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1、1初级实务重要知识点初级实务重要知识点李晓凤第一节第一节 通用过程模式的步骤通用过程模式的步骤一、接案一、接案（一）步骤与核心技巧（一）步骤与核心技巧1、接案前准备（1）来源（主动求助/他人转介/外展） ；（2）类型（自愿性/非自愿性）（3）现有服务对象/潜在服务对象；（4）了解案主求助过程2、面谈（1）任务：激励案主进入受助角色（同理心技巧） ；澄清彼此角色的期望和义务；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导其态度行为改变；达成初步协议（提供服务/问题初步界定/彼此角色期望/暂定工作时间） ；决定工作进程（终结服务/转介/进入下一个阶段）（2）技巧：主动介绍自己；人际沟通（治疗性沟通-提
2、供支持/减轻焦虑/问题正确看法/为解决问题采取行动） ；倾听3、收集资料（1）范围内容：个人资料/身体状况（生理）/对象特点能力（心理）/所处社会环境（社会）（2）主要方法：询问/咨询/观察/利用已有资料/问卷调查（3）会谈记录（记叙性记录）：面谈目的/过程/总体评估/建议（二）接案应注意的事项（二）接案应注意的事项决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预） ；权衡是否有能力处理问题；决定解决问题先后次序；保证案主要求的服务符合机构工作范围二、预估二、预估（目的、任务、基本步骤）（一）预估的目的与任务（一）预估的目的与任务1、目的：了解对象存在的问题及环
3、境，形成介入计划2、任务：客观因素（背景资料/所处环境/问题存在多久/ 所作努力） ；主观因素（案主对问题的感受） ；问题成因及延续因素；识别问题及环境的积极因素；决定合适的服务类型（二）预估的基本步骤（二）预估的基本步骤1、探求案主的情况、问题与需要2、分析案主的资料，作出预估摘要：对案主问题与需要作出解释；列出解决问题的目标及先后次序；决定介入策略；撰写预估摘要（自身/家庭/社会三大系统）三、计划三、计划（构成、原则、方法）（一）构成（一）构成目的和目标；关注的问题与对象；介入方法（个人辅导/小组活动/社区介入/网络建构/政策倡导等）与介入行动（危机干预/物质支持/心理辅导等）（二）原则（
4、二）原则：案主参与/尊重意愿/计划详细具体/计划与总目的符合（三）方法（三）方法1、设定目的、目标2、构建行动计划：选择介入系统（正式/非正式支持；个人/家庭/小组/社区/宏观社会系统） ；选择介2入行动（危机介入/资源整合/经济援助/安置服务）四、介入四、介入（分类、选择介入原则）（一）介入分类（一）介入分类直接介入（改变当事人） ；间接介入（改变环境） ；综合介入（从人与环境互动出发，增强个人的生活适应能力；增加社会和物理环境对个人需要的回应）（二）选择介入行动的原则（二）选择介入行动的原则以人为本、案主自决；个别化；考虑案主发展阶段与特点；与案主相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益五、评
5、估五、评估（目的、方法、注意事项）（一）目的（一）目的1、目的：考查目标的实现程度；总结工作经验；验证社工方法有效性；社工研究2、类型：过程评估；结果评估（最终成果评估，包括目标结果与理想结果）（二）方法（二）方法1、收集评估资料的方法：档案记录；案主对介入过程与结果的看法；调查与收集介入效果的数据与事实资料2、基线测量评估程序：建立基线；介入期测量；基线期与介入期分析与比较；3、对案主影响评估（案主满意度测量/差别影响评分） 4、注意事项注重社工自我评估与反思；调动对象积极性参与评估；评估方法与社工价值吻合并注意保密；切合实际需要六、结案六、结案（任务、案主反应及处理方法）（一）结案阶段的主
6、要任务（一）结案阶段的主要任务1、总结工作2、巩固已有改变：回顾工作过程，形成解决问题认知图式；强化案主已有改变，增进自信；给予积极支持，建立自助力量3、解除工作关系4、做好结案记录（二）结案时案主的反应与处理方法（二）结案时案主的反应与处理方法1、正面反应反应：成长与成功欣喜/肯定新认识/充满感激/未来充满信心处理方法：肯定/适时适当强化；避免刻意渲染气氛，影响正常情绪2、负面反应反应：否认/倒退/依赖/抱怨/愤怒/讨价还价/忧郁处理方法：讨论结案准备情况（确定结案时机是否成熟） ；提前知道结案时间；逐渐减少与案主接触；继续提供某些服务；必要时安排正式结案活动3第二节第二节 按人群划分的实务
7、：儿童、青少年、老人、妇女、残疾人按人群划分的实务：儿童、青少年、老人、妇女、残疾人一、儿童社会工作一、儿童社会工作狭义狭义：事后补救性/消极性的儿童社会工作，以特殊困境儿童为对象；广义广义：面向所有儿童的儿童社会工作，指为促进儿童全面发展各项措施（一）儿童的特点（一）儿童的特点1 1、0-140-14 岁年龄划分的原因岁年龄划分的原因刑法完全不负刑事责任阶段；符合中国青年/少年/儿童工作体制划分2 2、儿童的特点、儿童的特点*生理特点：成长性、基础性*心理特点：发展性/依恋性/可塑性*行为特点：探索性/模仿性（二）儿童的需要（二）儿童的需要（*生存、爱、学习、游戏、社会化、被保护等需要）1
8、1、基本生活照顾、基本生活照顾2 2、健康照顾、健康照顾3 3、良好家庭生活、良好家庭生活4 4、满足学习、满足学习5 5、休闲与娱乐、休闲与娱乐6 6、社会生活能力、社会生活能力（社会性发展-社会关系人际交往技巧/生活技能/适应能力/道德选择能力）7、良好心理发展良好心理发展8、免于被剥削被伤害免于被剥削被伤害（三）主要内容（三）主要内容*儿童社会工作的理论基础理论基础- -儿童生物学-儿童心理学（精神分析论-早年经历/阻碍情感成长；心理社会发展论-不同阶段危机与冲突；学习理论-强化/模仿；认知理论-完善理性思考能力；道德与人本心理学-马斯洛激发潜能）-儿童教育学（多元智能理论；建构主义理论
9、）-儿童社会学（自我发展理论；认知理论）1 1、宏观、宏观（面向全社会的，宏观的层面）立法、养育、教育事业、快乐成长环境、卫生保健、家庭服务、权益保护、信息与资讯、对社会事务参与2 2、微观、微观（1）一般儿童：教育/卫生保健/营养/托儿/康乐等 （2）特殊儿童（残障/问题/特殊身世儿童）-生活境遇不良儿童救助（四类服务：支持性/保护性/补充性/ /替代性）-孤儿弃儿救助（儿童福利院/家庭寄养/收养服务）-残疾儿童的康复与教育-行为偏差儿童矫治（四）主要方法（四）主要方法4*1 1、儿童社会工作方法的特殊性、儿童社会工作方法的特殊性对“服务对象自决”的差别化理解；重视环境的影响作用；社工者特殊
10、角色是保护者*2 2、 “评估评估”方法在儿童社工的应用方法在儿童社工的应用评估的视角包括社工者/案主/监护人角度；评估目的与方法；评估量表*3 3、儿童社会工作的具体方法、儿童社会工作的具体方法（1）儿童辅导：想象互动游戏治疗/沙盘游戏治疗（2）儿童小组工作：重视非正式或自发的儿童团体；亲职教育服务（3）受虐儿童社工介入：受虐儿童的社工辅导主题；受虐儿童社工辅导功能（个人层面个人层面：受害经验与感受分享-暴力发生不是他们的错；增加自尊；学习新方法解决冲突与自我保护；学习以新的非暴力方法解决问题。环境层面支持）二、青少年社会工作二、青少年社会工作分类分类：微观（个案辅导服务） ；中观（家庭与小
11、组工作服务） ；宏观（建立青少年组织/开展社区工作/政策制度修改或倡导）价值理念价值理念：尊重（第一位） 、接纳与关爱、个別化、协助成长（一）青少年的特点（一）青少年的特点1 1、青少年界定、青少年界定：法律未满 18 岁未成年人；共青团规定 14-28 岁青少年不同维度界定：（1）生理生理（生育能力/生理快速发育期） ；（2）心理心理（心智达到一定成熟-特点） ；（3）社会社会（始于性成熟，直到完成了基本的社会化） ；（4）文化文化（正直/问题/文化叛逆/政治偏激青年）2 2、青少年特点、青少年特点不成熟至成熟阶段；追求自我身份认同；多变、创新、反叛（二）青少年的需要（二）青少年的需要1 1
12、、接纳自己身体与容貌，符合社会规范的性别角色期望、接纳自己身体与容貌，符合社会规范的性别角色期望2 2、个体与同伴发展适当的人际关系、个体与同伴发展适当的人际关系3 3、追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人、追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人4 4、自食其立，寻求经济独立、自食其立，寻求经济独立5 5、对未来的生涯做准备、对未来的生涯做准备6 6、发展符合社会期望的认知技能和概念、发展符合社会期望的认知技能和概念7 7、努力表现负责任的行为与追求理想、抱负、努力表现负责任的行为与追求理想、抱负8 8、对未来的婚姻与家庭做准备、对未来的婚姻与家庭做准备9 9、建立个体的价值体系，符
13、合现实世界的需求、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求（三）主要内容（三）主要内容1 1、发展性工作、发展性工作针对青少年生理/心理/社会发展需要，通过社会资源与青少年潜能发展，促使青少年能力得到增强。2 2、治疗性工作、治疗性工作针对已发生问题的青少年个人/家庭/社区环境不良因素，运用各类专业方法，协助青少年恢复社会功能失调。3 3、预防性工作、预防性工作针对青少年个人/家庭/学校/社区状况，通过社工各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件与情景，进行早期发现与控制的过程。5（四）主要方法（四）主要方法1 1、社会工作方法在青少年服务中的运用、社会工作方法在青少年服务中的运用（1
14、）个人层面社会工作方法运用：社会工作理论模式是个案计划的基本指引与理论基础（2）家庭层面社会工作方法运用：不当的家庭教养方式及不良的家庭结构会对青少年产生不良影响：家庭关系边界不清，父母过度保护，父母与青少年互动不良；家庭关系疏离，父母不闻不问，即关系不平衡；家庭结构不完整（3）群体层面社会工作方法运用*核心要素：目的性/过程性/计划性/互动性（4）社区层面社会工作方法运用-将组织居民与整合区内有效资源，更好为社区青少年提供服务；-将社区内青少年组织起来，动员他们参与社区发展（5）社会工作行政层面方法的运用（三层面）-根据青少年需要与政策要求，制定服务发展规划与政策-把规划与政策转为具体服务活
15、动；修改机构服务规划政策-建立机构内部管理制度、机制与程序，保证服务正常有效进行（6）社会工作研究层面方法的运用*研究方法：社会调查法/个案研究法/实验法/行动研究法等*2 2、整合社会工作方法在青少年服务中运用、整合社会工作方法在青少年服务中运用（1）青少年需求的多元性-决定社工方法整合性（2）社会资源的综合性-决定方法的整合性（3）社工专业通才-决定方法整合性*3 3、青少年社会工作服务计划设计、青少年社会工作服务计划设计（1）类型：社会问题取向；个人需求取向（2）影响因素：机构宗旨/案主需要/资源条件/理论基础/案主参与（3）主要步骤：评估需要/确定目的目标/制定活动方案/评估/撰写计划
16、书三、老年社会工作三、老年社会工作中国老年社工目标中国老年社工目标：老有所养/所医/所教/所学/所为/所乐老年社会工作者的自我意识与督导（专业冲突问题）（一）老年人的特点（一）老年人的特点1 1、老年人界定：、老年人界定：中国 60 岁以上；生理/心理/社会年龄；60-69 低龄老人/70-79 中龄老人/80 以上高龄老人2 2、老年人特点、老年人特点生理老化（生理功能老化）心理老化（老人感官过程的能力降低和反应迟缓）社会老化（满足社会对老年人期待与要求）（二）老年人的需要（二）老年人的需要1 1、健康维护、健康维护（老人最为关注最渴望满足的需要）2 2、经济保障、经济保障3 3、就业休闲、就业休闲4 4、社会参与、社会参与65 5、婚姻家庭、婚姻家庭6 6、居家安全、居家安全7 7、身后事宜安排、身后事宜安排8 8、一条龙照顾服务、一条龙照顾服务（居家养老/社区照顾/院舍照顾等）（三）工作内容（三）工作内容1 1、身体健康方面的服务、身体健康方面的服务（健康服务；与健康照顾有关的服务）2 2、认知与情绪问题处理、认知与情绪问题处理（四类：抑郁症/
