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1、商 务 礼 仪 一.着装与仪表 二.初次见面 三.开会与谈判 四.联络礼仪 五.宴会礼仪 六.办公礼仪 七.送礼与做客目 录 contents 礼貌是让你要对人好，礼仪则是教你如何 让对方感受到你的好 礼必须以对方的感受为前提。再多的敬意 ，也要以对方能感受得到的形式表达出来一.着装与仪表 1.男士着装 2.男士仪表 3.女士着装 4.女士仪表 整体搭配款式、色调、面料一致 色调选择东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免 注意细节去掉标签 、熨烫平整、扣好纽扣、不倦不挽、少装东西 1.男士着装-西装1.男士着装-衬衫 单色为主 扣上领扣 袖口露出西服2
2、.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹1.男士着装-鞋袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与旅游鞋搭配黑裤子 ！白袜 子？1.男士着装-饰物 领带领带的长度不应超过腰带不能有污渍纯色、斜纹或几何图形的领带比较正式 领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处 手表穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不 能是塑料的银色的手表比金色的更容易搭配衣服 腰带穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 2.男士仪表 指甲不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁 胡须每天刮净胡须 头发经常清洗头发留易梳理的发型 耳毛和鼻毛要注意及时清理 3.女士着装-衣服 整体着装颜色不
3、宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套 装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服3.女士着装-鞋袜 独立跟的黑鞋 鞋跟至少1寸且不可太细 不可露脚趾 比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜 白天不能穿着黑色丝袜 皮包质地硬的包显得比较正式帆布包不宜出现在正式的场合 首饰同一色系的不宜过多，三件为佳 丝巾东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调要注意和服饰颜色的搭配 3.女士着装-饰物4.女士仪表 化妆需要淡化妆 头发留长发的女士，需要将长发梳起来 指甲不要涂有色的指甲油 香水不要太浓二.初次见面的礼仪 1.引领客户 2.乘坐电梯的礼仪 3.乘车礼仪 4.介绍礼
4、仪 5.握手礼仪 6.如何递名片 7.敬烟的礼仪 8.献茶/喝咖啡 引客在前，送客在后 在走廊，客人走在中间 在楼梯，客人走在内侧 与客人步伐一致 适当介绍 原则：尊者享有优先权，占据礼仪中便利的位置1.引领客户 乘坐电梯时不宜过度谦让 乘电梯时若无电梯工，应先进后出(客人后进先出)若有电梯工，应让客人先进先出 乘扶梯时，应站在右侧，左侧为快速通道2.乘坐电梯司机副驾驶座位一座位二座位三3.乘车礼仪 原则：右为上，左为下；后为上，前为下司机后排右侧是上宾席 领导优先 长辈优先 女士优先 来宾优先 遵循以上优先原则，享有优先知情权 注：介绍他人时，应摊出手掌，不可用手指指着别人， 量词用“位”不
5、用“个”4.介绍礼仪5.握手礼仪 领导优先 长辈优先 女士优先 来宾优先 遵循以上优先伸手原则 注：和他人握手时，手心不可朝下 做名片 1.不要把名片做的太花 2.头衔只放一个好(若头衔较多可以多印几套名片，针 对不同的群体分开发) 递名片 1.双手拖住名片，把字朝向对方 2.递名片时最好放在对方手的下方 3.收到名片后，读一下名片上的内容，确认对方单 位、姓名，从中寻找交流的话题注：随身携带名片，及笔和空白名片6.如何递名片演示递名片 为他人敬烟应抽出两根，让对方选择 他人为你敬烟，应接离自己较远的那根注：不要抓出3、4根烟来散发，不要弹出烟来让别人拿 点火时应先将火打着，再用一只手挡着递到
6、 对方面前 点着之后拍一下对方的手，示意可以了注：建议火还是自己点的好7.敬烟的礼仪 倒茶不要太满，一般在杯子的2/3或4/5即可 献茶应把有柄的一方留给对方 若用一次性杯子，尽量使用杯架 泡茶 1.茶叶用量不要太多，以35克为宜 2.记得洗茶 3.泡茶的水不宜过烫(80-90C) 4.尽量用茶壶泡茶，或选择茶包(eg:立顿) 喝咖啡要端起来，勺子用来搅拌，不可用来舀咖啡喝8.献茶/喝咖啡三.开会与谈判 1.谈判需做好准备 2.站姿、坐姿、蹲姿等 3.电话的处理 4.为客人送行 阅读相关材料，做到有备而战 不要犯信息过旧、数据有误等低级错误 准备好纸笔，切忌泛泛而谈 能力比口才更重要，因此除了
7、训练技巧之 外，还需提高自身业务能力1.谈判需做好准备 站姿： 挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈V字或丁字步，双手下 垂，或体前自然交叉。 2.站姿 、坐姿、蹲姿2.站姿 坐姿 坐位的2/3处，身体挺直略前倾 男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上 注:无论男女都不要抖腿，与人交谈时手不要有小动作2.站姿 、坐姿、蹲姿2.坐姿男士2.坐姿女士2.坐姿女士2.蹲 姿2.捡东西 开会或谈判时，不要让你 的手机响起，不要玩手机 若是座机响了，你可以在 响2-3声后接听，接听前 要和你的客人打个招呼3.电话的处理 送客两条标准：
8、送出视线、送出自己地盘 送客送多远？通常有“三外”公司门外、大楼门外、小区门外 送客时请对方上车需注意：用手帮其挡在车门上方 上车顺序： 1.开车门 2.手轻扶车门，弯腰低头屈膝 3.坐在车座上 4.将双腿摆正4.为客人送行上车下车四.联络礼仪 1.选择联络方式要入乡随俗 2.打电话的表情及状态 3.打电话时要说话主动 4. 打电话的时间要合适 5.手机礼仪1.联络方式要入乡随俗 根据所在公司习惯，来选择联 系方式(eg：QQ、MSN、邮 件、座机、手机等) 从办事效率来看，少用聊天工 具，多用电话 从做事效果来看，少用座机， 多打手机，方便手机无人接听 时，对方可以回拨找到你 对方可以“看到
9、”你打电话时的表情 打电话时，不要吃东西、不要懒洋洋的样 子、不要有不雅的动作 打电话时，要心存敬意、面带微笑，因为 对方能感受到你对他的尊重2.打电话的表情及状态 学会自报家门 学会消除彼此的陌生感 少说废话是一种美德3.打电话时要说话主动 找对方方便的时间打电话考虑因素有三个：年龄、地域、工作性质 学会预约时间，并且要守时少用”待会、回头、稍后、下午、过两天” 等这些字眼 时间和时机是抢出来的 学会适当的拒绝4.打电话的时间要合适 接打电话之前不要说话(闲话、玩笑、坏话) 代人接电话时，了解对方姓名、单位、联 系电话等；手机不建议代人接听 少说有事没事常联系的话，口是心非 当个有心人，记下
10、部分人的手机号，工作 互相帮助，生活上一起娱乐5.手机礼仪五.宴会礼仪 1.点菜的礼仪 2.上菜顺序 3.中国酒文化 4.西餐礼仪1.主要食材不重样 2.荤素各半，大概每人一道菜 3.各种口味都要有 4.有干有稀、有汤有饭 5.热多冷少，比例1:3或1:41.点菜的礼仪1.谁来点菜？ 由东道主的秘书或助理来点，不要推给客人或 主人。2.点菜顺序？ 主菜-二菜-三菜-凉菜-汤等点菜注意 ？ 根据菜的重要程度来上 主菜二菜三菜(荤素搭配) 先荤后素、先红肉后白肉 饭前先喝一口汤，不用医生开药方 吃菜应该先红后白预定位置时顺便点好菜，并交代上菜顺序2.上菜顺序 待人接物三大法宝：烟、酒、茶 喝酒时最
11、好数”酒过三巡，菜过五味”， 喝好就好，不要拼酒、不要逼酒 给人敬酒要站起来，不要忘记为对方添 酒。敬酒的人自己要喝干，不要强迫对方 陪你。 喝酒前吃点东西垫垫肚子，喝多了不要喝碳酸饮料和浓 茶。3.中国酒文化4.西餐礼仪 右手拿刀，左手拿叉 (从实际角度出发，让你做事方便) 国外餐厅吃饭，记得给小费，费用通常是 菜价的15%.六.办公礼仪 1.工位的整洁 2.公私分明 3.物品的办公礼仪 4.电梯潜规则 5.同事间互相尊重 6.与领导的交往 办公桌要整洁 文件要归类、整理 私人物品不要放在办公桌上 水杯不要放在键盘前面 不要在工位上吃饭 下班将杯中水倒空，关闭电源1.工位的整洁 不要有干扰同
12、事的行为(如：转笔、咬手 指、跷二郎腿、补妆等) 上班时间，个人恩怨再大也是小事，公司 事情再小也是大事。 不要公私不分，不要以公谋私，更不要上 班时间干私活。2.公私分明 递文件时要整理好并将文字方向朝向对方 接文件时最好站起来 递钱的时候最好放在信封里，”财不外露 ” 不要互相打听工资 捡东西时要半跪式下蹲 要有公德心，上厕所要保持整洁3.关于物品的办公礼仪4.电梯潜规则 不要再电梯讨论公事或个人隐私 害人之心不可有，防人之心不可无 你的”实力”与你的穿着打扮、车 的档次、酒店档次来判断 不要卷入办公室政治，不关心、不起哄， 做好自己是关键 业绩是底气，能力是靠山 同事间要相互尊重 与同事
13、搞好关系，不要自娱自乐，不要搞 办公室恋情5.同事间互相尊重 去领导办公室，一要敲门，二要带纸笔 汇报工作要及时、准确、有条理，控制好 时间 领导交代工作记得要跟对方确认，以免出 错 有事要提前打招呼，放假不要随便超假， 更不要先斩后奏6.与领导的交往七.送礼与做客 1.礼物是用来交流感情的 2.探望病人的礼物 3.做客要预约，学会察言观色 礼物是用来交流感情的，不是用来做交易 的 与其忙时送，不如闲时送。与其事前送， 不如事后送 如果送食物，除非对方提出要求，否则不 要送到对方单位1.礼物是用来交流感情的 水果、鲜花 花可以选择兰花、郁金香、水仙、马蹄莲 等美好寓意的 不要”敬而远之”病人，不要神色异常的 与对方握手、聊天 关心病情点到为止，不要刨根问底、大呼 小叫2.探望病人的礼物 给朋友打电话，有话则长，无话则短，这 是不见外 若想聚一聚，最好当时定下时间，择日不 如撞日 去别人家做客，要学会察言观色，不要等 别人快吃饭的时候才告别3.做客要预约,学会察言观色谢谢谢谢
