一到了下班时间是否就开始心浮气躁起来?现 方下班时是否把周围的东西都整理好才离开。面下班时是否跟同事打声招呼?工是否大声喧哗或谈笑风生而影响到其他的 同事?作是否态度非常的蛮横、高傲?态是否老是爱讲废话?度 方工作态度是否积极、良好呢?面是否经常不打招呼离开座位呢? 是否把一切都整理得有条不紊呢? 使 用接听电话时是否表现得神清气爽、欣喜愉 快呢?电 接
14、听电话时是否随时备妥纸笔，正确地应 对呢?话转接电话或传话时是否做法正确老到呢?方是否喜爱与人聊冗长无用的电话呢?面使用电话是否动作粗鲁不加爱惜? 用 语是否言谈措辞能够恰如其分?措讲话时懂得斟酌，适切地应用敬语、谦逊 语、庄重语? 辞 方是否懂得适时地使用尊称?面是否懂得正确地遣词用字? 待是否在公司里打私人电话?客 礼是否擅自挪用公司的簿本纸张等消耗类物 品呢?仪是否假公济私地使用公司的事务机器呢?方是否把没有用的私人物品带到公司呢?面在上班时间内是否常有朋友来访呢? 续表审 核 事 项 现 况 评 定（姓 名 缩 写）需 要 特 别 指 导 者的 评 定 情 况 一 个 月 后（姓 名
15、缩 写）需 要 再 教 育 者公对待顾客是否笑容可掬、和蔼可亲呢?私对待顾客是否态度蛮横无理呢?区为访客转接同事是否动作敏捷，神情愉快?分 方 面在走廊或办公室以外的场所碰见顾客时，是否 主动地上前跟人家打招呼呢?当访客离去时是否懂得适当地向对方道别呢?备注： 主管的五大机能主管的五大机能主管就是部门的经营者或是责任者，应当对于该部门的业绩负起责任。主管必须对公司的人事、物品、财务、情报等，善尽管理之责。所谓管理就是“计划、执行、检查”。主管的要事是必须妥善地带领部属，使部属发挥 110的战力来。主管必须设法解决“问题”。所谓“问题”就是使业绩迟滞不前的障碍物。主管必须不时进行判断。一般而言，越是重大的事务越难下判断。主管一旦判断错误将会给公司带来莫大的损害。 唤唤起部属工作干起部属工作干劲劲的八大要的八大要诀诀唤起干劲的要诀 部属内心的感受(产生激动作用的原因) 1分发给部属让他能够全 力发挥的工作 由于尝试到新的经历、因而感到欣悦。 由于承办的是非常困难的事务，因此激起好好表现以 炫耀自我才能的欲望。 好吧，我这就把它完成，且让大家对我刮目相看2让部属担负起职责， 自由地发挥 上司既然如此信赖我，我不加
