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1、一、一、单项选择单项选择（共（共 30 题题，每，每题题 1 分，分，总计总计 30 分）分） 1、 “质量”定义中的“特性”指的是（ ）A固有的 B赋有的 C潜在的 D明示的 2、管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是（ ）A技术技能 B人际技能 C概念技能 D组织技能3、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。 A计划是手段 B组织是前提 C控制是保证 D领导是关键 4、方针目标制定的程序为（ ）。 搜集资料，提出报告；组织评议；确定问题点；审议通过；宣传教育；起草建议草案 A B C D 5 关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（ ）。A对最高管理者的培训是要使他们
2、了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任B对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率C对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能D广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识6（ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A信息源 B信息传递 C信息处理 D信息反馈 7 用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。AGB/T19000 BGB/T19001 CGB/T19021 DGB/T190118、CRM 技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（
3、 ）。A运营型 B分析型 C综合型 D协作型9“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。A要求 B期望 C需求 D希望10（ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。A顾客关系管理 B顾客关系管理应用 C顾客关系管理技术D顾客关系管理法则11、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ ）。A企业规模、生产规模、主导产品B产品供应能力、供货及时性、财务状况C生产设备、检测人员和设备、过程能力指数D体系认证情况、主要顾客及其反馈信息12 检验
4、站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中（ ）的检验实体。A最小 B最基本 C最大 D最多13（ ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。A供应商质量管理B企业服务质量管理C企业管理D顾客关系管理14 质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。A决定 B决策 C计划 D规定15 组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、 （ ）和测量有关的过程。A产品实现 B产品监视 C质量管理 D质量监视16 对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，
5、还需要在作业流程图基础上编制（ ）。 A工艺流程图 B检验流程图 C程序流程图 D控制流程图17（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A领导作用 B全员参与 C注重实效 D持续改进18 老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（ ）不属于老化试验。A大气老化试验B恒定湿热老化试验C热老化试验D臭氧老化试验19、测量不确定度，表征了合理地赋予被测量之值的（ ）、与测量结果相联系的参数。 A离散度 B不确定度 C精确度 D分散性20 所谓（ ），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。A.总体性 B.关联性 C.有序性 D.动
6、态性21 工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（ ）作用。A应用性 B公益性 C基础性 D实用性22（ ）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。A计量确认 B实施控制 C校准检定 D分析控制23.计量的特点是（ ）。 A准确性、统一性、可靠性 B正确性、统一性、可靠性 C准确性、一致性、溯源性、法制性 D准确性、统一性、法律性24 只起到把合格品和不合格品分开的作用的是（ ）检验站。A开环分类式 B开环处理式 C闭环处理式 D闭环分类式25 按照 12 位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（ ）。A四舍五入 B
7、都进位而不是舍去 C化整取零 D都舍去而不是进位26 以下对测量仪器控制的运作表述中不正确的是（ ）。A包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可B型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定C其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求D检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序27（ ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A八项质量管理原则 B领导作用 C全员参与 D注重实效28 下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（ ）。A流程性材料可以是固态、液态和气态B流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品
8、C流程性材料具有整体的均匀性D流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量29 关于强制性标准的划分说法有误的是（ ）。A强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式30 模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（ ）。A1/10 B1/5 C1/2 D1/20二、多二、多选选共共 40 题题，每，每题题 2 分，分，总计总计 80 分。每分。每题题的被的被选项选项中，有中，有 2 个或个或 2 个以上个以上符合符合题题意，意，错选错选
9、，本，本题题不得分；少不得分；少选选，所，所选选的每个的每个选项选项得得 0.5 分分）31 在质量方面的指挥和控制活动通常包括（ ）A制定质量方针和质量目标 B质量策划 C质量控制 D质量保证E质量改进32、方针目标展开的要求有（ ）。 A搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标 B纵向按管理层次展开 C坚持用事实说话，目标值应尽可能量化 D一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止 E每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进33、方针目标管理考核的内容包括（ ）。 A根据目标展开的要求，对目标和措施
10、所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核 B根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 C对方针及其执行情况的考核 D对各职能部门和人员协调工作的考核 E对措施及其实施情况的考核 34、国家标准的编号由（ ）部分构成。 A国家标准的代号 B国家标准发布的顺序号 C国家标准发布的年号 D国家标准发布的地区代号 E国家标准发35 培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。A培训目标B培训策划C培训方式D培训制约条件E培训资源36 下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（ ）。A建立组织的质量方针和质量目标B确立实现质量目标必需的资源C质量管理体系的内部审核D管
11、理评审E规定测量每个过程的有效性和效率的方法37 根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（ ）类型。A集中管理型质量检验机构B分散管理型质量检验机构C直线管理型质量检验机构D并列管理型质量检验机构E集中与分散相结合的质量检验机构38、产品质量立法的基本原则主要有（ ）。A有限范围原则B统一立法、区别管理的原则C实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D奖优罚劣原则E相互承认原则39 对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。A组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望B顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向C各级人员都是组
12、织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益D将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果E将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率40 产品检验依据的技术文件有（ ）。A国家标准 B国际标准 C行业标准 D企业标准E采购(供货)合同(协议)41 劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（ ）。A在成本节省方面有潜力 B目标十分重要 C顾客最关心的问题D牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题E生产设备老化问题42、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。A由顾客填写调查表B深入研究
13、所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法43、企业技术标准主要包括（ ）。A技术基础标准、设计标准B产品标准、采购技术标准C产品验证管理标准D工艺标准、工装标准E原材料及半成品标准44、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（ ）阶段。A.计划 B.需求分析 C.设计、编码 D.测试、运行维护 E.验收45、对供应商业绩的评定方法有（ ）。A合格评分法B不合格评分法C综合评分法D分析评分法E模糊综合评价法46、顾客关系管理技术在 CRM 中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面
14、向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理47“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有（ ）。A审核的策划B审核的实施C审核员的选择D审核结果的报告E审核记录的保持48、按审核委托方分类可将审核划分为（ ）。A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核D外部审核 E多方审核49、质量检验的主要功能有（ ）。A鉴别功能B “把关”功能C预防功能D报告功能E验证功能50、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（ ）类型。A集中管理型质量检验机构B分散管理型质量检验机构C直线管理型质量检验机构D并列管理型质量检验机构E集中与分散相结合的质量检验机构51、以下关于示值误差的表述中（ ）是正确的。A示值误差本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力B示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高C指示式
