组织行为学参考

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1、1第一章第一章 组织行为学概述组织行为学概述11 织行为学的基本概念（织行为学的基本概念（Organizational Behavior） 一、一、 组织行为学的概念组织行为学的概念 1、 组织行为学含义： 研究组织中人的心理和行为的表现及其规律，并根据这些规律去预测、引 导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。 三个内含： 组织行为学是研究的对象：是人的心理与行为的规律性。 组织行为学是研究的范围：是一定组织中的人的心理与行为的规律 性，即组织行为学特别关注与工作相关的发生在组织中的行为。 组织行为学目的是：解释、预测和控制人的行为。 （提高绩效） 2、 组织行为学的特点： 跨学科性：

2、层次性：组织中个体行为的研究、组织中群体行为的研究、组织行为 的研究、 适应性（权变性）：组织行为学不主张采用通用的最佳的模式，而主 张根据不同的情景采用不同的理论及管理方式。二、二、 研究组织行为学对管理者意义研究组织行为学对管理者意义 1、 有助于识别和诊断组织冰山的潜层的问题。 2、 知人善任 3、 人力资源开发 4、 有助于提高管理者的人际技能，改善人际关系 5、 有助于做一个有效的和成功的管理者等 22 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法 一、一、 研究内容：研究内容： 1、微观组织行为： 个体行为：人性假设、个性、知觉与个人决策、工作态度、需要与动机 群体行为：群体行为的基础

3、、群体动力、领导、沟通与冲突、人际关系2、宏观组织行为： 组织行为：组织结构与组织理论、组织文化、组织变革、技术与工作过 程、工作压力等二、二、 OBOB 研究的一般模型：研究的一般模型： 因变量：行为的绩效生产率（效果、效率） 、缺勤率、离职率和工作 满意度 自变量：个体层面（个性、价值观、态度、能力、年龄、性别、婚姻状 况等） ；群体层面；组织层面等。33 组织行为学面临的挑战与机遇组织行为学面临的挑战与机遇 一、一、 技术进步的影响21、计算机、互联网和电子商务等，已完全不同于传统的铅笔和笔记本。 2、技术促使工作性质的变化： 工作中技术和人性成份不可分的混在一起； 工作不再被那么严格地

4、定义和设计； 临时工成为劳动力中重要的一部分； 客户影响到组织内的工作以及用于评价工作的标准； 团队而不是个体成为工作的基本单位； 组织结构不再能够完全体现工作场所的特性和关系网络。二、二、 全球化和劳动力多元化的影响全球化和劳动力多元化的影响 员工的性别、种族、国籍、教育、经历、家庭、年龄、地理等方面的构成 正变得越来越多样化，企业面临的最主要和最广泛的挑战之一是如何适应各种 各样的员工。三、三、 文化差异的影响文化差异的影响 1、 文化差异的主要表现： 如何看待自己： 与所处的世界的关系： 个人主义与集体主义： 时间维度： 公共空间和私人空间：2、 霍夫斯蒂德（Hofstede）荷兰的文化

5、维度： 权力距离：员工在多大程度上可以接受老板比他们拥有更多的权力。 不确定性规避：人们感到来自不明确的情况所带来的威胁程度，以及在 多大程度上将采取以下的措施来逃避威胁。 个人主义与集体主义：个人主义只关心自己或直系亲属的利益。 男性主义与女性主义： 男性主义的价值观：强调自信、获取金钱或其他物质资料。 女性主义的价值观：强调人际关系、责任感、工作与生活的品质。 长期取向：3、 汤皮诺荷兰的文化维度： 普遍主义与个别主义：普遍主义强调常规（美欧） ；个别主义更关注个 体间的关系与信任（亚洲） 。 个人主义与集体主义：个人主义将自已看作一个个体；集体主义将自己 看作团体的一部分。 中性与感性：

6、中性文化中，情绪被很好地控制，不轻易外露（日、英） ； 感性文化则相反（墨西哥、荷、瑞士） 。 精确（Specific）与弥漫（Diffuse）： 四、四、 “临时性临时性”的影响的影响 以前的管理特点是长期的稳定伴随着偶尔的、短期的变革，而今天的情况 正好相反，长期的不断的变革伴随着短期的稳定。3五、五、 员工员工忠诚度减弱的影响度减弱的影响 过去，员工相信他们的公司会通过工作的保障、丰厚的福利、增加的薪水 来报答他们对组织的忠诚。现在则不同了。六、六、 道德道德规范（伦理）的影响（伦理）的影响 在组织行为学中，不管是管理者还是研究者，都会面对道德规范的挑战。第二章第二章个体行为基础：个性个

7、体行为基础：个性11 个体行为的概念个体行为的概念 一、 行为的含义 行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动 作或活动。人的行为的基本单元是动作。所有的行为都是有一连串的动作组成。 行为就是人的活动。二、 行为的特征： 主动性：主观能动性决定的有意识的行为。 因果性：任何行为都有起因（动机） 。 目的性：目标是人们行为的诱因。 可塑性：通过学习、训练、实践，人的行为可能发生很大的变化。 差异性：不同时代、不同地域的人的行为有很大的差异性。三、 行为的分类： （1）按行为主体的不同分为：个人行为；团体行为。 （2）按行为的性质可分：目标导向行为和目标行为。四、四、 组织

8、行为组织行为 1、组织行为定义。组织行为应当是指人们在作为组织成员、组织行为定义。组织行为应当是指人们在作为组织成员(不管是普通员不管是普通员 工还是管理人员工还是管理人员)时表现出的行为。时表现出的行为。2、组织行为的种类。、组织行为的种类。 根据与组织目标的关系，可把组织行为分成以下两种。根据与组织目标的关系，可把组织行为分成以下两种。(1)正向组织行为正向组织行为(positive organizational behavior)。正向组织行为是指组织。正向组织行为是指组织 成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如

9、尽职尽责、遵守规章制度等。(2)负向组织行为负向组织行为(negative organizational behavior)。负向组织行为是指组织。负向组织行为是指组织 成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸 毒、欺骗等。毒、欺骗等。五、五、 个体行为的影响因素个体行为的影响因素 1、个体因素（内因）：个性（、个体因素（内因）：个性（Personality） 、能力、感知、能力、感知(Perception) 、价值观、价值观、 态度等。态度等。 2、环境因素（外因）：自然环境因素、社会环境因素（组

10、织制度、企业资源、环境因素（外因）：自然环境因素、社会环境因素（组织制度、企业资源、4人际关、组织文化、领导风格人际关、组织文化、领导风格） 。22 个性（个性（Personality） （人格）（人格） 一、一、个性的概念个性的概念 个性是一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具 有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和（决定人们心理和行为上的共性和 差异性） 。 个性的心理结构主要由个性倾向性和个性心理特征所组成。 个性倾向性包括：需要、动机、兴趣、理想、信念和价值观等，这些是 人们进行活动的基本动力。 个性心理特征包括：气质、性格和能力等。1、个性的特点：、个性的特点：

11、（1）社会性：）社会性： （2）差异性：）差异性： （3）相对稳定性：）相对稳定性： （4）整体性：）整体性： （5）倾向性：）倾向性： 2、影响个性形成的因素、影响个性形成的因素 （1）自然的、遗传性因素：基因与大脑。）自然的、遗传性因素：基因与大脑。 （2）后天社会化因素。社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会）后天社会化因素。社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会 生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。 （3）社会实践。个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。）社会实践。个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。 （4）偶然因素偶然

12、因素二、有关个性的基本理论 （一）个性的类型理论 1、气质论（2）四种气质类型：（ 气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。日常生活 中通常采用内向与外向，稳定与不稳定两个维度来分辩一个人的气质，常见的 气质类型有以下几种：气质类型内外向性情绪稳定 性感受 性行为特点多血质（活泼 型）外稳定低有领导力、无忧无虑、灵活、活 泼、敏感、健谈、开朗、喜欢与 人交往 胆汁质（兴奋 型）外不稳定低暴躁、好动、攻击、善于社交、 冲动、乐观、积极 粘液质（安静 型）内稳定低被动、谨慎、有思想、温和、稳 重、可信赖、脾气好、安静5抑郁质（抑制 型）内不稳定高不善社交、保守、悲观、刻板、 忧虑、

13、腼腆、怯懦、孤僻2、A 型性格与 B 型性格： A A 型性格型性格( (经理性格经理性格) )特点：希望在尽可能少的时间里做尽可能多的事情。总特点：希望在尽可能少的时间里做尽可能多的事情。总 是在活动、走路很快、吃东西很快、说话很快、没有耐心、同时干两件事、不是在活动、走路很快、吃东西很快、说话很快、没有耐心、同时干两件事、不 知如何处理休闲时间、总是感到时间的压力。重数量而非质量；具有攻击性、知如何处理休闲时间、总是感到时间的压力。重数量而非质量；具有攻击性、 具有竞争性，对阻碍自己努力的人或事进行攻击。具有竞争性，对阻碍自己努力的人或事进行攻击。 A 型性格的人常处于高度的焦虑状态之中，

14、对数量的要求高于对质量的要型性格的人常处于高度的焦虑状态之中，对数量的要求高于对质量的要 求，个人决策欠佳。常依赖过去的经验解决自己当前的问题，因此缺乏创造性。求，个人决策欠佳。常依赖过去的经验解决自己当前的问题，因此缺乏创造性。 在销售之类工作中能取得好成绩，而在高级的综合的管理工作中则不然。在销售之类工作中能取得好成绩，而在高级的综合的管理工作中则不然。 B 型个性特点：不大在乎时间、有耐心、不自吹自擂、玩牌是为了乐趣，型个性特点：不大在乎时间、有耐心、不自吹自擂、玩牌是为了乐趣， 不是为了取胜、闲散时不感到内疚、没有时限的压力、采取温和的措施、从来不是为了取胜、闲散时不感到内疚、没有时限

15、的压力、采取温和的措施、从来 不匆匆忙忙。不匆匆忙忙。（二）个性的特质理论（二）个性的特质理论 1、 卡特尔的个性理论：16 种人格特质，在人才选拔、就业指导及心理咨 询方面有较高的使用价值。 A 孤独（外向） 、B 迟钝（聪慧） 、C 情绪激动（情绪稳定） 、E 顺从（支配） 、 F 严肃（乐天） 、G 敷衍了事（谨慎负责） 、H 胆怯（冒险） 、I 理智（敏感） 、L 信赖（怀疑） 、M 现实（幻想） 、N 直率（世故） 、O 自信（忧虑） 、Q1 保守（激 进） 、Q2 随群（自立） 、Q3 不拘小节（自律严谨） 、Q4 心平气和（紧张） 。2、 五大个性（人格）特质：五大个性（人格）特

16、质：(Five-Factor Model,FFM) 外向性：合群的，对人友好的，健谈的，爱交际的。外向性：合群的，对人友好的，健谈的，爱交际的。 情绪稳定性：坚定自信的、平静的，安全的，高兴的，不忧虑的。情绪稳定性：坚定自信的、平静的，安全的，高兴的，不忧虑的。 随和性：合作的，热心的，关心人的，好脾气的，谦恭的，值得信赖的。随和性：合作的，热心的，关心人的，好脾气的，谦恭的，值得信赖的。责任心：努力的，有组织的，自律的，坚持不懈的，有责任感的。责任心：努力的，有组织的，自律的，坚持不懈的，有责任感的。 对于经验的开放性：好奇的，智慧的，有创造性的，有艺术细胞的，灵对于经验的开放性：好奇的，智慧的，有创造性的，有艺术细胞的，灵 活的，有想象力的。活的，有想象力的。3、 梅耶梅耶-布瑞格斯个性类型指标（布瑞格斯个性类型指标（Myers-Briggs Type Indicator, MBTI） 目前世界上应用最普遍的个