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1、1增值业务部 2011 年 5 月份工作总结5 月份在部门员工的共同努力下,新发展用户 127 户,共完成数据收入34 万余元,完成月任务的 85%。付费频道收入 14872 元。 5 月份本部门共做了以下几件事:一、各片区营销员按部就班,继续主动营销,利用下班或节假日为用户提供“心”的服务,去保老用户,发展新用户。二、继续协调好与移动方的关系,及时完成好与移动方的每月结帐。三、各片区营销员到网改后的小区张贴广告宣传,发展物业公司作为代理渠道。四、努力发展其他社会营销渠道。存在问题:存在问题:一、目前我公司宽带用户普遍反映网速慢,上网高峰期打开网页慢,看视频很卡,百度文库、搜狐视频及部分图片网
2、站打不开,由于网速慢,黄金岛、中国游戏中心等游戏玩不了,一些视频网站如优酷等看一下又缓冲,QQ 空间、QQ 游戏、QQ 农场等打开慢,要多次刷新才能打开,用户投诉较多,严重影响到业务的发展。二、目前续费用户越来越少,一些用了我公司多年宽带的用户因为我公司网速慢、服务不到位而转到其他运营商,也严重影响到新装用户。现在全体营销员把大部分精力都花在上门做解释工作、为用户测试网速等后勤保障上,虽也到小区进行了宣传和扫楼,但也由于上述原因阻碍了新装用户的发展,许多新装用户一听到是电广的宽带就连连摇头说不装了。如对目前状况不加以解决,对今年全年任务的完成有极大的影响,请公司领导给予明确指示。三、4 月 3
3、0 日的雷击造成几百用户数天上网不起,用户意见大,投诉多。25 月 10 日省网中断,后经刘伟辉调为移动出口,才暂时解决问题。下月工作打算:下月工作打算:一、及时与省网沟通,改善网络现状,增加带宽,同时要确保省网出口稳定;二、积极与移动沟通,争取与移动公司的继续合作,保留移动的备用出口。三、继续提倡用“心”服务,稳定老用户,发展新用户,保阵地,扩阵营;四、配合公司的双向网改,制订每周的发展计划,组织营销员到小区,进行现场业务的宣传和办理,开创宽带业务新年大发展的局面。五、积极发展其他社会营销渠道,力求发现更多营销方法。对公司的几点建议:对公司的几点建议:一、继续启动“快速响应” ,使优质服务落到实处,因服务不到位造成用户退款应处以责任人同等数量的罚款;二、急需省公司增加出口带宽,满足日益增加的各种用户的需求。采取各种措施以解决大多数用户打开网页慢、看视频卡、玩一般游戏慢等诸多问题。三、对雷击重灾区和故障频发的区域实行优先改造,同时加强维修的及时到位和施工的规范,减少用户的投诉和不满,最大限度地保障用户的不流失。四、5 月 1 日至 5 月 5 日雷击抢修并处理遗留问题,建议对以下同志加分:肖件忠、彭云军、陈晓轩、申光辉、罗峥3增值业务部 2011-6-1