如何编制、提炼企业文化手册体系_

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1、 如何写作企业文化文本如何写作企业文化文本葛树荣葛树荣中外管理中外管理2004，9目前我国企业界正出现一个建设企业文化的热潮。各企业纷纷建立文化体系、编制文本 或手册。但是对于什么是企业文化、文化体系菜单构成、编制和提炼程序不够明白，妨碍 了有关工作的开展。本文将以作者的实践经验与相关研究为基础重点探讨企业文化的文本 菜单和写作方法。1. 到底什么是企业文化？到底什么是企业文化？关于“文化” ，教科书上定义无数，大都太抽象并难于指导企业实践。作者认为：企业 文化就是一个企业怎样思考、怎样做事。张瑞敏曾经在海尔有一个著名的讲话“怎么 想、怎么做、怎么赢” 。 “怎么想、怎么做”就是企业文化，它直

2、接影响到企业的经营业绩 怎么赢。简言之，企业文化就是企业的“头”和“手” 。 “头”决定了一个企业怎么 想、 “手”决定了一个企业怎么做。企业文化就是要规定一个企业最基本、最原则的思考方 法与做事方法，让大家共有一个“头” 、共有一双“手” 。任何企业都在客观上具有其文化。企业文化不是有和无的问题，而是显著程度、优劣性 的问题。建设企业文化是隐性文化的文字化、系统化、最优化、行动化。提炼和编制企业 文化文本，就是将业已潜在存在企业文化进行文字化、系统化、最优化。已经具有文化手 册文本的企业，也需要对其文化体系进行系统化，排除遗漏项和重复、多余项，并进行版 本升级，以期达到最优化。至于企业文化的

3、“行动化”是最为艰巨和重要的，是另一话题， 不在本文论述之内。 2.2.我国企业目前文化手册的体系结构问题我国企业目前文化手册的体系结构问题作者收集了大量国内企业的文化手册版本，发现由于基本概念不清楚导致如下问题：1. 内容结构“散” 、 “乱” 、 “杂” ，条目之间重叠交叉；术语、范畴使用模糊。比如， “企业 精神” 、 “核心价值” 、 “企业理念”之类。看来，企业需要一个文化体系菜单或纲目。2. 口号化、形式化。很多企业的文化理念就像广告语，导致企业文化的表浅化。导致这种 情况的背后因素就是形式主义。目前企业文化似乎是个时髦，结果就一窝蜂地上企业文化， 甚至过于注意文化手册的页数和语言

4、的豪迈。3. 体系庞大，涉及战略、经营、管理等等，面面俱到，大而不实，虚而无用。这是最严重 的问题。很多企业的文化手册就像百科全书。文化就是文化，文化可以决定战略、文化可 以配合战略，但是二者不可等同。文化是相对稳定，甚至百年不变的，而战略却需要经常 调整。文化是最根本的价值观，它指导和渗透很多职能管理领域；但并不需要列出很多职 能理念，比如质量理念、安全理念、用人理念等等。在很多国际知名企业的文化体系中很少见到这样的表达。当然，这种形式的文化体系的存在有其合理性；那就是在企业发展的 一定阶段，对于一些职能领域的问题要特别强调。总之，我国企业文化体现上存在的如上问题，说明其文化建设还处于非常初

5、级的阶段。 “形式”反映“内容” ，对于企业文化体系文本的形式研究有利于对其内容的改善和优化， 是我国企业进行企业文化建设的第一步。附表 1 代表了目前国内企业文化的典型结构。它 取自某大型国有企业的文化手册初稿。该企业已经采纳作者建议，参照国际模式作了 很多简化。附表附表1 1：国内企业文化的典型结构：国内企业文化的典型结构一、精神文化（一）企业使命：（二）企业宗旨：（三）企业共同愿景：（四）企业精神：（五）企业目标：（六）企业核心价值观：（七） 企业战略：1、产品品牌2、管理品牌3、形象品牌（八）企业理念：1、经营理念：2、安全理念：3、管理理念：4、质量理念：5、效益理念：6、用人理念：

6、7、学习理念：8、工作理念： 二、制度文化 （一）管理机制（二）管理模式（三）工作方法（四）管理标准1、安全工作管理标准2、负荷管理标准，等等，共73个管理标准。三、行为文化 (一)工作作风（二）行为规范(共六章五十三条)（三）思想品行（四）工作标准 （五）团队精神（六）交往礼仪四、形象文化（一）形象用语 （二）形象识别标志:（三）形象载体五、企业环境文化 （一）职工文化中心（二）车间、科室、餐厅（三）文化长廊（四）厂区、家属区六、企业箴言文化3.3. 企业的文化体系菜单与写法企业的文化体系菜单与写法 考察国际企业的文化体系之后发现，国际上各企业的文化表达，没有统一的模式，体 现出多样性和个性

7、化，并没有统一的范畴和文本模式。附表 2 是几个典型国际知名企业的 文化表达形式。其表达，也往往是离散式的。但有个共同特点就是“简单、明确” 。通过大量收集和研究国外企业的文化体系文本，发现其深层结构存在共性的必备要素。 尽管企业文化文本没有统一的命名方法和写作格式，但是有些要素是必备的。这有些象 ISO 质量体系，企业文化体系也具备模式、结构、要素的统一性。现将企业文化体系菜单 归纳如附表 3。企业可以结合自身特点填入自己的内容，或者在菜单项目上有所变动。 附表附表 2-12-1 国际知名企业的文化表达形式国际知名企业的文化表达形式- -微软微软1 1创业愿景（创业愿景（VisionVisi

8、on）我们从一个愿景开始每个桌子每个家庭一台电脑。每天我们都在寻找提高和丰富人类生活的技术。我们真的起步了。比尔盖茨我们是谁（我们是谁（WhoWho WeWe AreAre）微软过去乃至将来的成功，主要取决于两个重要方面：即我们对技术发展趋势的敏锐洞察力和我们作为一家企业赖以生存的价值观念。为了体现我们在业界的领导地位，抓住机遇，我们肩负起了新的公司使命。2 2公司使命公司使命（Corporate Mission）使世界上的个人和企业实现其全部潜能3 3具有卓越价值观的卓越员工具有卓越价值观的卓越员工 ( (Great people with great values) )实现我们的使命需要积

9、极向上的、具有创造力和活力的杰出员工，而且，他们又应该认同如下价值观： 正直诚实 对客户、合作伙伴和新技术充满热情 直率的与人相处，尊重他人并且助人为乐 勇于迎接挑战，并且坚持不懈 严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善 对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。 4 4推动我们完成使命的原则体系（推动我们完成使命的原则体系（Tenets that propel our mission）客户的信任 广泛的客户联系创新、不断发展、可靠的（操作）平台领导地位提供人们创新的平台全球范围的承诺卓越4.4. 我们对客户的承诺（我们对客户的承诺（OurOur Commitme

10、ntCommitment toto OurOur CustomersCustomers） （略）（略） 资料来源：微软中英文网站附表附表 2-22-2 国际知名企业的文化表达形式国际知名企业的文化表达形式- -强生强生Johnson&JohnsonJohnson&Johnson 的的“负责负责”文化文化我们的信条（我们的信条（CredoCredo：信条/共同价值观四个负责）我们首先要对医生、护士和病人，对父母以及所有使用我们产品和接受我们服务的人负责；我们要对世界各地和我们共事的男女同仁负责；我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责；最后，我们要对全体股东负责，企业经营必须获取可靠的利润

11、。资料来源：强生中英文网站附表附表 2-32-3 国际知名企业的文化表达形式国际知名企业的文化表达形式-GE-GE1 1 GEGE 的价值体系的价值体系GE 价值观，驱动一个二十一世纪的价值观，驱动一个二十一世纪的 GE永远尊重永远尊重 GE 的三个传统价值观的三个传统价值观不妥协的诚信，致力业绩，渴望变革不妥协的诚信，致力业绩，渴望变革无限地无限地热爱热爱客客户户：以客户的成功来衡量我们的成功，永远遵循六个西格玛质量标准和创新精神 。 实力主义：实力主义：为世界各地最优秀人才创造机会，让他们成长并实现梦想。成长驱动，全球导向成长驱动，全球导向：在世界范围培育人才、市场、和业务。重视每个人、每

12、个创意：重视每个人、每个创意：尊重个人，重视每位员工的贡献。挑战式运营挑战式运营：利用规模优势去冒险并尝试新事物，决不允许规模成为弊端。追求速度和卓越追求速度和卓越：借数字时代之利，加速我们的成功，打造一个更迅速更灵敏的 GE。奉行奉行 GE 的领导标准：的领导标准：学习和分享创意的激情。 致力于无条件地完成任务。激励全球多元团队的能力。直面终端（工作第一线） 、顾客和社区，与世界零距离。2 2 我们的承诺（我们的承诺（OurOur CommitmentCommitment） 服务于我们业务所在社区，为顾客提供创新的、高质量产品和服务，保护工人和环境的健康这些承诺是 GE 价值观的核心。诚信（

13、Integrity） 公司治理（Governance） 社会表现（Social Performance） 环境、健康和安全（Environment, Health and Safety） 质量（Quality） 创新（Innovation）资料来源：GE 中英文网站附表附表 2-42-4 国际知名企业的文化表达形式国际知名企业的文化表达形式-AES-AESAESAES 承诺四个共享价值观（承诺四个共享价值观（AES is committed to four major “shared“ values） AESAES 的价值观和原则的价值观和原则（AES VALUES & PRINCIPLES）

14、诚信诚信(integrity)公平公平(fairness)乐趣乐趣(fun) 社会责任社会责任(Socially Responsible)资料来源：AES 英文网站附表附表 3 3 企业文化体系菜单企业文化体系菜单 1.1.愿景愿景使命使命 3.3. 宗旨宗旨 价值体系价值体系1基石价值或伦理底线2其他价值企业箴言企业箴言3.13.1 愿景愿景 许多组织提出“愿景陈述” （vision statement） ，以回答一个问题我们想成为什 么?（What do we want to become） 。它先于“使命” ，是战略规划的第一步。很多愿景是 一个单独的句子，其特点是感情导向、鼓舞人心，表

15、达了乐观主义和希望。简单说，愿景 就是“理想” 、 “抱负” 、 “目标” 、 “发展方向” 、 “梦想” 。 愿景举例： 万科：成为中国房地产行业领跑者。惠普: 创建一个让您驾驭科技的世界。 欧典：国际化 的欧典，住宅产业整体服务最佳企业。上广电：世界的上广电， 卓越的 SVA。平安保险： 公司的抱负是成为国际一流的综合金融服务集团。太平洋人寿愿景：在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。3.23.2 使命使命 “使命”本身是一个基督教范畴。基督教认为，耶稣基督降生到人间，负有拯救人类的 使命。一个企业组织的出生也同样具有特定的使命。广义的使命包括组织的愿景、共享的 价值观、信念、义务

16、及其存在的理由。根据对西方企业的使命文献研究，企业使命主要包 括三方面内容：1企业的存在意义或目的性：包含企业的“终极目的”和“直接的产品目 的” 。比如天泰的“兴业报国”属于其“终极目的” 。其直接的产品目的则是“为人类创造 美好生活环境：关注我们的城市，关注我们的地球，以更积极的态度投身于改善人类生活 环境的事业中” 。2事业领域：说明企业的主要业务领域或行业。3对于命运悠关人（ stake holders ）的义务 ，主要包括对投资者或股东，对员工，对顾客，对客户，对合作厂 家，对社会的义务。这一方面的内容很多国外企业表达在“承诺”条目之下，国内企业表 达在“宗旨”名目之下。 企业使命举例：海信：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求。中集： 为现代化交通