细节管理与精细化管理

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1、一、细节绝不是一个概念-而是一种态度 管理更不是一套说教-而是每一个环节 二、精细的对立面就是粗放! 一个企业如何垮越失败壁垒,走向成功呢，真正具有决定意义的，是对微若河砾的细节的关注和 恰到好处的处理。 重视战略不能废弃细节，每个人都把细节做好，才是对战略的一种支持。执行不力和细节失误， 会导致宏观战略面目全非，魔鬼就可能将企业完全吞噬，从“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细 节上较量，才能达到企业管理的最高境界。 三、真正的商机来自于对细节的关注 细节是一种很微妙的商机,你可以追求它,但又不能苛求,但你必须时刻关注它,因为它是存在于 一个为人注意的角落。 成功的企业并非来自伟大的构想，细节带

2、给企业发展和腾飞的契机。对于一个公司来说，不注 重细节就不可能发现商机，经商者只有能洞察别人所未注意的细节，才能做别人所未做的事情， 进而获得成功。 四、企业的管理能力，就是对细节处理能力 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 ”大企业是由小细节构成的，如果一切归 于有序，决定成败的必将是微若河砾的细节，细节的竞争才是最后的竞争。 细节管理，就是不断做好每件小事。每一个细小的行动都值得企业管理者给予足够的关注，那 么管理结果将会非常不同。 细节管理一半是艺术，一半是科学。细节管理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而 在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的话说：“给我

3、一个恰当的支点，我就可以撬动整 个地球。 ”其实关注细节的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情。 五、一个成有经验的领导者，抓工作是从小事、细节抓起的 1、 整顿纪律 2、改善面貌 3、安全生产 4、抓质量：海尔砸冰箱 5、小事发飙定规矩、定大事 1 细节体现出人的品位；2 细节是时尚水准的象征；3 细节使产品卓尔不群；4 细节使管理周到缜 密；5 细节是对顾客的体贴入微；6 细节是造就完美的前提。 六、细节管理实现途径 1 肯于在细节上下功夫 2 杀鸡要用牛刀 3 全身心做一件事 4 把简单的招 式练到极致（绝招）5 做事要一次就把事情做对 6 勇于和善于修正小的偏差 7 养成勤于观察、缜

4、 密细致的好习惯 8 通过细节看人、选拔人 、 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化 和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 八、大部分利润其实来自于成本、费用的节约 1 大部分企业利润其实只有 10%以下 2 融资、管理、采购、仓储、生产、销售任何一个环节的浪费都足以侵蚀很多利润 3 正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿， 对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上 找到其理由。 4 李嘉诚：挤毛巾理论 九、我们的管理很粗放：十大表现 1、

5、工作标准不具体。管理主要管的是人和事，人是岗位，事是流程，岗位和流程的标准不具体， 事情无法做好。 2、考核标准不一致。最基层的考核非常到位，但对管理者的考核就不是很到位。上司和员工的 考核标准不一样，只让员工做到位，管理者自己常常例外。 3、没有例会制度。由于没有例会制度，企业问题不容易暴露，不容易及时发现，更谈不到及时改 正。 4、没有第二责任人。当管理者外出时，应当委托其他人来处理该岗位应承担的工作，管理者虽不在，但是他的岗位还是要继续起作用的。 5、文件表述复杂。中国有个成语“对牛弹琴”，常用来比喻听者无知。实际上牛是可以懂琴的，母 牛在琴声的刺激下产奶量会提高，但乱弹琴只能是噪音，牛

6、也听不懂啊。 6、 不做推演。有些文件没有经过推理和演绎，放到实际工作中没办法执行下去。 7、 成册颁布大量的文件。文件一多，不仅员工无法消化，就是管理者自己也常常是顾此失彼。 8、 对下级上传的资讯不重视。管理者忽视下属递交的方案、报告和请示，表现出轻率的态度， 导致下属会用同样的态度对待管理者下达的指示。 9、 越级指挥。一个成熟的企业都有自己做事的流程、次序和基本的方法。越级指挥会破坏企业 的管理规则。我们常常强调：上级可以越级调查，但不可以越级指挥；下级可以越级投诉，但 不可以越级汇报。 10 习惯做批示。管理者批示文件本身没有错，但是，不是所有的事情都能够通过批示的方式解 决，这些行

7、为是管理者的随意性或自我认识不足造成的。管理者的权力应当是分配的权力和监 督的权力。 十、精细化管理措施 1、以系统作保证；2、以标准谋细化；3、以数字达精确；4、以专业臻卓越；5、以持续求精进。 6、精细化管理的组织建设 十一、中层干部承上启下重在中层中层管理干部在此用来特指企业部门经理，可简称为“中层”。我一向认为，企 业的董事长不一定是专家，总经理也不可能在产、供、销、人、财、物多方面专业，而中层在自己 所从事的领域应该专业，时日稍长理应成为专家。下情上达， 1、对上司劝谏委婉，执行坚决 中层对下管着一批人，但头上仍有上司。上司也是会犯错误的，有些工作思路也不尽正确， 作为下属有权劝谏。

8、但是，劝谏是有学问、有策略、有细节要求的。 首先，劝不过三。三次劝阻无效就只能执行，即使有错，作为决策者的上司应负责，如有条 件做书面记录更好。 其次，劝不是顶。态度硬朗但语气委婉，最好以“我以为是否更好”的句式，最后可以加 重语气用“您的坚持可能有您的理由，我会执行；但请再斟酌，或许有更好的方法”等语句。千万 不要用“你怎么这样”、 “绝对是个错误”、 “一定是我说的正确”之类的句式。沟通是为了解决问题、 协调工作，而不是争输赢、斗口角。 第三，记住不要在背后嘀咕、议论。你有很大的权力，但没有在第三方面前批评上司的权力。 嗓门大并不等于有说服力。 第四，重要建议或特别提示需做一点策划。有一年

9、我劝我当时的老板把工厂卖了，关系重 大，于是做了一次策划。我把老板请上我的车，声称请客，于是开车出厂一直北行，从中山市一 直开到东莞虎门大桥上才停下：“老板，请您下车，我想跟你说三句话一是二是三 是就这么三句话，这就是我今天的请客。现在我们上车回去找个地方吃饭。 ”数年以后，老板 一直记得那次的谈话内容。2、对下属工作有威，交往有度 对下属在工作方面是不可“哼哼哈哈”的，工作就是工作。我曾认识一位国企的书记，做人十 分谦和，很得下属爱戴，但转任厂长之后，却缺乏指挥能力。那时我才 27 岁，厂长每次都是远远 地喊我“老汪啊”。他布置给下属的工作，常常被当作玩笑而根本不去执行。 工作起来，我常常被

10、人评价为“难缠的人”，但我不在意它的褒贬。我要员工下午五点前交文 案，四点半就会电话去催，五点没交来就会告诉他我等着，六点下班了我再次打电话声称我继续 等，大有不按时完成任务就不吃不喝之势。 我在*做销售中心的中层时，要求下属做工作日志，每月外勤人员回公司集中汇报工作、参 加培训时，就把日志交到我办公桌上，不交的就不给报账。一百多人的日志，我不可能全部审看，但我会抽查一部分。有人以为上月抽他下月可免，我偏再次抽他，并在学习会议上做点评。有一 位调皮的小伙子被我连续抽查了四次，点评了三次，后来他再也不敢应付了。全员都知道汪中求 做事的态度了，糊弄是行不通的。 与直接下属的交往也应适可而止，应奉行

11、“远者近之，近者远之”的交友原则，不与直接下属 太近乎。我不赞成公司关系个人化，即使打算刻意培养的接班人，也不能因此而交往更密，更不 向他许诺有机会提升他。同事一起游戏、娱乐当然可以，但从无固定的玩伴或娱乐圈，虽然也去 过娱乐场所，但极少带着直接下属同往（除非集体活动）。总之，因为工作需要，不想让人觉得我 和谁特别亲近。也许，这样不一定对，但我因为没有更好的处理办法，于是就这样简单化。当然， 更不可以在同事中交女朋友，办公室恋情后患极大。 3、承上启下，细化规则，专业把握 记得当年毛泽东号召“向雷锋同志学习”，学什么？周恩来就补充道：“学习他爱憎分明的阶 级立场，学习他言行一致”对于主席，总理

12、就是中层。中层就应该去补充、去分解、去完善、 去细化。我们的企业中层也是一样。 十二、细节管理方法第一，承诺制。 用于上司对下属布置工作，多是高层对中层布置工作时使用。所谓承诺制就是下属向上司 打工作领条。我们借 100 块钱会写个借条，领 10 本信纸要写个领条，但接领一项工作（有的工作 很重要，事关成千上万元的成本，或关乎十万百万的利益）我们却不习惯打条。比如，总经理给 部门经理布置工作，就要求下属写个条，写清楚何时、何地、接受了何任务、何时完成，如有必要 还要写上完成后的验收标准和成本代价，最重要的是要签上姓名。中国人一向注重签名，签上名 就意味着承诺、负责、说话算数。重要工作的布置，一

13、定要落实到文字上，并且一定要签字。面对 白纸黑字的承诺，事后的评价、追究、考核就有了依据，也极大地避免了交代工作时没说清楚、 没听明白、互相赖账、无法追溯的可能。 第二，进度表。 多用于中层经理对下属布置工作时使用，尤其适用于对一项工作可拆分成若干子项目的情 形。常见的格式如表 3、1：表 3、1 工作进度表序号项目责任人完成时间验收要点备注 12N 责任人（签名）： 这样的表很简单，一件事分成了几个子项目需要分头完成，一张表分发下去，每个责任人 都要签上名，每人存一份。这样，每个人的责任心都会有所加强，检查落实容易到位，工作考核 也更方便。 这样的进度表累积到年底，我们就会发现评优、奖惩就不

14、为难了。当然，一些成熟的企业已 经建立了现代企业制度，有了更好的方法，如项目管理软件、MindManger 等，但对于大多数中 小企业而言，先按这种方法操练起来，对员工素质的提升会很有帮助。 第三，口头复述。 工作中很多小事情上下沟通时没有必要写领条、列进度表，但应让接受指令者重复一遍， 避免衔接的误差。比如让秘书去买一张机票，秘书听明白之后，必须再复述一遍：“买一张 12 月 22 日下午 4 点左右从北京到广州的机票。 ”这样可以避免出现机票日期不对、地点不对等错误。 这样的做法挺机械的，似乎上司对下属不尊重。其实，大可不必这样理解。建议有想法的人 去碰一碰计算机的 Word 文件操作系统

15、，关闭文档时，看到界面上出现“是否保存？是（Y）、否 （N）、取消”的提示框就明白了。微软这么设计，并非认为所有人都是糊涂虫，而是加一道确认， 减少误操作，减少错误率。 管理就是这样，把所有的琐琐碎碎的事情，一件一件地认真对待，并努力做透，才是正途。 十三、训练员工：勉强成习惯，习惯成自然培养重视细节的习惯是不是还有一些硬性的做法？ 答：硬性的做法就是任何一个团队都可以给自己设计一些风纪扣一样的东西，让大家逐渐养成细节意识。军人的风纪扣对军人的战斗力来讲是没有实际意义的，它唯一的作用是让你养 成服从的习惯，同立正、稍息、正步走是一样的道理。这些规范的设计长期在训练中贯彻，军人 就逐渐养成以服从

16、为天职的品质，从而也就形成了有战斗力的组织。中国人民解放军一本小小 的册子，不过是百十条简单的条例，条令，却有效地、长效地管好了这百万之众的庞大队伍，个 中精髓值得当下“向军队学管理”的企业管理者的深入研究。 勉强成习惯，习惯成自然。我们在讲团队规则时不能过于强调个人的聪明才智，所有东西 只有在规则的前提下才能发挥作用。什么都自己去分析，然后把它改掉，那团队还有什么战斗力？ 不论是发展中的企业，还是成熟的企业，对细节的关注都要从头开始，从简单的习惯训练开始。 十四、什么样的下属是好下属？ 1、 领导想到的我已经想到 2、领导没有想到的我也想到 3、领导想到的我已做在前面 十五、你是哪种人？ 1、提出问题。 2、提出问题，并提出解决问题的办法。 3、提出问题，提出解决问题的方法，并制定制度解决所有类似问题。 4、提出问题，提出