《增值业务部2011年5月份工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《增值业务部2011年5月份工作总结（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1增值业务部 2011 年 5 月份工作总结5 月份在部门员工的共同努力下，新发展用户 127 户,共完成数据收入34 万余元,完成月任务的 85%。付费频道收入 14872 元。 5 月份本部门共做了以下几件事：一、各片区营销员按部就班，继续主动营销，利用下班或节假日为用户提供“心”的服务，去保老用户，发展新用户。二、继续协调好与移动方的关系，及时完成好与移动方的每月结帐。三、各片区营销员到网改后的小区张贴广告宣传，发展物业公司作为代理渠道。四、努力发展其他社会营销渠道。存在问题：存在问题：一、目前我公司宽带用户普遍反映网速慢，上网高峰期打开网页慢，看视频很卡，百度文库、搜狐视频及部分图片网
2、站打不开，由于网速慢，黄金岛、中国游戏中心等游戏玩不了，一些视频网站如优酷等看一下又缓冲，QQ 空间、QQ 游戏、QQ 农场等打开慢，要多次刷新才能打开，用户投诉较多，严重影响到业务的发展。二、目前续费用户越来越少，一些用了我公司多年宽带的用户因为我公司网速慢、服务不到位而转到其他运营商，也严重影响到新装用户。现在全体营销员把大部分精力都花在上门做解释工作、为用户测试网速等后勤保障上，虽也到小区进行了宣传和扫楼，但也由于上述原因阻碍了新装用户的发展，许多新装用户一听到是电广的宽带就连连摇头说不装了。如对目前状况不加以解决，对今年全年任务的完成有极大的影响，请公司领导给予明确指示。三、4 月 3
3、0 日的雷击造成几百用户数天上网不起，用户意见大，投诉多。25 月 10 日省网中断，后经刘伟辉调为移动出口，才暂时解决问题。下月工作打算：下月工作打算：一、及时与省网沟通，改善网络现状，增加带宽，同时要确保省网出口稳定；二、积极与移动沟通，争取与移动公司的继续合作，保留移动的备用出口。三、继续提倡用“心”服务，稳定老用户，发展新用户，保阵地，扩阵营；四、配合公司的双向网改，制订每周的发展计划，组织营销员到小区，进行现场业务的宣传和办理，开创宽带业务新年大发展的局面。五、积极发展其他社会营销渠道，力求发现更多营销方法。对公司的几点建议：对公司的几点建议：一、继续启动“快速响应” ，使优质服务落到实处，因服务不到位造成用户退款应处以责任人同等数量的罚款；二、急需省公司增加出口带宽，满足日益增加的各种用户的需求。采取各种措施以解决大多数用户打开网页慢、看视频卡、玩一般游戏慢等诸多问题。三、对雷击重灾区和故障频发的区域实行优先改造，同时加强维修的及时到位和施工的规范，减少用户的投诉和不满，最大限度地保障用户的不流失。四、5 月 1 日至 5 月 5 日雷击抢修并处理遗留问题，建议对以下同志加分:肖件忠、彭云军、陈晓轩、申光辉、罗峥3增值业务部 2011-6-1
