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1、1深入推深入推进标进标准化建准化建设设 不断提升文化不断提升文化软实软实力力天津市南开区*房管站党的十七届六中全会提出努力建设社会主义文化强国，深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣。在全社会营造了重视文化、发展文化的浓厚氛围。*房管站深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，以科学发展观为指导，以提高核心竞争力为目标，统一思想、提高认识，从代表先进文化前进方向的高度，确立价值理念系统，将房管精神贯穿于生产经营和为民服务的全过程。通过文化建设凝聚人心，增强活力，不断提高基层组织的战斗堡垒作用，树立房管新形象。我站作为全市公共服务行业、国土房管系统以及南开区标准化建设首批试点示范单位，通过完善
2、制度、规范管理、强化监督，实现了品牌形象、管理水平和服务水平的提升，促进两个文明建设的协调发展。1 单单位概况位概况*房管站 1980 年建站，站名为长江道房产管理站，1985年 5 月更名为天津市南开区房地产*房管站，2003 年 12 月由云阳、鼓楼北在*的基础上合并，2005 年按照南开区机构编制委员会文件（南编办发200516 号）的要求更名为南开区*房管站。我站现有在职职工 94 人,党员 38 人，其中在职党员 24 人（含预备党员 1 人），退休党员 14 人。在职职工中，研究生 3 人，大本学历 13 人，大专学历 19 人。一线工人中高级工 322人，中级工 34 人，其他人
3、员均在初级技术水平。2005 年 5 月，按照市、区房管局的统一安排，*房管站承担起了 8890 房屋抢修中心工作，承担南开区各类产别房屋的水、电、屋面漏水、下水疏通等项目的有偿维修服务。二、把二、把标标准化建准化建设设与文化建与文化建设设相相结结合，外化于形，不断提升合，外化于形，不断提升房管新形象房管新形象 单位的整体形象直接影响到其在政府、企业、群众中的直观印象。我站按照上级的工作部署和标准化建设的要求，坚持从高处着眼、从细节入手，统一规范站容站貌，针对站内面积有限的现状，进行功能区域整合，突出人性化和便捷化。一是一是统统一房管一房管形象。形象。作为公共服务标准化试点示范单位，我站严格按
4、照房管站服务标准体系的要求对站内环境和窗口服务规范进行整改升级，统一设置各区域标识，如统一制作胸卡、桌牌、标识牌、宣传栏、公示栏等，统一着装上岗，对岗位责任、办事流程等进行有形展示，形成“统一标识、统一形象、统一标准、统一规范”。树立了良好的房管形象。二是践行南开房管精神。二是践行南开房管精神。我局经过在全局干部职工中广泛征集、总结提炼、研讨确定三个阶段，确立了“团结奋进团结奋进、 、爱岗爱岗敬敬业业、 、诚诚信房管、信房管、创创新新发发展展”的南开房管精神，我站将“南开房管精神”在行政会议室上墙，制作宣传栏进行广泛宣传，创造良好气氛。同时，以主题实践活动为抓手，大力践行“南开房管精神”，营造
5、积极向上的精神文化氛围。在实践中树立典型代表，宣传他们身上体现的爱岗敬业的主人翁意识。职工3以实际行动践行着房管精神，他们立足本职岗位，刻苦学习钻研，提高自身业务水平，不计较个人得失，顾全大局，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。三、把三、把标标准化建准化建设设与文化建与文化建设设相相结结合，内化于心，不断提升合，内化于心，不断提升团队团队凝聚力凝聚力如果说“外化于形”是文化建设的骨骼和框架，那么“内化于心”则是文化建设的血肉与灵魂。再好的形象，再大的口号，如果是空泛的、不切实际的，就不能引起职工的共鸣，文化建设就收不到预期的效果。只有获得广大职工的共同认可，并切实转化为干事创业的自觉行动，才能真
6、正发挥出凝聚人心、推动发展的作用。一是宣一是宣传传引引导导“上心上心”。 。站领导班子为进一步引导广大党员干部不断增强党性修养，坚定理想信念，开展形式多样的学习实践活动。学习方面：一是完善健全中心组、党员、干部职工学习制度，每月组织两次中心组学习，每半年开展一次党课教育，每周二下午组织职工进行业务知识和窗口服务技能培训。二是根据房管行业的特殊性，坚持把素质有提高、本领有增强、组织有强化、工作有发展的“四有”作为根本的出发点和落脚点，不断丰富和拓宽学习内涵。工作方面：按照上级的工作部署，及时传达上级指示精神，及时上报各种材料，完成各项任务。二是真二是真诚诚关关怀怀“暖心暖心”。 。全站的发展要依
7、赖于全体干部职工共同的努力。站领导班子通过尊重职工、理解职工来凝聚人心，4通过激发职工的热情，开发职工的潜能，极大地调动职工的积极性和创造性。站领导时刻关心职工，本着人性化管理，为职工谋福利。每年按照上级的政策为职工提高工资、公积金。特别是到暑期，开展为一线职工“送清凉、送安全、送知识”，制定安全生产方案，为职工发放防暑降温慰问品和药品，为防汛值班的人员发放新的值班用品等。这些都不断激发着职工的工作热情，使大家更有归属感。三是培养人才三是培养人才“尽心尽心”。 。站领导班子按照“重德重才、有为有位”的人才理念，把加强干部队伍建设作为各项工作上层次、上台阶的关键来抓。以深入开展创先争优和创建学习
8、型党组织活动为抓手，以标准化建设为契机，通过开展业务知识、安全知识讲座、岗位能手评选等活动，不断发现人才、挖掘人才、培养人才。使职工特别是青年职工的职业环境进一步优化，成长空间进一步开阔， “比学赶超”的氛围进一步浓厚。近几年，我站多名青年职工利用业余时间进修并取得了更高的学历。为了给职工创造良好的学习气氛和工作环境。引导干部职工多读书、读好书，提高自身素质、增长才干，我站与南开图书馆合作成立了南开图书馆*房管站分馆，定期添置和交换各种图书。同时添加硬件设备，购置了液晶电视、电脑、投影仪等各种设备，为职工学习提供了更多的途径。四、把四、把标标准化建准化建设设与文化建与文化建设设相相结结合，固化
9、于制，不断提升合，固化于制，不断提升核心核心竞竞争力争力 5文化建设是一项长期的系统工程，借助于标准化将优秀企业文化制度化，不断巩固文化建设的成果，实现文化建设的规范化，使干部职工的观念、习惯和言行不断统一规范，工作热情和积极性不断提高，创造健康、和谐、高效的工作环境，增强核心竞争力。（一）工作能力得到（一）工作能力得到进进一步提高。一步提高。标准化建设的一项重要内容就是制定工作标准，让职工明白什么时间干什么工作，怎么干，干到什么程度，做到心中有底数，事事有章循。我站作为标准化建设的试点单位，将标准化建设同企业文化建设相结合，做到两不误、两促进。我站按照房管站服务标准体系的要求进行日常管理、窗
10、口接待和员工培训。 体系涵盖了11个章节、116个标准，其中有88个工作标准、28个岗位标准、13项工作流程，包含了经营、修缮、窗口、党建等工作内容，是以解决当前房管系统基层房管站生产经营上的实际问题为突破口，建立与实际工作完全“吻合”的管理标准，改善流程，实施方案，持续改进，达成标杆指标。同时，注重目标达成过程中管理流程的持续改进，以最有效率的流程创造最有效益的指标。在落实标准化过程中，干部职工积极参与，结合本岗工作实际与标准化编写小组交流意见，进一步提升工作标准的可操作性，更符合工作实际。 （二）服（二）服务务水平得到水平得到进进一步提升。一步提升。 标准化建设和文化建设都是长期的系统工程
11、，是持续改进6的过程，是改掉职工坏习惯进而养成良好行为习惯的过程。它在现有工作基础上，通过对工作程序、方法的进一步提炼、优化，把工作中的薄弱环节或者不合理的环节剔除，把好的做法和成熟的经验提炼、固化下来，并随着标准的不断提升而改进和完善，使其对实际工作更具指导性。标准化建设的实施实现了“双提升、两定位、四公开、五规范、六统一”，即：服务质量和服务水平“双提升”；人员岗位、区域功能“两定位”； 岗位职责、办事程序、服务信息、服务承诺“四公开”；工作职责、工作流程、标识标牌、内业资料、监督考核“五规范”；胸卡、桌牌、科室标牌、工作服、室内外公示牌、环境标识“六统一”。通过标准化建设不仅提高工作效率
12、和效益，工作行为也更加统一、规范，服务水平和能力也在不断学习、改进和创新中持续提升。（三）廉政防（三）廉政防线线得到得到进进一步巩固。一步巩固。加强廉政建设，是对管理安全风险的防范，也是职工眼里的定心丸。所以，我站党支部不仅把廉政建设当作一项制度来抓，更作为一项激发职工热情的文化来建。在落实标准化建设中，我站以深化站务公开为切入点，以群众满意为落脚点，以服务群众为中心，以拓宽监督渠道为途径，以服务评议为标准，按照标准内容健全相应的测评、反馈、分析、改进等监督机制。特别针对重点部门、重点岗位人员、重点工作环节加强监控，不留“盲点”。通过标准化体系的运行实施，建立长效机制，不断提升“便民、高效、廉
13、洁、规范”的标准化服务新形象。在历年的行风评议中7我站受到了各级领导和部门的高度评价。 （四）市（四）市场竞场竞争力得到争力得到进进一步增一步增强强。 。 通过实施标准化，实现了强化服务管理促进服务上水平的效果 ，以环境的优化促进效能的提速，服务的提升。标准化建设促进了文化建设，也增强了经济发展的能力和市场竞争力，拓宽了发展渠道，实现了可持续发展。近几年，随着公房出售数量骤增，我们意识到只有加大房屋接管力度，增加房屋掌管面积，才能弥补因公房出售所带来的损失；只有加强内部的管理，以服务创出品牌，才能够用品牌赢得效益，从而增强发展的动力和市场竞争力。近日，天津*集团有限公司与我站洽谈接管房屋事宜，
14、该公司通过对我站办公环境、为民服务水平等方面的实地考察，对我站“便民、高效、廉洁、规范”的标准化服务新形象表示赞许。该公司领导同意将集团所属企业产总建筑面积近一万平方米、200 余套房屋全权委托我站代为经营管理。双方已签订企业产房屋托管协议书，房屋托管工作已进入实质性操作阶段。今年，我站作为天津市二十项民心工程之一的市区旧楼区综合提升改造工程的参与施工单位，在施工中合理安排施工程序，配合其他施工部门，以不影响或少影响居民正常生活为原则，做到文明施工、安全施工、高标准施工，充分展现了房管队伍新形象。*示范小区于三月底顺利通过市指挥部验收，其余八个小区正在施工中。标准化建设工作对于我站可持续发展的作用已初见成效。我站坚持把标准化建设作为不断提升文化建设的重要实践过程和手段。在推进和深化标准化建设的进程中，全站干部职工8转变了理念，树立了服务意识，掌握了各种行之有效的工作方法，形成了争先创优、踊跃创新的浓厚氛围。发挥文化资源和标准化建设的优势，用科学发展观打造综合竞争力，用标准化建设带动文化建设、提升管理水平和经济实力，促进两个文明的协调发展。
