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1、长旺/漫画消费者： 4类团购乱象 遭遇集中投诉市民纷纷致电， 诉说不 愉快， 主要集中在四大类问 题上。 产品服务打折： 市民黄女 士团购了一份某养生会所的 服务套餐， 包括一个多小时的 泡脚加按摩、 中餐自助。网站 的宣传图片上， 菜色诱人。但 黄女士消费时， 发现会所的自 助餐没有网站上说的那么丰 富， 感觉受骗上当， 就向朋友 抱怨。她说， 会所的人和她 吵了起来， 说没钱就不要来 消费。经芗城12315调解， 养 生会所退还黄女士团购的 钱。市民黄先生团购一份餐 馆的套餐， 发现菜色差别很 大。比如， 宣传标注的花蟹成 了小毛蟹， 鱼的个头也较小， 且猪肚汤没上。而消费者马 小姐团购了
2、一份9寸的蛋糕， 到手却只有6寸。 团购不开发票： 这是大多 数团购网、 商家甚至消费者都 默认的行业潜规则。市民陈先 生说， 他有一次团购了一份牛 排， 吃完要拿发票。商家就说， 团购已经给了很大优惠， 不能 开发票。他想想， 也就没坚持，怕跟商家扯不清。他身边的很 多朋友， 也少有成功拿到团购 发票的。漳州市地税局12366 工作人员表示， 团购让利并不 能成为商家不给发票的借口。 如果商家不给发票， 消费者可 以拨打12366投诉。 消费设置障碍： 市民林先 生团购了天下美食广场某餐 饮店的套餐， 按照网上的提 示， 提前半个小时预约。当 时， 商家称不用预约， 有位置 即可就餐。可当他
3、到达时， 商 家又说他们只有2人， 太少了， 店里只有大桌子， 不让他们就 餐。最后， 林先生拨打12315， 才得到解决。而网友 “小游 子” 也多次团购过， 一家烧烤 店分明只有2人， 店家却说被 预订满了， 不让他们消费。 想法让你再掏钱： 市民陈 小姐去年团购了一份99元的 烫发染发套餐。老板说， 她的 头顶比较塌， 再烫个 “内蓬” 会 好看点， 但得另交 200 多元。 为了追求好看， 又怕老板应付 了事， 陈小姐还是多掏了200 多元。最后发现， 这和市价其 实没差多少。团购网站： 商家确实怠慢 要求老板道歉针对消费 者反映的这些 潜 规 则 ， 记 者 采访了一些团 购 网 站
4、 的 负 责 人。他们表示， 商 家 如 果 不 诚 信， 他们将拒绝 再次合作。“对消 费者反映的服务态 度问题， 可能是业务 员和服务员不了解合 同情况， 沟通不畅。而接 待团购客人， 一些业务员没 抽成， 也会怠慢客人。 ” 碰到 这种情况， 他们一般会直接 找对方的老板， 要求他们道 歉。“当然， 有些冲突， 可能 也是消费者认为低价消费， 心理会有点落差， 比较敏感 所致。 ” 团购不开发票的现象， 他 们认为， 商家很多时候是赔本 做宣传， 再让他们开发票， 有 点于心不忍。不过， 对团购套 餐内容之外的消费， 他们一般 要求开发票。 目前团购网站竞争激 烈 ，有 些 商 家 参
5、加 活 动 后 ， 会 觉 得 不 划 算 ， 亏 太 多 ， 就 故 意 不 让 团 购 消 费 者 消 费 ，店 里 明 明 空 空 的 ， 也 说 没 位 置 。 但 这 只 是个别现象。消委会： 留意服务条款 保留网站截图漳州市消委会表示， 最近 一两年， 漳州的网络团购兴 起， 还处在发展初期， 存在一 些不规范的地方， 被一些缺乏 诚信的经营者利用， 可能侵害 消费者的合法权益。如高标 低折、 宣传内容与实物不符、 商家单方违约、 商家和网站经 营者玩 “人间蒸发” 等。此外， 一些商家区别对待参加网络 团购的消费者， 在消费时间段、 服务项目方面设置种种限 制， 造成消费不便。
6、漳州市消委会提醒， 不要 被天花乱坠的广告宣传所迷 惑， 对不正常的低价要提高警 惕。对产品及服务的内容、 消 费限制、 换购条款以及退款方 式等要充分了解。参加网络 团购， 要特别留意是否存在 “限制消费时段” 、“节假日除 外” 、“需要通过预约才能消 费” 等限制。 芗城区 12315 陈主任表 示， 如果出现问题， 要注意保存 证据， 包括网站截图， 保留手机 短信， 下载打印相关资料等。本报讯团购划算吗？看着网站上5折， 甚至2折的折扣， 不 少人动心了。如果真如网站所说， 以低价格享受同等商品和服 务， 那确实划算。而实际上， 一些不诚信的商家却暗设障碍， 比 如， 产品和服务质量
7、打折， 以折扣为由拒开发票， 以各种理由让消 费者多掏钱等。这往往让消费者买得开心， 用得揪心。昨天， 就 有不少市民打进海都漳州通2050110， 诉说各种不愉快。瘦身减肥 需认准批号和证书 “一天减2斤” 、“一次调理终身享 瘦 ” 、 “不 吃药 不 节食 ” 、 “无副 作 用” 诱人的减肥 广告让不少爱美女 士怦然心动， 然而实 际效果却无法得到 保证。近来， 芗城区工商局12315就 处理了多起减肥消费投诉。 工商部门提醒， 对 “瘦身减肥” 之类 的产品或治疗应理性对待， 谨慎消费。 所有的减肥药品都必须有国家药 品监督管理局批准文号。减肥保健食 品都必须有保健食品批准证书与文
8、号， 即 “卫食健进字或卫食健字” ， 由国 家卫生部或国家食品药品监督管理局 颁发， 包装上一般写 “保健功能， 减肥” 字样。购买时一定要看清产品批号， 最好能通过相关行政主管单位对批号 真伪及功效进行查验。 而在选择瘦身服务时， 切记针灸、 吸脂减肥等， 商家必须具备 医学机构 执业许可证 。对商家宣传的各种诱 人概念和承诺， 最好签订合同， 便于发 生纠纷时有效维权。N本报记者黄颖通讯员陈细斌3 15消费警示2 2转让预付卡 你被收转让费了吗美容卡、 健身卡要转让， 却要支付 转让费给商家。近日， 在漳州小鱼网 上， 不少人对此颇有怨言。下一期消 费潜规则， 我们将曝光预付卡转让费 问题， 欢迎遭遇过此事的读者致电本 报海都漳州通2050110。【征集令】团购打折 服务也打折？ 商品和宣传不一、 拒开发票等， 让开心团购很揪心新闻报料热线新闻报料热线： 968111968111、 20501102050110责编责编/ /蔡伟艺蔡伟艺美编美编/ /立祺立祺校对校对/ /青稚青稚A172012年3月8日星期四漳州新闻 时政
