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1、赞美时，你该说赞美时，你该说1.赞美行为而非个人。举例来说，如果对方是厨师，千万不要说： 你真是了不起的厨师。 他心里知道有更多厨师 比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明 的恭维。2.透过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果 是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。3.客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。 、 对不起，这件事麻烦你了。 至于才疏学浅，请阁下多多指教。 这种缺乏感情的 客套话，就可以免了。4.
2、面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答还好！ 或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接 跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说： 这只是便宜货！ 反而 会让对方尴尬。5.有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说： 可是 ，就算你不认同对方，表面上还是要说： 是啊，他很努力。 显示自己的雅量。批评时，绝不要批评时，绝不要6.批评也要看关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一 定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。7.批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的说法是： 关于你的，我有些想法，
3、或许你可以听听看。 8.时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下 班前，以免破坏对方周末休假的心情。9.注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。10.同时提出建议。提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。回话时，要小心11.避免不该说出口的回答。像是： 不对吧，应该是这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说： 听说， 感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。12.别回答果然没错！ 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想： 你是不是明知故问啊？所以只要附和说： 是的！
4、13.改掉一无是处的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如： 你懂我的意思吗？ 、 你清楚吗？ 、 基本上 、 老实说 。14.去除不必要的杂音 。有些人每一句话最后习惯加上啊等语助词，像是就是说啊 、 当然啦 ，在比较正式 的场合，就会显得不够庄重稳重。15.别问对方你的公司是做什么的？你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问： 你公司是做 什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说： 听说 你们做得很好！ 因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说： 你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工
5、作。16.别问不熟的人为什么？如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如， 你为什 么那样做？ 、 你为什么做这个决定？这些问题都要避免。做面子，给别人做面子，给别人17.别以为每个人都认识你。碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说： 你还记得我吗？万一对方想不起来， 就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍： 你好，我是，真高兴又见面了。 18.拒绝也可以不失礼。用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说： 对不起，我没办法吃这道菜，不 过我会多吃一点。 让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说： 这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点
6、。 19.不要表现出自己比对方厉害。在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会 破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。20.不要纠正别人的错误。不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你 很爱表现。21.不懂不要装懂。如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说： 这问题我不清楚。 别人也不会继续为难你。如 果不懂还要装懂，更容易说错话。看脸色，别冲动看脸色，别冲动22.掌握1秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话， 会让人感觉你好像早就等着随时
7、打断对方。23.听到没有说出口的。当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察 。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？24.时间点对了，什么都对。当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为 个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。去尴尬，有方法去尴尬，有方法25.微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说： 这个问题 我没办法回答。 既不会给对方难堪，又能守住你的底线。26.拐弯抹角回绝。许多社交场合，喝酒总是无法避
8、免。不要直接说： 我不喝酒。 扫大家的兴。不如幽默地说 ： 我比较擅长为大家倒酒。 27.先报上自己大名。忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。28.不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到 当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说： 你说的部份我不太清楚。 29.下达送客令 。如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客， 但对方似乎完全没有要起身离开的意思， 可以说 ： 不好意思，我得打通电话，时间可能有点久 ，或是： 今天真的很谢谢你来。 你
9、也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。30.让对方觉得他很重要。如果向前辈请求帮忙，可以说： 因为我很信任你，所以想找你商量让对方感到自己 备受尊敬。评部属，要恰当评部属，要恰当主管如何和部属沟通， 才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育 训练时，教导新手主管5项沟通守则。31.直接描述现状。和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。32.寻求解决。如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。33.主动表达帮忙。如果一时之间无法解决部属的问题，不要说这种事先不要来烦我 ，而是告诉他我知道有谁可以帮忙 。34.说话语气要平等。主管切忌说我有十几年的经验，听我的就对了。 比较好的说法是： 这方法我用过，而且 很有效，你要不要试试看？35.弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对部属说： 这些建议都考虑过了，不必再多说。 还是应该给部属 机会，对他说： 关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。
