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1、C08 今日淄博淄博金融2014年4月22日星期二 编辑： 于雪莲美编： 只文平“建行支付新体验之9.9 元抢影票” 特惠活动来袭。 4 月1日起， 登录建行手机银行 APP， 最低9.9元即抢2D超值 电影票。 精彩大片， 抢先看不停； 超值票价， 惊喜天天有！ 建行 手机银行， 优惠抢票快人一 步！一、 活动内容4月1日至12月31日， 每 周五上午10点，“建行支付新 体验之9 . 9元抢票” 准点开 抢。 9.9元优惠抢票活动每周 1期， 共36期。 每周五投放200 张9 . 9元电影票， 票量有限， 抢完即止。 活动期间， 每人每周限 抢2张， 可一次性购买2张， 也 可分2次各购
2、买1张。 影票有 效期3个月。 有效期内， 用户 可在全球通影城的全部8家 影院通兑任意时段的2D任 意影片。二、 活动操作流程登录建行手机银行客户 端- 生活服务- “电影票” - “兜有电影” -选择城市淄博 - “优惠活动” -选择 “建行手 机银行之9 . 9元抢票” 、 - “点 击购买” -支付9.9元,即抢票 成功！ 抢票成功后， 点击订票界 面右下角 “更多” 选项查看 “订 单和影票” 内的 “我的影票” ， 凭此二维码或凭证号至相应 影院门店验票即可观影。三、 活动参与影院全球通影城淄博全部八 家影院(详见活动图片)。四、 活动注意事项1、 客户在参与活动的 影院内出示待消
3、费二维码 电 子 凭 证 ， 商 户 通 过 扫 描 二维码或者手工输入电子 凭 证 号 打 印 消 费 验 证 小 票， 一式二联， 一联客户留 存， 一联影院留存；2、 待消费的二维码电子 凭证在参与活动的各影院内 不可兑换现金； 3、 支付过程中遇到问题 可拨打400-066-8882咨询； 4、 电子产品由于制式和 版本因素可能无法正常参与 活动， 请及时下载最新建行 手机银行客户端； 5、 二维码电子凭证有效 期以电子凭证标注日期为 准， 逾期作废； 6、 详询淄博建行各网 点、“建行淄博分行电子银 行” 新浪官方微博。“建建行行支支付付新新体体验验之之 9 9.9 9元元抢抢影影票
4、票”活活动动开开始始啦啦“建建行行支支付付新新体体验验之之 9 9.9 9元元抢抢影影票票”活活动动开开始始啦啦一、 服务意识深入化银行发展靠竞争， 竞 争 靠 品 牌 ， 品 牌 靠 服 务 。 王 村 支 行 牢 固 树 立 客 户 是 “上帝” 的理念， 无论客 户身份如何、 对银行产品 与服务熟悉与否， 都要以 客户为中心， 不能漠视和 怠慢任何一位客户。 通过 思 想 动 员 、 面 对 面 谈 话 、 学 习 其 他 优 秀 网 点 服 务 案 例 等 多 种 形 式 强 化 员 工服务意识， 促进员工以 高 度 的 责 任 感 认 识 到 开 展 优 质 文 明 服 务 的 重
5、要 意义， 切实参与到具体服 务工作中去。二、 服务项目精细化王村支行为了更好更 快地提升服务水平， 把服 务的每一个环节拆解到最 小单位， 从每个小单位着 手， 从 “每一次接待、 每一 笔 业 务 ” 做 起 ， 员 工 有 规 范、 有要求、 标准和有热情 地 完 成 每 一 个 服 务 的 细 节， 包括服务态度、 服务热 情、 以及和客户交往的每 一句话等。 将支行服务环 境分为硬环境和软环境， 硬环境包含物品摆放、 地 面整洁度等， 软环境包括 人员仪态仪表、 精神面貌、微笑服务、 五声服务等， 对 这 些 内 容 都 进 行 了 精 细 化 、 分 解 化 、 规 范 化 的 要
6、 求。 把握好每一个服务的 细节， 争取通过细节的改 进， 使得服务工作落实到 位。三、 服务考核精准化在 实 行 拆 分 服 务 环 节的同时， 王村支行也针 对 每 一 个 服 务 细 节 制 定 出相关的执行标准， 形成 培训、 考核、 验收制度。 成 立服务监督小组， 每人每 周 轮 值 一 次 ， 在 轮 值 期 间， 把客户意见和平时所 看 到 、 听 到 、 感 觉 到 的 服 务 工 作 漏 洞 一 一 写 进 专 门的服务提升簿， 通过每天 晨 会 实 行 服 务 情 况 通 报 ， 努 力 查 漏 补 缺 ， 不 断 改 进 ， 实 现 “ 只 有 每 天 进 簿少一点， 才能每天进步 多一点” 。四、 服务工作特色化为了使员工能熟练掌 握工行各项主要业务及操 作流程， 王村支行拟定接 下来开展多渠道、 全方位、 立体化的优质文明活动。 如业务培训， 员工交叉学 习不同岗位业务， 邀请专 门礼仪公司进行礼仪培训 等， 不断推进支行服务精 细化管理， 着力使王村支 行的服务工作成为亮点， 成为特色。 (张力鹏）工工行行周周村村王王村村支支行行工工行行周周村村王王村村支支行行服务精细化管理水平稳步提升工行周村王村支行坚持以客户为中心， 积极更新服务理念， 落实服务规范， 实施服务精细化管理， 综合服务水平不断提升。
