邮轮旅游与服务

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1、 邮轮旅游与服务姓名：苏肖伊姓名：苏肖伊 学号：学号：1005040119 班级：班级：10 旅馆一班旅馆一班日期：日期：2012 年年 6 月月 7 日日 总分：总分： 一、世界邮轮简介1、嘉年华邮轮嘉年华邮轮，指美囯上市公司嘉年华邮轮集团。该集团成立于 1972 年，总 部设在美国佛罗里达州的迈阿密市。嘉年华邮轮以“Fun Ship”（快乐游轮） 作为主要的产品诉求来区别丽星邮轮等竞争对手，现在已经发展成为全球第一 的超级豪华邮轮公司，拥有 28000 名船员和 5000 名员工，被业界誉为“邮轮之 王”。作为美国上市公司（代码 CCL），嘉年华邮轮集团为世界各地的游客提 供最好的服务。嘉

2、年华下属公主邮轮（Princess Cruises），荷美邮轮（Holland America）、歌诗达邮轮（Costa Cruise Line）、冠达邮轮（Cunard Line 其 前身白星邮轮拥有泰坦尼克号邮轮）、世朋邮轮以及风之颂邮轮等。嘉年华邮 轮集团现有 23 艘 812 万吨大型豪华邮轮（即将变为 25 艘），这也是现今为 止最为庞大的豪华邮轮船队。船队全年在欧洲、加勒比海、地中海、墨西哥、巴哈马航行运营；而季 节性航线则有阿拉斯加、夏威夷、巴拿马运河、加拿大海域航线等。其船队 优势在于它多样化的休闲设施，装潢新颖、宽敞的客舱。邮轮上的秀场节目 与娱乐设施应有尽有，让旅客在船上宛

3、如天天参加嘉年华盛会。豪华的超五 星级享受，闪烁的霓虹灯，流光溢彩的环境，这就是嘉年华带给你的一切。 2、美美国国皇皇家家加加勒勒比比邮邮轮轮美国皇家加勒比国际邮轮（简称美国皇家加勒比国际邮轮（简称 RCIRCI）是世界第二大邮轮公司，公司成立于）是世界第二大邮轮公司，公司成立于 19691969 年。公司的创始人是年。公司的创始人是 ArneArne WilhelmsenWilhelmsen 和和 EdwinEdwin StephanStephan (Arne(Arne 是哈佛教是哈佛教 育的投资者，育的投资者，EdwinEdwin 是美国佛罗里达的一个著名是美国佛罗里达的一个著名 商人商人

4、) )。公司在。公司在 19701970 年投入了第年投入了第 一条邮轮一条邮轮“挪威歌曲号挪威歌曲号” 。 在八十年代末之前公司的市场主要是加勒比市场在八十年代末之前公司的市场主要是加勒比市场, , 美国皇家加勒比国际邮轮公司美国皇家加勒比国际邮轮公司 的邮轮航线主要是百慕大、墨西哥的里维埃拉、阿拉斯加、欧洲和夏威夷。的邮轮航线主要是百慕大、墨西哥的里维埃拉、阿拉斯加、欧洲和夏威夷。 19971997 皇家加勒比国际邮轮公司收购了名人邮轮公司皇家加勒比国际邮轮公司收购了名人邮轮公司, , 把名人邮轮公司作为该公司把名人邮轮公司作为该公司旗下的品牌。旗下的品牌。今天今天, , 美国皇家加勒比国

5、际邮轮是全球最大和最豪华邮轮公司之一美国皇家加勒比国际邮轮是全球最大和最豪华邮轮公司之一, , 公司公司邮轮服务的对象主要是有钱的中产阶级。邮轮服务的对象主要是有钱的中产阶级。RCIRCI 拥有世界最大的超级豪华邮轮拥有世界最大的超级豪华邮轮 “海洋自由号海洋自由号”。皇家加勒比每年的营业额达。皇家加勒比每年的营业额达 4040 亿美元。亿美元。RCLRCL 拥有拥有 2828 艘世界艘世界 级华邮轮，在全球级华邮轮，在全球 65,00065,000 个地方都有邮轮的停泊港。个地方都有邮轮的停泊港。 3 3、公公主主邮邮轮轮创建年份：1965 年 船队总部：美国洛杉矶 员工总数：陆上 4000

6、 名， 船上 12000 名 船队属性：大型豪华邮轮 船只数量：目前拥有 17 艘大型邮轮，其中 10 万吨级以上的豪华邮轮 8 艘 全球航线：150 条航线,停靠 270 个港口. 美国公主邮轮 princess cruises 隶属于美国嘉年华集团 ,是全世界阵 容最大,服务最好的邮轮公司之一 .公司现拥有 17 艘超级豪华邮轮，提供 150 多种由 7 至 72 天不等的行程选择，航程遍及七大洲，遨游全球260 多 个港口。例如阿拉斯加，加拿大新英格兰地区，加勒比海，墨西哥，巴拿马 运河，大溪地，北欧及俄罗斯，地中海，希腊列岛，英国列岛，亚洲及澳洲， 新西兰等。 美国公主邮轮 princ

7、ess cruises 是 Carnival 旗下定位于北美市场的 一个至尊的邮轮品牌，创始于 1965 年，在上世纪七十年代塑造了海上旅游 新概念。95%以上的美国公主邮轮乘客来自美国、加拿大及欧洲国家，随美 国公主邮轮探索每个城市不同的历史文化及风土人情.美国公主邮轮为乘客 提供全新的个性化空间、五星级酒店的食宿、温馨的私人服务以及完善的娱 乐设施，将保证客人随时随心地享受。 美国公主邮轮由 90 年中开始，不断改善船上的设施，令旗下邮轮设备及 服务趋向多元化，务求使客人可按照其喜好，选择合适的活动。迄今，美国公 主邮轮标志著 “随心所欲，任君选择“的海上假期。在这概念下，美国公主邮 轮提

8、供灵活及切合个人需要的餐饮服务及娱乐设施。还有，在满载2000 多 名乘客的邮轮上，您绝不会感到迷失或拥挤，因为我们的船队具备大船的设施 和气派之余，更保留了小船队的温馨及亲切气氛。 4 4、荷荷美美邮邮轮轮 荷美邮轮公司成立于 1989 年，总部设在美国的西雅图。 1989 年当嘉年 华邮轮公司收购荷美邮轮公司的时候，公司高层是相当聪明的，他们把荷美邮 轮公司所有的决策权交给了在荷兰的美国高层管理者手里，而不是把荷美邮轮 公司商标更换成嘉年华邮轮公司的商标。 荷美邮轮的定位和嘉年华邮轮公司的定位完全不同 , 公司瞄准的客户群主要 是达官显贵和政界商要。公司为这些客户提供了最周到、最时髦的服务

9、。大多 数到荷美邮轮上去游玩的乘客甚至不知道 , 荷美邮轮公司是属于嘉年华邮轮 公司拥有的。荷美邮轮公司最初是属于荷美汽轮公司的, 由于是荷兰到美国 的直达海上航线而很快就出名了，因为它运载了来自荷兰的很多移民到美国。公司的船舶当时主要是运载横渡大西洋的乘客和海上货物，这种情况一直持续 到 70 年代。 1973 年公司建造了第一艘专门用于运载乘客的客船。从那以后，公司开辟了邮 轮假期旅游业务。 1978 年，荷美邮轮公司把公司总部从鹿特丹搬到康涅狄格的Stamford。 1983 年又把公司总部搬到西雅图。 为了提升阿拉斯加游轮公司的实力，在70 年代初荷美邮轮公司购买了 Westours

10、游轮公司的控制股权。 1988 年, 荷美邮轮公司收购了 Windstar Sail 邮轮（当时 Windstar Sail 邮轮上都有先进的计算机操作系统）。 1989 年荷美邮轮公司被嘉年华邮轮公司收购后，荷美邮轮公司支付给雇员的薪 金比以前略微高一些。荷美邮轮可以为乘客提供真正的周游世界 ,这和嘉年华邮轮提供的航线主要 是加勒比海区域有些不同。今天荷美邮轮公司为全球爱好旅游的乘客提供最 好的服务。 5 5、地地中中海海邮邮轮轮地中海邮轮（ MSC Cruise）总部位于意大利那不勒斯，并在意大利其他 主要城市如米兰、威尼斯、热那亚、罗马、巴勒莫、巴里,，亚洲区如日本、 香港以及全球 36

11、 个国家开设办事处。极具竞争力的现代化邮轮为旅客提供 多种路线及产品选择，并可享受高水平的最具意大利特色的热情服务，被公 认为最主要的意大利邮轮公司。 MSC 邮轮为旅客提供最佳的意大利风格邮轮 假期，推出的产品于现代国际标准设施及别树一帜的特色中得到更多支持。 地中海邮轮的标志把 MSC 三个字母镶嵌在指南针图案中间，代表在 MSC 邮轮的世界里，顾客永远是中心。指南针本身象征着公司邮轮将驶向各 个方向，从而达到公司的长远目标。由于MSC 邮轮独特的意大利风格，使 她与其它邮轮公司区别开：船上热情的招待、剧院装饰、设计、好客、美食、 气氛，都反映出公司 “意大利制造 ”的理念，这也是 MSC

12、 邮轮的特别之处。 公司于 1987 年成立并继承了当时享负盛名的邮轮公司 - STARLAURO Spa。1995 年，公司更名为地中海邮轮公司。地中海邮轮非常注重每艘邮轮 的风格和舒适度，其设计灵感源自意大利的高雅，或许用“舒适和随意 ” 来形容 MSC 上的感觉更为准确 既有豪华酒店的舒适环境，又有在家一般 的随意氛围。 地中海邮轮是第一家获得 UNI EN ISO9002/1994 和 UNI EN ISO 9001：2000 双重认证的邮轮公司。其后更获得ISO14001 环境保护证书及 法国国际检验局 (Bureau Veritas)颁发 OHSAS 18001 (Occupati

13、onal Health and Safety Assessment Series)，可见地中海邮轮对保护环境的 承诺。 二、世界各邮轮公司的主要航线及点二、世界各邮轮公司的主要航线及点1 1、东南亚风情游、东南亚风情游 5 5 晚晚 6 6 天天 出发地点：新加坡出发日期：2011 年 12 月 23 日、28 日线路：新加坡-普吉岛-兰卡威-吉隆坡(巴生港)-新加坡乘坐邮轮：皇家加勒比邮轮海洋神话号船票价格：3999/3999/人人 2、 新加坡新加坡-马六甲马六甲-巴生港巴生港-吉隆坡自由行吉隆坡自由行 4 日之旅日之旅出发地点：香港出发时间：每周三线路：新加坡-马六甲-巴生港-吉隆坡乘坐

14、邮轮;丽星邮轮处女星号价格：2690/人人3、地中海、地中海 10 天浪漫邮轮之旅天浪漫邮轮之旅出发地点：巴塞罗那出发时间：6 月 24 日，7 月 15 日，8 月 19 日线路：巴赛罗那-普罗旺斯-尼斯-佛罗伦萨-席维塔维加-那不勒斯-巴塞罗那乘坐邮轮：皇家加勒比海洋自主号价格; 25800/25800/人人4、美国及西加勒比海、美国及西加勒比海 13 天豪华邮轮之旅天豪华邮轮之旅出发地点：迈阿密-罗德岱堡出发时间：9 月 29 日线路：迈阿密-罗德岱堡-拉巴第，海地-法尔茅斯，牙买加-墨西哥-罗德岱堡- 迈阿密乘坐邮轮：皇家加勒比海洋绿洲号价格：29800/人5 5、希腊列岛与地中海、希

15、腊列岛与地中海 15 日经典浪漫之旅日经典浪漫之旅出发地点：罗马出发时间：6 月 9 日.7 月 26 日. 9 月 25 日.10 月 7 日线路：罗马-摩纳哥-蒙地卡罗-佛罗伦萨-拿坡里-希腊-圣托里尼-土耳其-库莎 达西-希腊-密克诺斯-意大利-威尼斯-罗马乘坐邮轮：红宝石公主号邮轮价格：32800/人6 6、“日韩俄之约日韩俄之约”十日经典之旅十日经典之旅出发地点：东京横滨出发时间：2011 年 5 月 24 日；9 月 17 日线路：东京、横滨、青森、小樽、海参崴、釜山、济州岛、上海乘坐邮轮：皇家加勒比邮轮海洋神话号，价格：6200/人 7 7、亚洲风景揽胜之旅、亚洲风景揽胜之旅出发

16、地点：中国上海 出发时间：晚上 23：00 线路：中国上海韩国釜山日本福冈韩国济州岛 乘坐邮轮：皇家加勒比“海洋迎风”号 载客量：2435 人8 8、银海邮轮航线银海邮轮航线：斯德哥尔摩-塔林-圣彼得堡-郝尔辛基-哥本哈根（7 晚北欧 5 国 5 地）9、嘉年华邮轮航线：嘉年华邮轮航线：阿姆斯特丹-布鲁塞尔-卢森堡-法兰克福-瑞士-因特拉肯（欧洲 6 国）10、丽星邮轮航线丽星邮轮航线：新加坡-普吉岛-兰卡威-新加坡-热浪岛-新加坡（5 晚游） 三、我国邮轮发展历程三、我国邮轮发展历程中国经济的快速发展为油轮旅游带来了动力。2007 年，我国人均 GDP 已经达 到了 2737 美元，部分沿海城市的人均 GDP 均已超过 3000 美元，达到中等发达 国家水平，中国居民开始了解、接受邮轮旅游的理念。按照国际邮轮经济的发 展规律，当一个国家或地区经济发展人均 GDP 达到 60008000 美元时，