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1、.有效的公共关系有效的公共关系1952年，美国著名学者斯科特 *特里普和艾伦 *森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作有效的公共关系 。 原则宣言原则宣言1906年，美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布了一个原则宣言 。 4CS4CS 理论理论是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系活动。 6PS6PS 理论理论运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的 非品质竞争能力。 BIBI行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方
2、式的一体化。 CICI企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。 CSCS 战略战略企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需 要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 MIMI理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、 企业性格和座右铭的一体化。 VIVI视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是 CI 中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。 艾艾维维李李是
3、一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904 年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想 在著名的共同原则宣言中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力 的基础，被后人誉为公共关系之父。 爱德华爱德华伯尼斯伯尼斯于 1923 年出版了第一部研究公共关系理论的专著公众舆论之形成 ，成为公共关系学的创造人。 报刊宣传活动报刊宣传活动现代公共关系活动的前身是 19 世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、 新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。 便士报便士报1
4、9 世纪 30 年代，首先由美国的纽约太阳报带头，掀起了所谓“便士报运动” （即一便士买一份报纸） 。此后，以普通劳动者为读 者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。 产品形象信息产品形象信息组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包 装、造型、售后服务等。 大众传播大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。 导语导语指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 非公众非公众在组织的影响范围中，但不受组织各种方
5、针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和 行为。 服饰礼仪服饰礼仪人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例和规范。 服务型公共关系服务型公共关系一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 公共关系部公共关系部贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 公共关系传播模式公共关系传播模式根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五 W”的基本要素。 公共关系调查公共关系调查指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实 务活动。 公共关系公司公共关系公司又称公共关系顾问公司
6、或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面 的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 公共关系观念公共关系观念人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到 的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 公共关系广告公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。 公共关系活动公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，
7、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、 沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 公共关系公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 公共关系人员的角色公共关系人员的角色在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。 公共关系人员的素质公共关系人员的素质指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。 公共关系委员会公共关系委员会在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和个部门负责人组成的公共关系委员会。 公共
8、关系学公共关系学以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方 法的一门学科。 公共关系职业公共关系职业指专门公共关系方面的服务而获取报酬的职业。 公共关系状态公共关系状态一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 公关策略公关策略组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。 公关工作礼仪公关工作礼仪组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。 公关功能公关功能在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。 公关礼仪公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是
9、指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式 等的总称。 公关危机公关危机由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的 一种公共关系状态。 公众公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 公众群体心理公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。 公众心理公众心理在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 观察法观察法调查员进入调查现场，利
10、用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。 记者招待会记者招待会又称新闻发布会，又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接 受参加者提问的一种特殊会议。 间接调查法间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。交际型公关交际型公关以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 交往礼仪交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。 揭丑运动揭丑运动大批具有社会良知的知识分子
11、利用新闻媒介对垄断资本家进行的强烈抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动 ” （又称 “扒粪运动 ” 、 “清垃圾运动 ”.） 。 界点界点谈判各方的基本利益防线。 进攻型公关进攻型公关社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。 经营策略经营策略企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术。 卡特卡特李普李普他于 1952 年同森特布鲁姆共同出版了有效公共关系的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并 把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。 开放区开放区人们在交往中乐于向他人公开的内容
12、。 刻板效应刻板效应人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 礼仪礼仪人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 链式网络链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。 媒介关系媒介关系也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编 辑）等等的关系。 媒介事件媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的 活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大
13、的社会影响。 美誉度美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。 名人战略名人战略利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品牌。 配额抽样法配额抽样法在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些 人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。 企业公共关系企业公共关系社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。 企业使命企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。 企业文化企业文化以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基
14、础之上，为企业全体员工认同的群体意识。 潜在公众潜在公众已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。 庆典活动庆典活动指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。 全员公关全员公关是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员 PR” 。 劝说劝说公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。 社会流行社会流行既是一种心理现象、也是一种行为活动。作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生 活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间
15、发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 社会型公关社会型公关是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。 社会组织社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 社区关系社区关系一个社会组织的“区域关系” 、 “地方关系” 、 “邻里关系” 。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。 视觉符码视觉符码指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。 首因效应首因效应在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 态度态度人们对任何给定的客观对象所
16、固有的一种心理倾向。 谈判的概说阶段谈判的概说阶段谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点的阶段。 谈判价值协议区谈判价值协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。 同步心理同步心理我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 危机公关危机公关组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、 扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 消费者关系消费者关系也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上 的乘
